メルカリは受取評価後でも返品できる？拒否した結果と対処法

メルカリでは、受取評価が終わったあとに商品の不具合が見つかることがあります。

「受取評価後でも返品できる？」「返品を求められたら応じないといけない？」と気になる方もいるのではないでしょうか。

私も実際に受取評価後の商品について、購入者から返品・返金を求められるトラブルを経験しました。

商品の不備を確認できなかったため返品には同意しませんでしたが、最終的にはメルカリ事務局が購入者へ商品代金を補償する形で解決しています。

この記事では、実際の体験をもとに、受取評価後の返品・返金と対応方法について解説します。

メルカリは受取評価後でも返品できる？

ただし、通常の取引キャンセルとは扱いが異なります。

今回私がメルカリ事務局へ直接問い合わせたところ、取引完了後は取引キャンセルできないものの、当事者間で返品・返金に合意した場合は事務局がサポートするとの案内を受けました。

つまり、まとめると次の通りです。

メルカリ事務局 取引完了後の返品・返金サポートの回答

Hiro

受取評価後は絶対に返品できないと思っていましたが、取引完了後でも双方が合意すれば返品できることを今回初めて知りました。

受取評価後の返品可否は出品者と購入者で判断する

実際に事務局へ問い合わせたところ、「返品・返金の判断は行っていない」との回答でした。

商品の状態やこれまでの経緯を確認し、返品するかどうかは出品者と購入者で話し合う必要があります。

受取評価後の返品を拒否したらどうなる？

私は商品の不備を確認できなかったため、購入者からの返品・返金には同意しませんでした。

その後、購入者が再び事務局へ相談した結果、メルカリ事務局から購入者へ商品代金の補償が提案されました。

今回の対応は次のとおりです。

メルカリ事務局 商品代金の補償提案メッセージ

今回も事務局が取引内容を確認したうえで補償を提案しており、トラブルが頻発する場合には注意喚起やアカウント制限を行う場合があるとの案内も受けています。

Hiro

以前にも、PUBLIC TOKYOのシャツを購入した方から「このブランドにしてはサイズが大きい」という理由で返品を求められ、断ったことがあります。

そのときも当事者間で解決できず、最終的にメルカリ事務局から購入者へ補償が提案されました。

実際に受取評価後に返品を求められた体験談

ここからは、私が実際に受取評価後の商品について返品・返金を求められたときの流れを紹介します。

取引完了後に返品を求められた

「未使用に近い」として出品したUNITED TOKYOのシャツで、受取評価後に返品を求められるトラブルがありました。

購入者からは一度「良かった」の受取評価をいただき、取引は正常に完了しています。

メルカリ 取引完了画面

しかし取引完了後、購入者から「シワや波打ちが気になり、クリーニング店へ持ち込んだところ、生地全体の変色を指摘された」と連絡がありました。

クリーニングで改善しなかった場合は返品・返金してほしいとのことです。

Hiro

一度「良かった」の評価で取引が完了していたため、その後に返品を求められるとは思っていませんでした。

メルカリ 取引完了後に購入者から返金・返品の申し出

私の検品に見落としがあったのであれば返品に応じるつもりだったため、クリーニング後の状態を確認してから判断することにしました。

クリーニング後に返品を求められた

後日、購入者から「シワは改善したものの、腕から肩にかけてオレンジがかった色ムラが残っている」と連絡があり、返品・返金を求められました。

しかし、送られてきた写真を確認しても、色褪せなのか光の反射なのか明確に判断できませんでした。

メルカリ クリーニング後に返品・返金を求められた(購入者から色ムラの指摘)

出品時には変色は見られず、受取評価後にクリーニングも行われているため、発送時から存在していたものなのかも判断できません。

そこで、返品に応じるべきか自分では判断できず、メルカリ事務局へ問い合わせることにしました。

Hiro

さらに判断に迷ったのは、購入者の主張が「シワや波打ち」→「生地全体の変色」→「腕から肩にかけての色ムラ」と変わっていったことです。

商品の不備を確認できず返品を拒否しました

メルカリ事務局へ相談した結果、返品するかどうかは当事者間で判断する必要があることが分かりました。

そこで、写真やこれまでの経緯を確認したうえで、今回は返品・返金には同意しないことを購入者へ伝えました。

メルカリ 取引画面 商品の不備を確認できず返品を拒否

理由は、写真から商品の不備を確認できず、クリーニング後の状態が発送時から存在していたものなのかも判断できなかったためです。

その後、購入者が再びメルカリ事務局へ相談し、最終的に事務局から商品代金の補償が提案されました。

クリーニング後の商品でも返品できる？

今回気になったのが、受取後にクリーニングした商品でも返品できるのかという点です。

メルカリ事務局へ「洗濯・クリーニング・加工などを行った商品は、返品できないなどのルールがあるのか」と改めて問い合わせました。

しかし、具体的なルールについての回答はなく、「出品者・購入者間で合意があれば返品可能」との案内でした。

メルカリ事務局 クリーニング後の返品可否の回答

そのため、クリーニング後だから返品できないとは限らず、返品するかどうかは出品者と購入者で話し合う必要があります。

受取評価後に返品を求められたときの対応手順

受取評価後に返品を求められた場合は、すぐに返品を受ける・拒否するのではなく、まず商品の状態やこれまでの経緯を確認しましょう。

対応の流れは次のとおりです。

こちらに明らかな見落としがあれば、返品・返金を検討する必要があります。

一方で、商品の不備を確認できない場合は、すぐに返品へ同意せず事務局へ相談する方法もあります。

相手を責めたり原因を決めつけたりせず、確認できる事実を整理して対応することが大切です。

まとめ：受取評価後に返品を求められても慌てず対応しよう

メルカリでは取引完了後は通常のキャンセルができませんが、出品者と購入者の双方が合意すれば、受取評価後でも返品・返金することは可能です。

今回のポイントをまとめると、次のとおりです。

受取評価後に返品を求められても、まずは商品の状態やこれまでの経緯を確認しましょう。

自分だけでは判断できない場合は、メルカリ事務局へ相談してから対応することをおすすめします。