先日、ZOZOTOWNから注文していない服が届いてしまいました。
皆さんは返品の仕方が分からずに、返金を諦めてはいませんか？最近は返品作業が便利かつ簡単になっています！
今回はZOZOTOWNの返品手順をご紹介します。
「注文した商品とは違う服が届いた」「サイズが合わない」「イメージと違う」といった経験をした人に必見です。
注文していない服が到着しました
クロネコヤマトさんからZOZOTOWNの商品を受け取りました。
今回は珍しく袋に詰め込まれ、黄色の付箋まで付いています。これはなんだ？
何かと思えば箱の底が破れていたようです。これは不吉な予感・・・
注文した商品の確認
今回はZOZOUSEDでPUBLIC TOKYOのスラックスを3点購入しました。
PUBLIC TOKYOのパンツはセンタープレスが強く、美しいシルエットが特徴です。
定価で買うと1.5万〜2万円近い値段がするため、古着で購入しました。
中身を確認すると一点だけ見覚えのない商品がありました。(もう焦る焦る)
確かにグレーのスラックスは購入したのですが、裾の折り返しが付いているパンツは買っていません。
タグからブランド名を確認すると購入していない「UNITED TOKYO」でした。
かなり使用感がありますし、今後履くことはないため、流石に返品することに決めました。
ZOZOTOWNで100回以上注文していますが、異なる商品が届いたのは初めての出来事です。
今まで色・サイズ違いはあったのですが、ガッツリ商品を間違えるなんて・・・
返品手順
1.ZOZOTOWNアプリの注文履歴から返品の手続きを行う
ZOZOTOWNアプリを起動し、［計測・その他］タブから注文履歴を開きます。
今回 注文した履歴から［注文詳細・各種手続き］ボタンを押します。
該当する返品理由の選択と詳細まで記載し、送信ボタンを押してください。
返品理由により、送料の費用が発生するか変わります。
- 自己都合の場合は発払い
- ZOZOTOWN側の過失の場合は着払い
2.返品物を袋または箱に梱包する
袋には商品を特定するためのバーコードが付いています。袋に返品する服を入れましょう。
次に送られてきたZOZOTOWNの箱に返品する服を入れましょう。
通常、発送に使用する封筒やダンボールに入れても問題ありません。
- 返品申請してから一週間を目安に発送してください
- 付属品(タグ・ハンガー・靴箱など)も返送すること
- 返品物以外のものは入れないこと
3.発送用の二次元コードを作成する
※ヤマト運輸で返送するやり方が便利なのでその手順に沿ってご説明します。
「【ZOZOTOWN】返品を受付けました」という件名でメールが届きます。
その中の「宅急便をスマホで送る」のURLをクリックします。
ブラウザに遷移し、クロネコヤマトのアカウントにログインします。
※一度でも利用したことがある人は[過去の履歴を利用して送る]からが入力作業が省けて便利です。
初めて利用する人は[通常の荷物を送る]ボタンを押します。
その後は画面の案内通りに発送情報を選択・記入し、二次元コードを作成します。
【入力手順】
- [発払い]または[着払い]を選択する。※メールの送料についてにどちらを選択すればいいか記載があります。
- 荷物のサイズを選択する
- お届け住所を記入する(住所:千葉県船橋市浜町3-3-2 ヤマト運輸内)
- お届け希望日を設定する
4.コンビニのコピー機で二次元コードを読み取る
近くのファミリーマートのマルチコピー機まで行きます。
右上の[2次元コードを持っている]ボタンを押して、クロネコヤマトで作成した二次元コードを読み込ませます。
5.申込券をレジに提示し、発送物に貼り付ける
申込券を持ってレジまで持って行ってください。後は専用の袋に申込券を入れるだけです。
発送後の流れ
発送後に基本的にやることはありません。
残りはメールの確認のみです。
【返品処理の確認】
- 返送品の確認後にZOZOTOWNから商品到着のメールが届く
- 5営業日以内に返金される
まとめ
ZOZOTOWNの返品作業は決して楽とは言えません。
しかし、手間を理由に諦めてしまい、返金の機会を逃してしまうのは非常にもったいないです。
ファミマで返品する最短の手順をまとめましたので改めてご確認ください。
【手順まとめ】
- ZOZOTOWNアプリの注文履歴から返品の手続きを行う
- 返品物を袋または箱に梱包する
- メールのURLからクロネコメンバーズにログインする
- 発送情報を選択・入力する ※2回目以降は［過去の履歴を利用して送る］が便利
- コンビニのマルチコピー機の[2次元コードを持っている]ボタンからQRコードを読み込ませる
- 申込券をレジに提示し、返品物に貼り付ける
