突然メルカリのアカウントが停止されると、「なぜ停止されたの？」「解除できる？」と不安になりますよね。
アカウントが停止された場合は、まず事務局から届いている個別メッセージを確認しましょう。
この記事では、アカウント停止になる主な理由や利用制限の種類・解除方法を分かりやすく解説します。
事務局へ送る謝罪文の例や、停止中の売上金についても紹介します。
メルカリでアカウント停止になる主な理由
メルカリでアカウント停止になる主な原因は、禁止されている出品物や禁止行為など、利用ルールへの違反です。
ただし、利用制限の原因はさまざまで、取引をしていない段階でも制限されるケースがあります。
アカウントが停止された場合は、まず「お知らせ」に届いている「事務局から個別メッセージ」を確認しましょう。利用制限の理由や、解除に必要な対応が案内されている場合があります。
ここからは、メルカリでアカウント停止につながる主な原因を一つずつ解説します。
禁止されている商品を出品した
メルカリでは、出品が禁止されている商品が定められています。
知らずに出品した場合でも、禁止されている商品と判断されれば、商品の削除や利用制限などの措置を受ける可能性があります。
代表的な禁止出品物には、次のようなものがあります。
- 偽物のブランド品
- 盗品など、不正に入手した商品
- ブランドロゴやキャラクターを無断使用した商品
- 医薬品・医療機器
- 現金
- 花火や火薬、ガソリンなどの危険物
心当たりがある場合は、メルカリ公式の「禁止されている出品物」を確認しましょう。
私も過去に、出品禁止とは知らずに「モンストのゲームデータ」を出品し、
すぐに削除された経験があります。
ゲームアカウントなどの電子データも出品禁止なので注意しましょう。
手元にない商品を出品した
メルカリでは、手元にない商品の出品は禁止されています。
例えば、商品が手元にない状態で出品し、売れてから通販サイトなどで購入して、購入者へ直接発送するような無在庫販売です。
実際の商品状態を確認できず、購入後に商品を用意できないなどのトラブルに繋がるため、禁止されています。
公式サイトの画像だけ載せて、実物の写真がない出品もよく見かけるけど、これは大丈夫なの？
メルカリでは、手元にある商品の状態がわかる画像を載せる必要があるよ。
だから、転載画像だけで出品するのも禁止されているんだ。
外部サービスへ誘導した
メルカリでは、取引相手を外部サービスへ誘導する行為は禁止されています。
例えば、次のような行為です。
- LINEやメールなど、メルカリ外での連絡を求める
- 他のフリマサイトやECサイトへ誘導する
- メルカリを通さず、直接決済を持ちかける
商品が届かない・代金が支払われないなどのトラブルを防ぐため、メルカリ外での直接取引は禁止されています。
私はメルカリで1000件以上取引していますが、外部サイトへ誘導された経験はありません。
提案されてもメルカリ内で取引を完結させましょう。
複数のアカウントを作成した
メルカリでは、一人で複数のアカウントを登録することは禁止されています。
例えば、次のような行為です。
- 用途を分けるために複数のアカウントを作る
- 家族や友人など他人の情報を使って登録する
- 他人の代わりにアカウントを登録する
これらの行為は、取引を始める前でも利用制限を受ける場合があります。
迷惑行為や不正行為と判断された
出品以外でも、迷惑行為や不正行為によって利用制限を受ける場合があります。
例えば、次のような行為です。
- 購入後、支払い期限までに支払いをしない
- 正当な理由なくキャンセルする
- 取引相手に暴言や脅迫的なメッセージを送る
- 相手に低評価を付けることを目的に購入する
- 商品を実際に売買せず、売買したことにして取引する
このような行為は、商品の出品に問題がなくても利用制限の対象となる可能性があります。
アカウントの不正利用が疑われた
ルール違反をしていなくても、アカウントの不正利用が疑われた場合、安全のため利用制限されることがあります。
また、次のようなアクセスでも利用制限が表示される場合があります。
- VPNを使ってアクセスしている
- 外部サーバーを経由してアクセスしている
- 海外からアクセスしている
メルカリの利用制限は3種類
メルカリの利用制限は、期間や解除の条件によって大きく3種類に分けられます。
| 利用制限 | 期間・解除条件 |
|---|---|
| 期間あり | 最大24時間程度や数日間など期間終了後に解除される |
| 解除判断あり | 本人確認などを行い、解除可能と判断されれば解除される |
| 無期限 | 解除されない。初めての違反でも対象になる場合あり |
利用制限中は、主に次の機能が制限されます。
- いいね・コメント
- 新しい商品の出品
- 商品の購入
一方で、ログインや進行中の取引への対応は可能です。
売上金については利用制限の内容によって扱いが異なるため、後ほど詳しく解説します。
強制退会とは？
悪質な不正行為や重大な禁止行為などが確認された場合は、強制退会となる場合があります。
強制退会になると、主に次のような状態になります。
- アカウントにログインできなくなる
- 出品・購入などの取引ができなくなる
- 進行中の取引はキャンセルなどの対応が行われる
- 売上金がある場合は、事務局の案内に従って手続きする
通常の利用制限とは異なり、アカウント自体が利用できなくなる非常に重い措置です。
メルカリのアカウント停止を解除する方法
アカウントが停止された場合は、利用制限の種類や原因によって解除に必要な対応が異なります。
以下の手順で、利用制限の理由や必要な対応を確認しましょう。
①事務局からの個別メッセージを確認する
アカウントが停止されたら、まず「お知らせ」に届いている「事務局から個別メッセージ」を確認しましょう。
あわせて、登録しているメールアドレスにもメルカリから連絡が届いていないか確認します。
メッセージには、利用制限の理由や解除に必要な対応が案内されている場合があります。
②事務局の案内に従って対応する
個別メッセージに利用制限を解除するための対応が案内されている場合は、その内容に従いましょう。
例えば、本人確認や詳しい状況の確認を求められる場合があります。
規約違反に心当たりがある場合は、違反した内容を確認したうえで、必要に応じて事務局へ謝罪と今後の改善について伝えます。
③解除されない場合は事務局へ問い合わせる
事務局から案内された対応を行っても利用制限が解除されない場合や、利用制限の理由が分からない場合は、事務局へ問い合わせましょう。
問い合わせる際は、次の内容を伝えると状況を説明しやすくなります。
- 表示されているメッセージ
- 事務局から届いた案内の内容
- すでに行った対応
利用制限に心当たりがない場合も、自己判断で原因を決めつけず、現在の状況をそのまま伝えましょう。
規約違反に心当たりがある場合の謝罪文
規約違反に心当たりがある場合は、事務局への問い合わせ時に謝罪と今後の改善について伝えましょう。
謝罪文には、次の内容を簡潔に入れます。
- 違反した内容
- なぜ違反になったのかを確認したこと
- 今後は同じ違反をしないこと
- 利用制限の解除をお願いしたいこと
以下の例文を参考に、自分の状況に合わせて内容を変更してください。
【謝罪文】
お世話になっております。
この度は、メルカリの利用規約に違反する行為をしてしまい、申し訳ございませんでした。
事務局からのご連絡を確認し、今回の行為が規約違反となる理由を確認いたしました。
今後は利用規約を遵守し、同様の違反を繰り返さないよう十分注意いたします。
大変恐縮ですが、利用制限の解除についてご検討いただけないでしょうか。
よろしくお願いいたします。
私も事務局へ何度か問い合わせていますが、こちらの不満を詳しく伝えても、希望する対応をしてもらえないことがありました。
その経験から、謝罪文では言い訳を長く書くよりも、違反への謝罪と今後の対応を簡潔に伝えるのがよいと思います。
謝罪文を送っても、必ず利用制限が解除されるわけではありません。事務局から対応を求められている場合は、その案内を優先しましょう。
アカウント停止中の売上金はどうなる？
アカウントが利用制限されても、売上金がなくなるわけではありません。
利用制限になった場合、売上金やメルペイ残高、有償ポイントは次のように扱われます。
- 売上金：返金
- メルペイ残高：返金
- 有償ポイント：払い戻し
※現金で受け取る場合は自分で振込申請が必要です。
アカウント停止に伴うよくある質問
Q1. 「現在停止中のアカウントです」と表示されるのはなぜ？
「現在停止中のアカウントです」と表示される場合は、アカウントに利用制限がかかっている可能性があります。
「お知らせ」に届いている事務局からの個別メッセージを確認し、利用制限の理由や必要な対応を確認しましょう。
Q2. アカウント停止後に新しいアカウントを作れる？
アカウントが停止されても、新しいアカウントを作成してはいけません。
メルカリでは、一人で複数のアカウントを登録することは禁止されています。
以前のアカウントにログインできない場合も、新しいアカウントを作成せず、事務局へ問い合わせましょう。
Q3. 家族のアカウントを使ってもいい？
家族のアカウントを借りてメルカリを利用することも禁止されています。
メルカリでは、家族であっても他人のアカウントを利用したり、アカウントを共有したりすることはできません。
自分のアカウントが利用制限された場合は、家族のアカウントを使わず、自分のアカウントで解除に必要な対応を行いましょう。
Q4. アカウントの「凍結」と「利用制限」は違う？
メルカリで一般的に「アカウント凍結」と呼ばれている状態は、公式では「利用制限」と案内されています。
つまり、メルカリでアカウントが凍結されたと感じる状態は、利用制限を受けて一部の機能が使えなくなっている状態です。
詳しい制限内容は、事務局から届いている個別メッセージを確認しましょう。
まとめ：アカウント停止になったら事務局からの連絡を確認しよう
メルカリのアカウント停止は、禁止されている商品の出品や禁止行為など、さまざまな原因で利用制限を受けることで起こります。
アカウントが停止された場合は、まず事務局から届いている個別メッセージを確認しましょう。
この記事のポイントをまとめると、次のとおりです。
- 利用制限の期間は、違反内容に応じて総合的に判断される
- 解除に必要な対応が案内されている場合は、その内容に従う
- 規約違反に心当たりがある場合は、事務局に謝罪と今後の改善を簡潔に伝える
- 利用制限されても、売上金がなくなるわけではない
利用制限の理由や必要な対応は、状況によって異なります。
自己判断で新しいアカウントを作らず、事務局からの案内に沿って対応することが大切です。
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