ZOZOTOWNで商品を返品した後、「返金はいつされるの？」と気になっている方が多いのではないでしょうか。
私も実際にZOZOTOWNで返品した際、正しく返金されているのか不安になり、届いたメールやZOZOCARDの利用明細を確認していました。
この記事では、私がZOZOUSEDの商品を一部返品した実体験をもとに、返金までの流れや確認方法をご紹介します。
返品方法について詳しく知りたい方は、別記事で返品手順を解説していますので、あわせて参考にしてください。
今回返品した商品情報
返品したZOZOUSEDのスラックス
今回返品したのは、ZOZOUSEDで購入したスラックスです。注文したものとは異なるブランドの商品が間違って届いてしまいました。
注文した商品をすべて返品したわけではなく、6点購入した商品のうち1点のみ返品しました。
- 購入先：ZOZOUSED
- 返品商品：スラックス1点
- 支払い方法：ZOZOCARD
【結論】返品商品の発送3日後に返金される
先に結論をお伝えすると、私の場合は三重県から千葉県のZOZOTOWNへ返品商品を返送し、3日後に返金手続きが完了しました。
2025年04月24日に返品した事例で、返品手続きを時系列でまとめてみました。
| 内容 | 日付 | 備考 |
|---|---|---|
| 商品を注文 | 04月24日/18時 | ZOZOUSED6点 |
| アプリから返品依頼 | 04月26日/22時 | |
| 返品商品の発送 | 04月27日/14時 | ファミリーマート/宅急便60サイズ |
| 返品商品がZOZOTOWNへ到着 | 04月28日/12時 | クロネコヤマト便/着払い780円 |
| 返送商品到着メール受信 | 04月28日/18時 | |
| 返金手続き完了メール受信 | 04月30日/10時 |
私は今まで250回超、ZOZOTOWNを注文していますので他にも何度か返品した経験があります。
そのデータをもとに返金完了まで、どのぐらいの日数を要するのか検証してみました。
| 発送日 | 返金日 | 所要日数 | 返品内容 |
| 2024年12月25日/14時 | 2024年12月28日/09時 | 3日 | 中古3点(Tシャツ・カーゴパンツ・パーカー) |
| 2025年04月09日/11時 | 2025年04月12日/9時 | 3日 | 中古3点(Tシャツ・パンツ×2) |
| 2025年04月27日/14時 | 2025年04月30日/10時 | 3日 | 中古1点(スラックス) |
| 2025年07月06日/15時 | 2025年07月10日/15時 | 4日 | 新品2点(スラックス・シャツ) |
| 2025年08月14日/15時 | 2025年08月17日/11時 | 3日 | 中古1点(シャツ) |
| 2025年12月02日/15時 | 2025年12月05日/11時 | 3日 | 中古1点(スラックス) |
| 2025年12月12日/10時 | 2025年12月16日/12時 | 4日 | 中古2点(ジャケット・スラックス) |
返品7回のデータをもとに返金の所要日数をまとめてみました。※発送元は三重県
発送からたった3日後に返金されるなんて、手続きがとても早くて驚きです！
返品発送から返金までの流れ
1.返品商品を発送する
コンビニで返品商品を発送する
まずはZOZOTOWNの案内に従って返品手続きを行い、ファミリーマートにてZOZOTOWN返品受付係へ返品商品を発送しました。
発送後は返品商品がZOZOTOWNへ到着するまで待ちます。
返品商品の発送までの手順がわからない方はこちらの記事を参考にしてください。
クロネコヤマトを利用した際は荷物のご利用明細メールが届く
クロネコヤマトのご利用明細メール
私の家から一番近いコンビニがファミリーマートなので、クロネコヤマトの「宅急便をスマホで送る」を利用して返品しています。
このサービスを利用するとクロネコヤマトから荷物の利用明細メールが届きます。
発送日時・発送料・確定サイズなどを詳しく知りたい方はメールで詳細を確認できます。
2.「返送商品到着」のメールが届く
ZOZOTOWN 返送商品の到着メール
返品商品がZOZOTOWNの受付に到着すると、返送商品の到着メールが届きます。
メールには返品商品が到着したことと、これから返品手続きを進める旨が記載されています。
このメールが届いたことで返品商品が無事に到着したことは確認できますが、この時点ではまだ返金は完了していません。
メールには「手続きが完了次第、改めてご連絡いたします」と記載されているため、このあと返金処理が進められます。
注文番号の確認方法
ZOZOTOWN 注文番号の確認画面
返送商品の到着メールには、届いた商品と注文一覧と紐づけるために注文番号が記載されています。
この注文番号はZOZOTOWNアプリのマイページ-注文履歴一覧から確認することができます。
今回の場合は、注文番号「1820769393」なので返送商品の到着メールとも一致しています。
3.「返金手続き完了」のメールが届く
ZOZOTOWN 返金手続き完了のメール
最後にZOZOTOWNから返金手続き完了メールが届きます。
このメールが届いたことで、返金完了と返品の手続きが完了したことを確認できました。
私が過去の返品履歴を確認したところ、正常に返金された注文には返金手続き完了メールが届いていました。
そのため、返品後は「返送商品到着メール」だけでなく、「返金手続き完了メール」が届いているかも確認しておくと安心です。
ZOZOCARD利用明細の返金の確認方法
返金完了のメールだけでは、正しい金額が返金されているのか不安なものです。
返金手続き完了メールが届いた後、ポケットカードの会員ネットサービスにログインし、ZOZOCARDの利用明細を確認しました。
返品受付係も人間なのでミスが起こってもおかしくないはず。ZOZOCARDの利用明細まで確認できれば確実に返金されています。
ZOZOCARD ご利用明細の返金確認
利用明細の4/30を確認すると、返品した商品の金額だけがそのまま返金されるわけではありませんでした。
- 注文時の利用金額を一度取り消す
- 返品した商品を除いた金額で再度請求する
つまり、返品分だけがマイナスになるのではなく、一度注文全体が取り消され、その後正しい金額で請求し直される形です。
私は返品した商品の金額だけが返金されると思っていたため、この処理方法は意外でしたね。
正しく返金されているのか計算確認
ZOZOTOWN 返品商品-¥2,700
確かに正しい金額で返金されていることを利用明細から確認できたので、ホッと一安心です。
ZOZOCARDの利用明細で確認する最大デメリット
ZOZOCARDの利用確定分
私が今回返金されたのが2025年04月30日の出来事でした。
この4月分の支払日が2ヶ月後の6月になるため、確定した利用代金を確認するのが最大2ヶ月後となってしまいます。
私の性格上、気になった時にすぐ確認したいのでモヤモヤします。
2ヶ月後の返金確認ではもう忘れてしまっていますよ・・・
返金されない場合に確認したい3つのポイント
ZOZOTOWNの商品を返品後に、返金されているのか不安になった場合は以下の3点を確認してみてください。
1. 返送商品の到着メールが届いているか
まずは返品商品がZOZOTOWNへ到着しているか確認しましょう。
メールボックスを開き、以下件名で検索してみてください。
返送商品の到着メールが届いていれば、返品は受け付けられています。
検索が一番早いのは、「注文番号」かもしれません。
注文番号を調べるのは面倒ですが、他に余計なメールが出できません。
2. 返金手続き完了メールが届いているか
私が過去の返品履歴を確認したところ、返金が完了している注文には返金手続き完了メールが必ず届いていました。
メールボックスを開き、以下件名で検索してみてください。
【ZOZOTOWN】クレジット返金手続き完了のご連絡
そのため、返金確認をする際は一番おすすめです。
返金確認で一番手っ取り早い方法だと思います。
3. クレジットカードの利用明細を確認する
ZOZOTOWN注文時に利用したクレジットカードの利用明細も確認しましょう。
前述した通り、利用明細は支払い月に表示されるため、確認が遅れるデメリットはあるものの、返金されていることを一番確実に確認できる手段でもあります。
私はポイント還元率が高いのでZOZOCARDで毎回注文しています。
返金が確認できない場合はカスタマーサポートへ問い合わせよう
- 返送商品の到着メールや返金手続き完了メールが届いていない
- ご利用代金明細に返金の記載がない
私は検証データをまとめるために返品履歴を確認していたところ、
返送商品到着メールは届いているものの、返金手続き完了メールがなく、ZOZOCARDの利用明細でも返金処理を確認できない注文がありました。
そのため、現在カスタマーサポートへ問い合わせを行い、返金状況を確認しています。
問い合わせの際は、以下の情報を伝えると状況を確認してもらいやすくなります。
- 注文番号
- 返品した商品名
- 返品した日
- 支払い方法
- 返送商品到着メールは受信していること
- 返金手続き完了メールが届いていないこと
- カード利用明細でも返金処理を確認できないこと
問い合わせ後の対応や結果については、確認でき次第、別記事で詳しく紹介したいと思います。
まとめ
私がZOZOCARDで返品した際は、以下の流れで返金を確認できました。
- 返品商品を発送する
- 返送商品の到着メールが届く
- 返金手続き完了メールが届く
- ZOZOCARDの利用明細から返金処理を確認する
返品後は「返送商品到着メール」が届いた時点ではまだ返金は完了していません。
返金手続き完了メールとクレジットカードの利用明細まで確認することで、返金処理が正常に完了したか判断しやすくなります。
もし返金が確認できない場合は、ZOZOTOWNカスタマーサポートへ問い合わせることをおすすめします。
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