メルカリで商品を発送したのに、なかなか受け取り評価されないと「売上金はどうなる？」と不安になりますよね。
しかし、受け取り評価されなくても一定期間が経過すると自動で取引が完了する仕組みがあるため、心配する必要はありません。
私自身、メルカリで1,000件以上取引する中で、受け取り評価されなかった経験が何度もあります。
この記事では、実際の取引経験をもとに、受け取り評価されないときの対処法や自動取引完了の仕組み、評価されない理由を解説します。
受け取り評価されない場合は最初に配送状況を確認する
【メルカリ】取引画面の配送状況
購入者から受け取り評価されない場合は、まず商品の配送状況を確認しましょう。
配送状況の確認手順
- メルカリアプリ下部の「出品」をタップする。
- 「取引中」から確認したい商品を選択する。
- 取引画面上部に表示される配送状況を確認する。
まだ配達が完了していない場合は、商品が届くまで購入者からの受け取り評価を待ちましょう。
配送先が遠かったり、購入者が不在だったりすると、通常より商品の受け取りまで時間がかかることがあります。例えば、取引画面で「ご不在のため持ち戻り」と表示されている場合も、再配達されるまで待ちましょう。
配達完了になっても、私はすぐに催促せず1〜2日ほど様子を見るようにしています。
購入者にもさまざまな都合があり、すぐに商品を確認できるとは限りません。私の経験では、多くの場合はその間に受け取り評価されています。
受け取り評価されない主な理由
商品が届いているのに受け取り評価されない場合は、いくつかの理由が考えられます。
私がメルカリで1,000件以上取引してきた経験をもとに、受け取り評価されない主な理由を4つ紹介します。
受け取り評価を忘れている
欲しかった商品を受け取って満足し、そのまま受け取り評価を忘れている可能性があります。
私の経験では、購入後も小まめにメッセージを送ってくれる方が
受け取り評価していない場合は、
単純に忘れていることが多く、催促すると対応してもらえる傾向があります。
商品の状態を確認している
商品が届いていても、購入者が商品の状態を確認しているため、すぐに受け取り評価できないことがあります。
メルカリでは、届いた商品に問題がないことを確認してから受け取り評価を行います。
私も服を購入したときは実際に着用し、汚れやシワが目立たないか、商品説明と実際の状態に違いがないか確認してから受け取り評価しています。
不在で商品を確認できない
配送状況が「配達完了」になっていても、購入者本人が商品を確認できているとは限りません。
出張や旅行などで自宅を不在にしている場合は、帰宅して商品を確認するまで受け取り評価が遅れることがあります。
実際に「海外へ行くため受け取り評価が遅れる」と
事前に連絡をくれた方もいれば、受け取り評価が遅れた後に
「出張で不在だった」と連絡をもらったこともあります。
商品に問題があり事務局へ相談している
購入者が商品に問題があると判断し、返品手続きを進めたり、メルカリ事務局へ相談したりしているため、受け取り評価されない場合もあります。
評価が遅れているときに通知が届き「やっと評価された」と思ったら、
商品の状態確認のメッセージだったことがあります。
そのときは購入者が事務局にも相談しており、少しヒヤッとしましたね。
メルカリの取引に慣れていない
メルカリを始めたばかりの場合、商品を購入してから受け取り評価するまでの取引の流れを理解していない可能性があります。
実際に取引実績のない初めての購入者から「購入後はどうすればいいですか？」と聞かれたことがあります。初めて利用する方にとっては、受け取り評価を含めた取引の流れ自体が分からないこともあります。
メッセージや評価を重要視していない
私の経験では、購入をメインに利用している方から受け取り評価されないことが何度もあります。
実際に最後まで受け取り評価しなかった購入者は、購入後から一度もメッセージがありませんでした。
過去の評価を確認すると、他の取引でも「何も連絡がなかった」と指摘されています。
受取評価しなかった購入者には、過去にも「何も連絡がなかった」という評価がありました
出品者は評価が悪いと商品を購入してもらいにくいため、評価を気にする方が多いでしょう。
一方、購入メインの場合は自分から商品を選べるため、出品者ほど評価を重要視せず、受け取り評価を後回しにする方もいると感じています。
受け取り評価されないときの対処法
商品が配達完了になっても受け取り評価されない場合は、次の2つの対処法があります。
- 購入者に催促メッセージを送る
- 催促せずに自動取引完了を待つ
売上金を早く受け取りたい場合は、購入者にメッセージを送り、受け取り評価をお願いする方法があります。
一方、売上金を急いで受け取る必要がなければ、催促せずに自動取引完了を待つのも一つの方法です。
私は状況に応じて、この2つの方法を使い分けています。
購入者に催促メッセージを送る
配達完了から1〜2日待っても受け取り評価されない場合は、購入者に催促メッセージを送る方法があります。
催促するときは、受け取り評価を急かすのではなく、商品の到着を確認する丁寧なメッセージを送りましょう。
催促メッセージの例文
お世話になっております。商品は無事に届きましたでしょうか？
商品に問題がなければ、受け取り評価をしていただけると嬉しいです。
お忙しいところ申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。
私の経験では、購入後に取引メッセージで挨拶してくれる方は、単純に受け取り評価を忘れていることが多く、催促すると対応してもらえる傾向があります。
一方で、一度もメッセージのやり取りがない方は、催促しても反応がないことが多いため、私は無理に催促せず自動取引完了を待つことが多いです。
催促せずに自動取引完了を待つ
購入者から受け取り評価されない場合でも、必ず催促メッセージを送る必要はありません。
私は売上金を急いで受け取る必要がなければ、催促せずに自動取引完了を待つことが多いです。
何度も催促する手間が省けるだけでなく、催促によるトラブルや低評価のリスクを避けられるためです。
自動取引完了までの期間
自動取引完了のタイミングは、配送方法によって異なります。
- らくらくメルカリ便：「配達完了」から2日後の13時以降
- ゆうゆうメルカリ便・その他：「発送通知」から9日後の13時以降
一定期間取引に進展がない場合は、メルカリから購入者へ受け取り評価を促す通知も自動で送られます。
それでも受け取り評価されなければ、自動で取引が完了し、売上金を受け取ることができます。
自動取引完了されない場合は事務局へ取引完了を依頼できる
期限を過ぎても取引が完了しない場合は、出品者の取引画面に表示される「受取評価を依頼する」ボタンから、事務局へ取引完了を依頼できます。
依頼後も購入者から受け取り評価されなければ、事務局が取引を完了します。
自動取引完了の注意点
私も、催促メッセージを送らずに自動取引完了になったことが何度もあります。
【メルカリ/自動取引完了】 評価項目が空白
また、上記画像の取引では、購入後から取引完了まで購入者から一度もメッセージがありませんでした。
私の経験では、このように最初からメッセージのやり取りがない購入者は、受け取り評価もしないケースが多いと感じています。
受け取り評価しないのは嫌がらせ？
これまで受け取り評価しなかった購入者の過去の評価を10件以上確認してきましたが、他の取引でも「連絡がなくて不安だった」などの指摘を受けている方が多くいました。
そのため、特定の相手への嫌がらせというより、普段からメッセージや受け取り評価などのやり取りをあまりしない購入者に多い傾向だと感じています。
受け取り評価しないとペナルティはある？
まとめ：受け取り評価されなくても売上金は受け取れる
メルカリで受け取り評価されない場合は、次の流れで対応しましょう。
- 購入者から受け取り評価されない
- 配送状況を確認する
- 配達完了後も1〜2日ほど様子を見る
- 催促メッセージを送る ／ 自動取引完了を待つ
- 取引が完了し、売上金を受け取れる
受け取り評価が遅れる理由は、「評価を忘れている」「商品を確認できない」「事務局に問い合わせている」など、人によってさまざまです。
受け取り評価されないと不安になりますが、最後まで評価されなくても自動で取引が完了し、売上金を受け取ることができます。
売上金を急がないのであれば、無理に催促せず
自動取引完了を待つのも一つの方法ですよ。
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