ZOZOTOWNで「カートに入れる」を押しても、商品がカートに追加できないことがあります。
主な原因のひとつが、他のユーザーが先にカートへ入れて在庫を確保していることです。
ただし、この時点では完全に売り切れたとは限らず、在庫が復活して購入できることもあります。
この記事では、ZOZOTOWNで商品がカートに入らない原因と、状況に応じた対処法を実体験をもとに解説します。
ZOZOTOWNで商品がカートに入らない4つの原因
ZOZOTOWNで商品がカートに入らない場合は、他のユーザーによる在庫の確保や通信環境、アクセス集中、アプリ・ブラウザの不具合などが原因として考えられます。
他のユーザーが先にカートに入れている
他のユーザーに先を越されてカートに入らなかったときの表示
そのため、操作中に他のユーザーが先にカートへ入れると、自分はカートに追加できません。
私もZOZOUSEDでは、「タッチの差で他のお客様に購入されてしまいました」と表示されることがよくあります。
他のユーザーが先にカートへ入れたときに表示されたメッセージ
ただし、この時点では完全に売り切れたとは限らず、他のユーザーがカートから商品を削除すると、在庫が復活して再びカートに追加できることがあります。
そのため、私は商品の必要性によって、次の対応をしています。
- 絶対に欲しい商品：売り切れるまで商品ページを何度も更新して在庫を確認する
- そこまで急がない商品：15分ほど経ってから、もう一度在庫を確認する
ZOZOTOWNでは、15分間操作しないとカートの商品が自動的に削除されるため、15分後を目安に確認しています。
商品ページを更新して「カートに入れる」ボタンが押せるようになったら、すぐに商品をカートへ追加しましょう。
一方、商品が購入されて売り切れた場合は、青色の「カートに入れる」がグレーの「完売しました」に変わります。
商品が売り切れると「カートに入れる」が「完売しました」に変わる
通信環境が不安定
ZOZOTOWN 通信状況が不安定でカートに入れられない
「カートに入れる」を押しても反応しない場合や、読み込み中のままカート画面に進まない場合は、通信環境が原因の可能性があります。
通信が不安定なときは、次の方法を試してみてください。
- Wi-Fiとモバイル通信を切り替える
- 電波の良い場所で再度試す
- ページを更新してから「カートに入れる」を押す
アクセスが集中している
ZOZOTOWN アクセスが集中し、カート画面に遷移しない
タイムセールや人気商品の販売開始時などは、アクセスが集中して「カートに入れる」を押しても正常に処理されないことがあります。
アクセス集中が原因の場合は、次の方法を試してみてください。
- 少し時間を空けてから再度アクセスする
- 商品ページを更新してもう一度試す
ただし、人気商品は待っている間に売り切れる可能性もあるため、商品ページが正常に表示されるようになったか、こまめに確認しましょう。
アプリ・ブラウザの不具合
ZOZOTOWN アプリの不具合で商品ページが読み込めない
通信環境に問題がなくても、商品ページが開けない・商品をカートに追加できない場合は、アプリやブラウザの一時的な不具合が考えられます。
不具合が疑われる場合は、次の方法を試してみてください。
- アプリやブラウザを再起動する
- ZOZOTOWNアプリやブラウザを最新版にアップデートする
- ZOZOTOWN公式Xで不具合情報を確認する
- アプリで改善しない場合はブラウザから試す
- スマートフォンやPCを再起動する
過去には、ZOZOTOWN公式Xで不具合が案内されたこともあります。
【カート不具合のお知らせ】
本日午後5時55分頃より、商品がカートに入らない不具合が発生しております。お買い物中のお客様におかれましては、大変なご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
ただいま復旧に向けて対応中のため、しばらく時間をおいてからアクセスをお願いいたします。
— ZOZOTOWN (@zozojp) January 24, 2023
私はZOZOTOWNアプリの不具合で、「カートに入れる」ボタンが有効にならなかったことがあります。
【検証】カートに入れたら在庫は確保される？
実際に、新品とZOZOUSEDの在庫1点の商品を使って検証しました。
まずWebで商品をカートに入れ、その状態でアプリから同じ商品をカートに入れようとしました。
すると、新品・ZOZOUSEDともに追加できず、「こちらの商品は販売されていません、販売開始前か既に売切れました。」と表示されました。
Webで在庫を確保した商品をアプリからカートに追加できなかった
反対に、アプリで新品をカートに入れてからWebで試した場合も追加できず、ショッピングカートに「申し訳ございません。こちらの商品は販売されていません、販売開始前か既に売切れました。」と表示されました。
アプリで在庫を確保した商品をWebからカートに追加できなかった
なお、今回検証した新品・ZOZOUSEDの商品では、Web・アプリのどちらからカートに入れても、商品ページの在庫数は変わりませんでした。
カートに入れた商品は他のユーザーに横取りされる？
私はZOZOTOWNを長年利用していますが、カートに入れた商品を途中で他のユーザーに取られた経験は一度もありません。
ただし、カートの商品には確保できる時間が決まっています。
15分間操作しなかった場合などに商品がカートから消えると、在庫の確保も解除され、他のユーザーが購入できるようになります。
そのため、「カートに入れたのに他のユーザーに取られた」と感じても、実際には時間切れで商品がカートから自動削除された可能性があります。
カートから商品が消えるタイミングや、商品を確保できる時間については、別記事で詳しく解説しています。
「カートに入れる」を連打すれば購入できる？
ZOZOTOWNでは、先にカートへ入れたユーザーの在庫が確保されるためです。
在庫が復活した場合は再びカートへ追加できるので、連打するのではなく、商品ページを更新して「カートに入れる」ボタンが押せるようになったか確認しましょう。
まとめ
ZOZOTOWNで商品がカートに入らない場合は、他のユーザーが先にカートへ入れて在庫を確保している可能性があります。
実際に検証したところ、商品ページの在庫数が変わっていなくても、カートに入れた商品は一時的に確保され、別の端末からはカートに追加できませんでした。
ただし、完全に売り切れたとは限らず、在庫が復活すれば再びカートへ追加できることがあります。
また、「カートに入れる」ボタンが反応しない場合は、通信環境やアクセス集中、アプリ・ブラウザの不具合も確認してみてください。
コメント