ZOZOTOWNで返品するとき、特に気になるのが「返品送料はいくらかかるのか」ではないでしょうか。
結論からいうと、サイズ違いやイメージ違いなどの自己都合による返品は送料自己負担、不良品や注文と違う商品が届いた場合はZOZOTOWN側の負担となります。
私も自己都合で厚手のスウェットを返品した際、送料が1,080円かかりました。
この記事では、ZOZOTOWNの返品送料はいくらかかるのか、送料負担の違いや安く返送する方法を実体験をもとに解説します。
返品方法や手続きの流れを知りたい方は、先にZOZOTOWN返品手順まとめをご覧ください。
ZOZOTOWNの返品送料は誰が負担する？
ZOZOTOWN 返品理由の一覧画面(猫箱マックスくん)
ZOZOTOWNの返品送料は、返品する理由によって購入者とZOZOTOWNのどちらが負担するか変わります。
返品の手続きは、注文履歴の「返品・交換の手続き」から「箱猫マックスくん」を起動して進めます。
返品理由による送料負担と返送方法は、次のとおりです。
| 返品理由 | 送料 |
|---|---|
| 自己負担（元払い） |
| 自己負担（元払い） |
| 自己負担（元払い） |
| ZOZOTOWN負担（着払い） |
| ZOZOTOWN負担（着払い） |
| ZOZOTOWN負担（着払い） |
| ZOZOTOWN負担（着払い） |
ZOZOTOWN 返品申請後の着払い・元払いかのご連絡メール
返品申請後に届くメールには、「元払い」「着払い」のどちらで返送するか記載されています。
自己判断で発送せず、メールに記載された方法で返送しましょう。
私が実際に送料を負担せず返品したケース
ブランドの異なるパンツが実際に届いた
私はこれまでZOZOTOWNで、不良品や注文と違う商品が届いたことがあり、いずれも着払いで返品したため送料はかかりませんでした。
実際に送料を負担せず返品したケースは、次のとおりです。
- PUBLIC TOKYOのスラックスを注文したが、UNITED TOKYOのスラックスが届いた
- パンツの裾がほつれている不良品だった
- ZOZOUSEDの商品説明には記載のなかった香水やタバコの臭いが付着していた
これらのケースでは、返品申請後の案内に従って着払いで返送しました。
自己都合で返品した場合の送料はいくら？
ZOZOTOWNでは、自己都合による返品の送料が一律で決まっているわけではありません。
通常の荷物を送るときと同じように、利用する配送方法・荷物のサイズ・発送地域によって送料が決まります。
また、返送料とは別に返品手数料がかかることもありません。私もこれまで何度も返品していますが、返品手数料を請求されたことは一度もありません。
私の場合、厚手のスウェット1着をゆうパック80サイズで返品した際は、送料が1,080円かかりました。
返品送料は発送地域や荷物のサイズによって変わる
返品送料の目安は、次のとおりです。
| 発送方法 | 基本運賃 | 持込割引後 | 発送できる衣類の目安 |
| レターパックライト | 430円（全国一律） | – | シャツ・カットソーなど厚さ3cm以内の衣類 |
| レターパックプラス | 600円（全国一律） | – | パンツ・薄手のニットなど |
| ゆうパック 60サイズ | 820円～1,450円 | 700円〜1,330円 | Tシャツ・薄手ニット・ジーンズなど |
| ゆうパック 80サイズ | 1,130円～1,810円 | 1,010円〜1,690円 | スウェット・パーカー・アウターなど |
| ゆうパック 100サイズ | 1,450円～2,160円 | 1,330円〜2,040円 | コート・靴・複数商品の返品など |
ゆうパックの料金は、千葉県の返送先までの送料を目安にしています。発送地域によって料金は異なります。
郵便局やコンビニなどの取扱店へ持ち込むと、1個につき120円の持込割引が適用されます。
正確な送料は、日本郵便の料金表をご確認ください。
私が実際に返品したときの送料
私も以前、自己都合で返品した際に1,080円の送料がかかりました。
きっかけは、WEARISTAのげんじさんが着ていたビッグシルエットのスウェットです。WEARで話題になっていたコーデを見て、私も真似して購入しました。
引用：げんじの「SHAREEF ”BARCORD” BIG SWEAT」を使ったコーディネート
しかし、実際に着てみるとスウェットが大きすぎて、同じような綺麗なシルエットにはなりませんでした。
「サイズが合わなかった」「イメージと違った」に該当するため、自己都合で返品しています。
厚手のスウェット1着を買い物袋に梱包し、郵便局からゆうパック80サイズ（持込割引適用）で返送したところ、送料は1,080円でした。
定価26,400円が返金されたのは助かりましたが、返品送料だけで1,000円を超えたので「高いな」と感じたのを覚えています。
ZOZOTOWNの返品送料を安くする方法
自己都合の返品送料を安く抑えるポイントは、次の3つです。
- 薄手の衣類は、レターパックライト・レターパックプラスで発送する
- ゆうパックを利用する場合は、郵便局へ持ち込んで持込割引を利用する
- ZOZOTOWNの箱は無理に使わず、小さい箱や封筒に入れて発送する
ZOZOTOWNの返品では、商品が届いたときの箱をそのまま使う必要はありません。
私がスラックス1着を返品した際は、A4サイズの封筒に入れて返送しましたが、問題なく返品できました。
商品価格が安い場合は返品しない方が得なこともある
商品価格が安い場合は、送料や返品する手間を考えて、返品しない方が得なこともあります。
私は価格帯によって、次のように判断しています。
- 3,000円以上の商品：送料を払っても基本的に返品する
- 3,000円未満の商品：状態が良く、メルカリで売れそうなら出品する
- 1,000円前後の安い古着：送料や手間に見合わなければ処分することもある
実際にZOZOUSEDで、PUBLIC TOKYOのミント色のシャツを2,160円で購入しました。
ZOZOUSED 2160円で購入したシャツ
状態は良かったものの、実際に着てみると私には似合いませんでした。ただ、人気のある商品だと知っていたため、返品せずメルカリに出品したところ、5,500円で売れました。
返品せずにメルカリ出品して利益が出た商品
今回は「イメージと違った」という自己都合の返品になるため、送料がかかります。状態が良く人気のある商品なら、返品の手間をかけずにメルカリで売るのも一つの方法です。
商品説明より状態が悪いなど、ZOZOTOWN側の理由で着払い返品できる場合は、私はメルカリで売らず返品しています。
送料無料で購入した商品を返品するとどうなる？
例えば、送料無料キャンペーンを利用して購入した商品でも、「サイズが合わない」「イメージと違う」などの理由で返品する場合は、返送料がかかります。
購入時の送料無料と、返品時の送料は別と考えておきましょう。
まとめ：返品理由と送料を確認してから返送しよう
ZOZOTOWNの返品送料は、返品理由によって誰が負担するか変わります。
- サイズ違い・イメージ違いなど：送料は自己負担（元払い）
- 不良品・注文と違う商品が届いた場合など：送料はZOZOTOWN負担（着払い）
- 返品手数料：請求されない
- 送料を安くする方法：小さく梱包し、レターパックやゆうパックの持込割引を使う
自己都合の返品送料は一律ではなく、配送方法や荷物のサイズ、発送地域によって変わります。私が厚手のスウェットをゆうパック80サイズで返品した際は、1,080円かかりました。
特に商品価格が安い場合は、返送料や発送の手間まで考えて、返品するかメルカリで売るかを判断するのがおすすめです。
返品する場合は、返品申請後のメールで元払い・着払いを確認し、できるだけ送料を抑えて返送しましょう。
返品手順をまだ確認していない方は、こちらの記事もあわせて参考にしてください。
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