初めてでも安心！ZOZOTOWN返品手順まとめ
先日、ZOZOTOWNから注文していない服が届いてしまいました。
皆さんは返品の仕方が分からずに、返金を諦めてはいませんか？最近は返品作業が便利かつ簡単になっています！
今回は実体験を元にZOZOTOWNの返品手順を詳しくご紹介します。
「注文した商品とは違う服が届いた」「サイズが合わない」「イメージと違う」といった経験をした人に必見です。
注文していない服が到着しました
ZOZOTOWN 注文した商品が到着クロネコヤマトさんから、ZOZOTOWNの箱を受け取りました。
今回は珍しく袋に詰め込まれ、黄色の付箋まで付いています。これはなんだ？
ZOZOTOWN 潰れた箱が到着何かと思えば箱の底が破れていたようです。不吉な予感しかしません・・・
注文した商品の確認
ZOZOTOWNの注文商品一覧今回はZOZOUSEDで「PUBLIC TOKYO」のスラックスを3点購入しました。
「PUBLIC TOKYO」のパンツはセンタープレスが強く、美しいシルエットが特徴です。
定価で買うと1.5万〜2万円近い値段がするため、古着で購入しました。
注文した覚えのないパンツが届いた中身を確認すると一点だけ見覚えのない商品がありました。(もう焦る焦る)
確かにグレーのスラックスは購入したのですが、裾の折り返しが付いているパンツは買っていません。
注文していないブランド「UNITED TOKYO」のパンツが届いたタグからブランド名を確認すると購入していない「UNITED TOKYO」でした。
タグが萎れていることからかなり使用感があり、今後履くことはないため、流石に返品することに決めました。
ZOZOTOWNで100回以上注文していますが、異なる商品が届いたのは初めての出来事です。
ZOZOTOWN 返品方法
1.ZOZOTOWNアプリの注文履歴から返品の手続きを行う
ZOZOTOWNアプリを起動し、［計測・その他］タブから注文履歴を開きます。
今回 注文した履歴から［注文詳細・各種手続き］ボタンを押します。
該当する返品理由の選択と詳細まで記載し、送信ボタンを押してください。
返品理由により、送料の費用が発生するか変わります。
- 自己都合の場合は発払い
- ZOZOTOWN側の過失の場合は着払い
2.返品物を袋または箱に梱包する
バーコード付きの服に返品する商品を入れる袋には商品を特定するためのバーコードが付いています。返品する服をバーコード付きの袋に入れましょう。
商品タグや付属品(靴箱・ベルトなど)がある場合は忘れずに入れてください。
※バーコード付きのシール、袋を破棄してしまった場合も返品可能！
配送する際の伝票に、注文番号を記載すれば問題ありません。
注文番号はZOZOTOWNアプリのマイページ・注文履歴一覧から確認することができます。
ZOZOTOWN 注文番号の確認画面
返品する商品をダンボールおよび袋に梱包する荷物の梱包に必要な箱および袋は「なんでもいい」です。
ZOZOTOWNの公式ヘルプを見ても梱包の仕方は指定されていませんし、実際に今回の返品作業でA4封筒で郵送しても問題なく返品できています。
梱包に必要なダンボールおよび袋を用意するのが面倒な方はZOZOTOWNの箱に入れて返送してください。
送料が自己負担の場合はできる限り、最適なサイズの箱に入れて発送することをおすすめします。
- 返品申請してから一週間を目安に発送してください
- 付属品(タグ・ハンガー・靴箱など)も返送すること
- 返品物以外のものは入れないこと
3.発送用の二次元コードを作成する
※ヤマト運輸で返送するやり方が便利なのでその手順に沿って説明します。
「【ZOZOTOWN】返品を受付けました」という件名でメールが届きます。
その中の「宅急便をスマホで送る」のURLをクリックします。
ブラウザに遷移し、クロネコヤマトのアカウントにログインします。
※一度でも利用したことがある人は[過去の履歴を利用して送る]からが入力作業が省けて便利です。
初めて利用する人は[通常の荷物を送る]ボタンを押します。
その後は画面の案内通りに発送情報を選択・記入し、二次元コードを作成します。
【入力手順】
- [発払い]または[着払い]を選択する。※メールの送料についてにどちらを選択すればいいか記載があります。
- 荷物のサイズを選択する
- お届け住所を記入する(住所:千葉県船橋市浜町3-3-2 ヤマト運輸内)
- お届け希望日を設定する
4.コンビニのコピー機で二次元コードを読み取る
ファミリーマート マルチコピー機の画面クロネコヤマトが提携しているファミリーマートまたはセブンイレブンのマルチコピー機まで行ってください。
右上の[2次元コードを持っている]ボタンを押して、クロネコヤマトで作成した二次元コードを読み込ませます。
5.申込券をレジに提示し、発送物に貼り付ける
申込券をコンビニのレジで提示する申込券を持ってコンビニのレジまで持って行ってください。後は専用袋に申込券を入れて店員さんに手渡せば作業完了です。
バーコード付きのシール、袋を破棄してしまった場合は、伝票に注文番号を記載してください。
- 注文番号の記載がない場合は、返品処理に時間がかかる可能性があります。
- 注文の特定ができない場合は、返送されてしまう可能性があります。
発送後の流れ
発送後に基本的にやることはありません。
残りはメールの確認のみです。
【返品処理の確認】
- 返送品の確認後にZOZOTOWNから商品到着のメールが届く
- 5営業日以内に返金される
まとめ
ZOZOTOWNの返品作業は決して楽とは言えません。
しかし、手間を理由に諦めてしまい、返金の機会を逃してしまうのは非常にもったいないです。
ファミマで返品する最短の手順をまとめましたので改めてご確認ください。
【手順まとめ】
- ZOZOTOWNアプリの注文履歴から返品の手続きを行う
- 返品物を袋または箱に梱包する
- メールのURLからクロネコメンバーズにログインする
- 発送情報を選択・入力する ※2回目以降は［過去の履歴を利用して送る］が便利
- コンビニのマルチコピー機の[2次元コードを持っている]ボタンからQRコードを読み込ませる
- 申込券をレジに提示し、返品物に貼り付ける
