メルカリを利用していらっしゃいますでしょうか。
何度も取引しているうちに「受取評価をしない」購入者が現れます。
メルカリの仕組み上、双方の評価が完了してから出品者への売上金が計上されます。
出品者が困るのは購入者が受取評価をしないことで、売り上げ金が反映されないことでしょう。
今回は受け取り評価しない理由と対処法をご紹介します。適切に対処することでトラブルを防ぎましょう。
発送状況の確認
まず初めに確認していただきたいのは発送状況です。
ステータス上で「受取」になっていない場合は、購入者が商品を受け取れておらず、評価することができません。
【配送状況の確認手順】
- マイページ-出品した商品をタップする
- 上部の取引中に切り替え、確認したい商品を開く
- 取引画面の配送状況を確認する
- 配送先が遠いと輸送に時間がかかります。
- 購入者が不在で商品を受け取れない場合は、再配送によって受取が遅くなります。
※配送状況に「ご不在のため持ち帰り」と表示されます。
受け取り評価しない理由
メルカリを利用する上で最低限のマナーは守って欲しいもの。
残念ながら、時間が経っても受取評価をしないユーザーも一定数います。
私自身の経験を通じて、受け取り評価しない理由を解説していきます。
受取評価を忘れている
単純に受取評価を忘れているケースもあります。
購入者の心理を考えると「楽しみにしていた商品を開封し、中身を確認して満足！」して受取評価を忘れてしまうことがあります。
購入者は目当ての商品が欲しいのであって、受取評価は取引上の事務作業にしか過ぎません。
心理的に忘れやすいものなのです。
忙しくて商品を確認できない
仕事や日常が多忙なため、商品の確認・受取評価まで手が回らないことがあります。
取引に不慣れである
メルカリ初心者は取引の仕組みを理解していない可能性があります。
商品を受け取った後に評価をしないと取引が完了しない（売り上げ金が反映されない）ことを知らないのかもしれません。
評価の重要性がないため
受取評価が遅れれば、出品者から悪い評価を付けられる可能性が高まります。
しかし、評価を気にする必要のないユーザーも一定数いるため、素早く受取評価する意識が低いことが考えられます。
- メルカリをあまり使用しないため、評価を気にする必要がない
- 商品の購入するのがメインなので評価を気にする必要がない
※購入者は早い者勝ちで取引ができるため、購入する際の弊害になりません。
しかし、出品者の評価が悪い場合は、状態の悪い商品が届く疑いが高まり、購入されづらくなります。
自動取引の完了を利用し、悪い評価させないため
商品の発送からしばらく時間が経つと自動的に取引は完了します。
その際に評価はどうなるかというと「どちらも評価できない」です。
発送通知から9日後までに受取評価がないと、自動で取引は完了し、売上金が反映されます。
悪い評価を付けられるなら、評価されない仕組みを活用するユーザーもいるので気をつけましょう。
受取評価しないユーザーの対処法
私の経験を踏まえて、受取評価をしない理由を解説しました。
ユーザーによってメルカリの用途が異なるので受取評価しないことがあります。
そういった場合にトラブルを避けながら適切に対処する方法をまとめました。
①催促のメッセージを送信する
出品者側は購入者の事情を完璧に把握することはできません。
まずは、丁寧に催促のメッセージを送ってみましょう。
【催促メッセージの例】
ご購入ありがとうございました。
○日前に商品を出荷いたしましたが、無事に届いていらっしゃいますでしょうか。
商品が届いていましたら、受取評価をしていただければ嬉しいです。
お忙しいところ申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。
購入者が単純に受取評価を忘れていた場合は、相手を悪い気持ちにさせることなく取引完了できます。
②事務局に問い合わせる
催促のメッセージを送信しても反応がない場合は、事務局に問い合わせてみましょう。
事務局側から購入者へ受取評価をするように連絡をしていただきます。
【事務局のお問合せ方法】
- マイページ – ヘルプ – ヘルプセンターをタップする
- 上部の検索ボックスに「受け取り評価」と検索する
- 検索結果から「受取評価/評価がされない」をタップする
- 詳細ページを下にスクロールし、解決しない場合「お問合せはこちら」ボタンを押す
- お問合せページで取引していた商品の選択・本文を入力して、送信する
問い合わせフォーム
③自動取引終了まで待つ
「①催促のメッセージ」と「②事務局からの連絡」でも受取評価されない場合、残念ですが「自動取引の完了」を待つしかありません。
しかし、売上金の心配は必要ありません。
先述した通り発送通知をしてから9日経てば自動で取引は完了し、売り上げ金は問題なく振り込まれます。
発送通知から9日後までに受取評価がないと、自動で取引は完了し、売上金が反映されます。
まとめ
メルカリで約700件取引を行ってきた私の経験から、受取評価をしない理由を解説いたしました。
取引上のトラブルがあると、貴重な時間まで奪われますので適切に対処しましょう。
