ZOZOTOWNで注文と違う商品が届いたら、「返品していいの？」「正しい商品と交換してもらえる？」と悩みますよね。
私はZOZOUSEDをよく利用しており、これまでに注文とは違う商品が2回届いています。
この記事では、ZOZOUSEDで注文と違う商品が届いたときの確認方法や返品・送料・返金について、実際の経験をもとに解説します。
ZOZOUSEDで注文と違う商品が届いたときの対処法
ZOZOTOWNで注文と違う商品が届いた場合は、注文履歴と届いた商品を確認し、間違いがあれば返品を申請します。
私が注文と違う商品を受け取ったのは、どちらもZOZOUSEDの商品でした。ZOZOUSEDの古着商品は交換対象外のため、正しい商品との交換はできません。
私の場合は、次の流れで返品しました。
- 「注文と違う商品が届いた」として返品申請する
- 商品を着払いで返送する
- 返品後に商品代金が全額返金される
返品申請から返送までの詳しい操作方法については、以下の記事で実際の手順を紹介しています。
届いた商品との違いを確認する方法
注文した商品と届いた商品が同じものか分からない場合は、ブランドやカラー・デザインなどを注文履歴と比較しましょう。
注文履歴と届いた商品を比較する
私が初めて注文と違う商品を受け取ったときは、PUBLIC TOKYOのスラックスを注文していました。
注文したPUBLIC TOKYOのスラックス
しかし、実際に届いたのは別ブランド「UNITED TOKYO」のスラックスでした。
注文していないブランド「UNITED TOKYO」のパンツが届いた
同じスラックスで色味は似ていましたが、タグを確認するとブランドが違ったため、すぐに注文と違う商品だと分かりました。
分かりづらい場合は商品番号を確認する
同じブランドだが、注文とは異なるスラックスが届いた
2回目は同じPUBLIC TOKYOのスラックスで、注文した商品はダークグレー、届いた商品はグレーと色も似ていたため、簡単には判断できませんでした。
しかし、注文した商品より色が薄いことに違和感があり、タグの商品番号をWEARで検索すると、注文したものとは別の商品だと分かりました。
商品番号から注文した商品と届いた商品の正式名称まで確認できました。
返品理由にもそれぞれの商品名を記載し、何が違うのか具体的に伝えています。
WEARで商品番号から商品を特定する方法は、以下の記事で画像付きで解説しています。
注文と違う商品は着払いで返品できる
私がZOZOUSEDで注文と違う商品を返品した際は、返送料を負担することなく着払いで返送できました。
箱猫マックスくん 返品申請 注文と違う商品が届いた
返品申請では「注文と違う商品が届いた」を選択し、注文した商品と届いた商品の違いを詳しく記入します。
商品やタグの写真を送る必要はなく、その後の返品手続きは通常と同じ流れで進みます。
返品後は商品代金が全額返金された
私はこれまでに注文と違う商品を2回返品しましたが、どちらも商品代金が全額返金されました。
ZOZOUSEDは交換対象外のため、正しい商品が改めて送られることはありませんでした。
注文した商品が欲しかっただけに残念でしたが、返金自体は問題なく完了しています。
まとめ｜注文と違う商品が届いたら返品申請しよう
ZOZOTOWNで注文と違う商品が届いた場合は、返品申請をして着払いで返送できます。
私はこれまでにZOZOUSEDで注文とは違う商品が2回届いていますが、どちらも商品代金が全額返金されました。
ZOZOUSEDの古着商品は交換対象外のため、正しい商品との交換はできません。
注文と違う商品が届いたときは、この記事で紹介した対処法を参考に、落ち着いて返品を進めましょう。
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