ZOZOTOWNで返金されない時の対処法！銀行振込で返金された体験談

ZOZOTOWNで返品したのに、返金完了メールが届かないと「本当に返金されているの？」と不安になりますよね。

私も過去の返品について確認したところ、返金完了メールが届いておらず、ZOZOCARDにも返金の記録がない注文を見つけました。

実際には、システム都合でカード決済を取り消せず、銀行振込で返金されていました。

この記事では、私の実体験をもとに、ZOZOTOWNから返金されない場合の確認方法と対処法を解説します。

ZOZOTOWNから返金されない時にまず確認すること

返品したのに返金を確認できない場合は、次の順番で確認してみましょう。

それぞれの確認方法について、詳しく解説していきます。

1. 返品商品がZOZOTOWNへ到着しているか

まずは「ご返送商品到着のご連絡」メールが届いているか確認しましょう。

このメールが届いていれば、返品商品が無事にZOZOTOWNへ到着したことを確認できます。

ZOZOTOWN 返送商品の到着メール

2. 返金に関するメールが届いているか

次に「クレジット返金手続き完了のご連絡」メールが届いているか確認しましょう。

このメールが届けば、クレジットカードの決済取消手続きが完了したことを確認できます。

ZOZOTOWN 返金手続き完了のメール

3. 心配な場合は支払い方法の利用明細を確認する

返金手続き完了メールが届いていても心配な場合は、利用した支払い方法（ZOZOCARD・PayPayなど）の利用明細も確認してみましょう。

利用明細を確認すれば、実際の返金状況を確認できます。

ZOZOCARD ご利用明細の返金確認

4. 銀行振込など別の返金方法が案内されているか

返金手続き完了メールが見当たらない場合は、ZOZOTOWNから別の返金方法について案内が届いているか確認しましょう。

ZOZOTOWN 返金口座ご登録のお願いメール

【実体験】クレジットカードではなく銀行振込で返金された

私も過去の返品を確認したところ、返金手続き完了メールが見当たらず、ZOZOCARDの利用明細にも返金の記録がありませんでした。

ZOZOCARD 利用明細(2026年4月) 返金なし

Hiro

返金されていないと思い、ZOZOTOWNへ問い合わせようとしました。

しかし、過去のメールを確認すると「決済の取消しができない」と案内されており、銀行振込で返金されていたことを思い出しました。

ZOZOTOWN システム都合による決済取り消し不可の連絡メール

翌日には「返金先口座ご登録のお願い」というメールが届き、案内に従って返金先の銀行口座を登録しました。

Hiro

突然、口座情報の登録を求められたため、最初は詐欺メールではないかと不安になりました。

メールに記載された注文番号や返品商品が、実際の注文内容と一致していることを確認してから手続きを進めています。

実際の返金までの流れは次のとおりです。

私の場合は、返金メールが届くより先に銀行口座へ入金されていました。

ZOZOTOWNでは過去に10回ほど返品していますが、銀行振込での返金は今回が初めてでした。

それでも返金されていない場合はZOZOTOWNへ問い合わせる

私の場合は、問い合わせる直前に銀行振込だったことを思い出し、実際の入金も確認できました。

返金を確認できない場合は、まず返品商品がZOZOTOWNへ到着しているか配送状況を確認しましょう。

商品が到着しているにもかかわらず、以下に当てはまる場合は、ZOZOTOWNへ問い合わせて返金の状況を確認してください。

ZOZOTOWNへの問い合わせ方法

ZOZOTOWNへの問い合わせは、ヘルプページから行えます。

なお、以下のページからアクセスすれば、チャットボットを使わずにお問い合わせ画面を直接開くことができます。

[ZOZOTOWNのお問い合わせ画面はこちら]

Hiro

すぐに問い合わせたい方は、こちらからアクセスした方が簡単です。

ここからは、ZOZOTOWNへ問い合わせる手順を画像付きで紹介します。

1.ヘルプページを開き、チャットボットを起動する

チャットボットでお問い合わせ

ZOZOTOWNのヘルプページを開き、下部の「お問い合わせをはじめる」ボタンを押します。

2.希望の問い合わせ方法を選択する

チャットボット ご希望のお問い合わせ方法の選択

チャットボットに「お問い合わせ」と入力すると、メール・チャット・LINEから問い合わせ方法を選択できます。

私は営業時間外だったため、「メール（24時間以内にご返信）」を選びました。

Hiro

チャットボットは「返金」や「返品したのに返金されていない」と送信しても

「ご返金に関する注意事項」が表示されるだけで役に立ちませんでした。

3.返金状況を確認したい注文を選択する

メールでお問い合わせ画面を開く

ZOZOTOWN会員の方は「会員の方」のまま、「ご注文後のお問い合わせ」を押します。

ご注文後のお問い合わせ画面

「ご注文の詳細」を押すと商品一覧を確認できるので、返金状況を確認したい注文を選択し、「お問い合わせの記入画面に進む」を押します。

Hiro

私の場合は対象の注文が表示されなかったため、上部の「その他のお問い合わせ」から進みました。

4.お問い合わせ内容を入力して送信する

「お問い合わせ内容」に、返金を確認できていない状況を入力しましょう。

「その他のお問い合わせ」から進んだ場合は、注文番号・商品名・カラー・サイズなど、注文を特定できる情報も記載します。

ZOZOTOWN お問い合わせ 内容を入力し、送信する

返金状況を確認する場合は、以下のように入力します。

入力内容を確認し、「メールを送信する」を押せば、お問い合わせは完了です。

まとめ：返金を確認できない時はメールを確認して問い合わせよう

ZOZOTOWNで返品したのに返金を確認できない場合は、まず返送商品到着メールや返金に関するメールを確認しましょう。

私の場合は返金手続き完了メールが見当たらず、ZOZOCARDにも返金の記録がありませんでしたが、実際には銀行振込で5,850円が返金されていました。

返金を確認できない場合は、次の順番で確認してみてください。

それでも返金状況が分からない場合は、ZOZOTOWNへ問い合わせて確認しましょう。