ZOZOTOWNで商品を返品した後、「返金はいつされるの？」と気になりますよね。
私は過去に7回返品していますが、すべて発送から3～4日で返金手続きが完了しました。
この記事では、実際の返品履歴をもとに、返金までの日数や返金状況の確認方法、返金が遅い場合の対処法を紹介します。
ZOZOTOWNの返品はいつ返金される？
2025年4月に三重県から千葉県のZOZOTOWNへ返品した事例を、時系列でまとめます。
| 内容 | 日付 | 備考 |
|---|---|---|
| 商品を注文 | 04月24日 18時 | ZOZOUSED6点 |
| アプリから返品申請 | 04月26日 22時 | ZOZOUSEDスラックス1点 |
| 返品商品の発送 | 04月27日 14時 | ファミリーマート/宅急便60サイズ |
| 返品商品がZOZOTOWNへ到着 | 04月28日 12時 | クロネコヤマト便/着払い780円 |
| 返送商品到着メールの受信 | 04月28日 18時 | |
| 返金手続き完了メールの受信 | 04月30日 10時 |
この事例では、発送翌日に返品商品がZOZOTOWNへ到着し、その2日後に返金手続きが完了しています。
返金手続きが完了した4月30日には、ZOZOCARDの利用明細でも決済の取消しを確認できています。
ZOZOTOWNを250回以上利用している私が、過去7回の返品で返金手続き完了までにかかった日数をまとめました。
| 発送日 | 返金手続き完了日 | 所要日数 | 返品内容 |
| 2024年12月25日14時 | 2024年12月28日09時 | 3日 | 中古3点(Tシャツ・カーゴパンツ・パーカー) |
| 2025年04月09日11時 | 2025年04月12日09時 | 3日 | 中古3点(Tシャツ・パンツ×2) |
| 2025年04月27日14時 | 2025年04月30日10時 | 3日 | 中古1点(スラックス) |
| 2025年07月06日15時 | 2025年07月10日15時 | 4日 | 新品2点(スラックス・シャツ) |
| 2025年08月14日15時 | 2025年08月17日11時 | 3日 | 中古1点(シャツ) |
| 2025年12月02日15時 | 2025年12月05日11時 | 3日 | 中古1点(スラックス) |
| 2025年12月12日10時 | 2025年12月16日12時 | 4日 | 中古2点(ジャケット・スラックス) |
返金手続き完了日は、ZOZOTOWNから届く「返金手続き完了」メールをもとに確認しています。
返品発送から返金までの流れ
ここからは、返品商品を発送してから返金手続きが完了するまでの流れを紹介します。
1.返品商品を発送する
コンビニで返品商品を発送する
まずはZOZOTOWNの案内に従って返品手続きを行い、私はファミリーマートからヤマト運輸の宅急便を利用して返送しました。
発送後は返品商品がZOZOTOWNへ到着するまで待ちます。
返品商品の発送までの手順がわからない方はこちらの記事を参考にしてください。
2.「返送商品到着」のメールが届く
ZOZOTOWN 返送商品の到着メール
返品商品がZOZOTOWNへ到着すると、「返送商品到着」のメールが届きます。
このメールで返品商品が無事に到着したことを確認できますが、この時点ではまだ返金手続きは完了していません。
メールには「手続きが完了次第、改めてご連絡いたします」と記載されているため、返金手続き完了のメールが届くまで待ちましょう。
3.「返金手続き完了」のメールが届く
ZOZOTOWN 返金手続き完了のメール
返品商品の確認が終わると、ZOZOTOWNから「返金手続き完了」のメールが届きます。
このメールが届いたことで、ZOZOTOWN側で返金手続きが完了したことを確認できました。
なお、「返金手続き完了」メールが届いても、クレジットカード会社への返金は後になる場合があります。
ZOZOCARD利用明細の返金の確認方法
返金完了のメールだけでは、正しい金額が返金されているのか分かりません。
返金手続き完了メールが届いた後、ポケットカードの会員ネットサービスにログインし、ZOZOCARDの利用明細を確認しました。
ZOZOCARD ご利用明細の返金確認
利用明細の4月30日を確認すると、返品した商品の金額だけがそのまま返金されるわけではありませんでした。
正しく返金されているのか計算確認
ZOZOTOWN 返品商品-¥2,700
実際に返品した商品の金額を差し引いて確認しました。
ZOZOTOWNの返金が遅い場合の対処法
ZOZOTOWNからの返金が遅い場合は、返金状況に応じて以下の方法を試してみましょう。
1. 発送から3～4日程度は待ってみる
私は過去に7回返品していますが、すべて発送から3～4日で返金手続きが完了しました。土日を挟んだ場合も、遅延はありませんでした。
2. 返送商品の到着メールが届いているか
「返送商品到着」メールが届いているか確認しましょう。届いていれば、返品商品はZOZOTOWNへ到着しています。
メールが届いていない場合は、伝票番号から荷物を追跡し、配送状況を確認してください。
3. 返金手続き完了メールが届いているか
返品商品が到着している場合は、「返金手続き完了」メールが届いているか確認しましょう。届いていれば、ZOZOTOWN側の返金手続きは完了しています。
商品到着から数日経ってもメールが届かない場合は、ZOZOTOWNへの問い合わせも検討しましょう。
4. クレジットカードの利用明細を確認する
ZOZOTOWN注文時に利用したクレジットカードの利用明細も確認しましょう。
返金手続きが完了しても、カード会社への反映には時間がかかる場合があります。
「返金手続き完了」メールが届いているのに、しばらく経っても利用明細に反映されない場合は、カード会社へ確認しましょう。
返金が確認できない場合はカスタマーサポートへ問い合わせよう
ここまで確認しても返金状況が分からない場合は、ZOZOTOWNのカスタマーサポートへ問い合わせましょう。
ヘルプページから問い合わせる際は、注文番号・返品した商品・返品日・支払い方法・現在の返金状況を記載し、メールを送信してください。
私は返金手続き完了メールが届かず、ZOZOCARDの利用明細では決済の取り消しを確認できませんでしたが、銀行振込で返金されていたことがあります。
返金を確認できない場合の確認方法や問い合わせ手順は、別記事で詳しく紹介しています。
まとめ
私は過去に7回返品していますが、すべて発送から3～4日で返金手続きが完了しました。
返品後は「返送商品到着」メール、「返金手続き完了」メールの順に届き、クレジットカードの利用明細でも返金状況を確認できます。
返金が遅い場合は、商品の配送状況や返金手続きの進捗を確認し、それでも返金状況が分からなければZOZOTOWNへ問い合わせましょう。
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