メルカリで取引完了後に評価が消えた！事務局へ問い合わせた結果と対処法

メルカリで取引が完了した後、付けたはずの評価が突然消えてしまうことがあります。

私は購入者に「残念だった」と評価した数日後、双方の評価だけでなく、売却済みの商品ページまで消えてしまうという経験をしました。

メルカリ事務局に問い合わせたところ、取引内容などを確認したうえで、事務局が評価を削除する場合があると回答がありました。

この記事では、メルカリで評価が消えた実体験と事務局への問い合わせ結果、取引状況の確認方法や対処法を紹介します。

メルカリで取引完了後に双方の評価が消えた

今回の取引では、購入者の配送先指定や住所設定の不備によって発送手続きに3回失敗しました。

その後、取引は無事に完了したものの、数日後に双方の評価が消えるという問題が起きました。

まずは、今回の取引で何が起きたのかを順番に紹介します。

購入者の住所設定に問題があり、発送に3回失敗した

今回の商品は、もともと「ゆうゆうメルカリ便」に設定していました。

近所のファミリーマートから発送するため、「らくらくメルカリ便」に変更しようとしたところ、発送用のQRコードが作成できませんでした。

らくらくメルカリ便に変更しようとした際に表示されたQRコード作成エラー

その後、ローソンからゆうゆうメルカリ便で発送を試みましたが、購入者の住所設定に不備があり、QRコードを2度も発行できず、合計3回の発送に失敗しました。

購入者の住所に不備があり、発送用2次元コードを発行できなかった

購入者に配送先を自宅受け取りへ変更し、住所設定も修正してもらった結果、4回目の発送手続きでようやく正常に発送でき、取引も完了しました。

購入者が配送先を修正し、再度発送を依頼した際の取引メッセージ

「残念だった」と評価した後、双方の評価が消えた

購入者の住所設定の不備で発送に手間がかかったため、私は「残念だった」と評価しました。

取引完了後には評価が正常に表示されていましたが、数日後にプロフィールを確認すると、自分と購入者の双方の評価一覧から消えていました。

取引完了後に「残念だった」の評価が表示されなくなった画面

出品商品と取引メッセージも表示されなくなった

プロフィールから売却済み商品が消え、該当の商品ページを開こうとすると「この商品は削除されました」と表示されました。

取引完了後の商品ページに表示された「この商品は削除されました」の案内

メルペイの残高履歴から取引画面を開くと、取引完了と売上金10,032円は表示されていましたが、取引評価は表示されていませんでした。

さらに、取引完了から2週間未満なのに、2週間経過を理由に取引メッセージが非公開になっていました。

取引完了から2週間未満にもかかわらず、取引メッセージが非公開になった画面

取引完了なのに「キャンセル済み」と表示された

事務局への問い合わせを進める際、商品IDから該当の商品を検索すると、取引ステータスが「キャンセル済み」と表示されていました。

取引完了済みの商品が問い合わせ画面では「キャンセル済み」と表示された

残高履歴の取引画面では「取引が完了しました」と表示されており、どちらが正しいのか分からなかったため、事務局へ問い合わせました。

メルカリ事務局への問い合わせ結果と回答内容

評価や出品商品が消えた理由を確認するため、メルカリ事務局へ問い合わせました。

問い合わせでは、評価と該当商品の削除、取引メッセージの非公開、キャンセル済みの表示、販売利益への影響について質問しています。

事務局が評価を削除する場合があると回答

事務局からは、「お客さま双方のご利用状況や取引内容を確認したうえで事務局にて評価を削除する場合がございます。」と回答がありました。

事務局の判断で評価を削除する場合があるとの回答

つまり、事務局の判断で評価が削除される場合がありますが、今回の評価を実際に削除したかどうかは明言されていません。

Hiro

私の発送手続きに不備はなかったため、何の説明もなく評価が消えたことに納得できませんでした。 少なくとも、今回の取引で評価が消えた理由は説明してほしいと感じました。

削除の判断基準や対応内容は非公開だった

評価が消えた理由や、取引画面の表示が異なる理由についても質問しました。

しかし、事務局からは「事務局での判断基準・対応内容につきましては、運営管理上、お客さまへ開示することはできません」と回答がありました。

評価削除の判断基準や対応内容は開示できないとの回答

その後、再度問い合わせたところ、「評価削除に伴い、取引内容を閲覧不可としております」との回答がありました。

また、問い合わせ画面の「キャンセル済み」という表示については、「仕様上、表記が異なる場合がある」と説明されました。取引自体は正常に完了しているとのことです。

評価削除に伴う閲覧制限と、取引は正常に完了しているとの回答

Hiro

判断基準を公開できないのは理解できますが、何度問い合わせても評価が消えた具体的な理由を教えてもらえず、事務局への不信感が強まりました。

販売利益は問題なく受け取れると回答

問い合わせ画面では「キャンセル済み」と表示されていたため、販売利益10,032円への影響も確認しました。

事務局からは、「問題なく、利用・振込できます。」と回答がありました。

販売利益は問題なく利用・振込できるとの回答

実際に残高も増えており、評価や商品が消えても販売利益への影響はありませんでした。

Hiro

特に心配だった販売利益が無事に受け取れると分かり、ひとまず安心しました。

メルカリで評価が消えた場合の確認方法と対処法

今回の経験をもとに、取引完了後に評価が消えた場合の確認方法と、メルカリ事務局への問い合わせ方法を紹介します。

評価が消えた取引を特定し、状況を確認する

まずはプロフィールの評価一覧を開き、以前受けた評価が残っているか確認しましょう。

評価が消えていた場合は、事務局へ問い合わせるために、該当する取引の状況を確認します。

私の場合は、プロフィールから売却済み商品が消えていることに気付き、メルペイの残高履歴から該当する取引画面を開くことができました。

商品ページが削除されても、残高履歴には該当する取引が残っていた

取引画面では商品IDも確認でき、コピーボタンから簡単にコピーできます。

取引画面の商品IDは「コピー」ボタンから取得できる

商品ページが削除されていても、残高履歴から取引情報を確認できる場合があります。事務局へ問い合わせる際は、商品IDと確認した状況を伝えましょう。

メルカリ事務局へ問い合わせる

評価が消えた理由が分からない場合は、メルカリ事務局へ問い合わせましょう。

私はヘルプセンターの「取引メッセージとは」から問い合わせフォームを開き、「機能に関する質問」を選択しました。

評価が消えた取引の商品IDと状況を入力し、問い合わせた

問い合わせる際は、次の内容を伝えると状況を説明しやすくなります。

私は事務局へ問い合わせた結果、「キャンセル済み」と表示されていても取引は正常に完了しており、販売利益にも影響がないと確認できました。

一方で、再度問い合わせても評価が消えた具体的な理由は明らかになりませんでした。

まとめ：取引完了後に評価が消えたら事務局へ確認しよう

今回の取引では、取引完了後に双方の評価が消え、売却済みの商品ページや取引メッセージも閲覧できなくなりました。

メルカリ事務局への問い合わせで次の3点が分かりました。

一方で、今回の評価が消えた具体的な理由は、再問い合わせしても明らかになりませんでした。

取引完了後に評価が消えた場合は、まず残高履歴から取引の状況を確認し、理由が分からなければメルカリ事務局へ問い合わせてみましょう。