ZOZOTOWNで返金されない時の対処法！確認方法と問い合わせ手順を解説

ZOZOTOWNで返品したのに、返金完了メールが届かないと「本当に返金されているの？」と不安になりますよね。

私も過去の返品について確認したところ、返金完了メールが届いておらず、ZOZOCARDにも返金の記録がない注文を見つけました。

実際には、システム都合でカード決済を取り消せず、銀行振込で返金されていました。

この記事では、ZOZOTOWNから返金されないときの確認方法と、返金を確認できない場合の問い合わせ手順を実体験をもとに解説します。

ZOZOTOWNから返金されない時に確認する4つのこと

ZOZOTOWNへ返品したのに返金されない場合は、返品・返金手続きがどこまで進んでいるか確認しましょう。

以下の4つを順番に確認します。

「返送商品到着メール」を確認する
返品商品がZOZOTOWNに到着すると、「返送商品到着メール」が届きます。まずは商品が到着しているか確認します。
「返金手続き完了メール」を確認する
返金手続きが完了すると、「返金手続き完了メール」が届きます。届いていない場合は、まだ返金手続きが完了していない可能性があります。
利用明細を確認する
クレジットカードなどの利用明細を確認し、返金が反映されているか確認します。支払い方法によっては、返金が反映されるまで時間がかかることがあります。
別の返金方法が案内されていないか確認する
返金手続き完了メールが見当たらない場合は、銀行振込など別の返金方法について案内が届いていないか確認します。

それぞれの確認方法について、詳しく解説していきます。

Hiro

返金までの日数や支払い方法ごとの返金時期については、以下の記事で詳しく解説しています。

返品商品がZOZOTOWNへ到着すると、「返送商品到着メール（件名：【ZOZOTOWN】ご返送商品到着のご連絡）」が届くため、まずはメールを確認しましょう。

私が返品した際にも、商品到着後に以下のメールが届きました。

ZOZOTOWNから届いた「ご返送商品到着のご連絡」メール

メールが見当たらない場合は、配送会社の追跡サービスから配送状況を確認する方法もあります。

返品商品の確認が完了し、返金手続きが行われると「返金手続き完了メール（件名：【ZOZOTOWN】クレジット返金手続き完了のご連絡）」が届きます。

私が過去に返品した際にも、通常は以下のようなメールが届いていました。

ZOZOTOWNから届いた「返金手続き完了メール」

しかし、このときの返品では「返金手続き完了メール」が見当たりませんでした。

クレジットカードなどの利用明細を確認し、返金が反映されているか確認しましょう。

私の場合は、支払っていたZOZOCARDの利用明細を確認しました。

ZOZOCARDの利用明細で返金を確認

クレジットカードは締め日によって返金の反映時期が異なるため、すぐに明細へ反映されない場合があります。

返金手続き完了メールや利用明細で返金を確認できない場合は、別の返金方法が案内されていないかメールを確認しましょう。

私の場合は、システム上の都合により決済を取り消せなかったため、銀行振込で返金するというメール（件名：【ZOZOTOWN】返金先口座ご登録のお願い）が届いていました。

ZOZOTOWNから届いた「返金口座ご登録のお願い」メール

銀行振込の場合は口座登録が必要になるため、メールに記載された案内に沿って手続きを行います。

半年ほど前の返品を確認したところ、「返金手続き完了メール」が見当たらず、ZOZOCARDの利用明細にも返金の記録がありませんでした。

ZOZOCARDの利用明細に返金の記録がないことを確認

返金されていないと思い、ZOZOTOWNへの問い合わせ内容まで入力しましたが、その途中で銀行口座を登録したことを思い出しました。

過去のメールを確認すると、システム上の都合により決済を取り消せず、銀行振込で返金すると案内されていました。

ZOZOTOWNから届いた決済取り消し不可の連絡メール

翌日には「返金先口座ご登録のお願い」というメールが届き、案内に従って返金先の銀行口座を登録しています。

Hiro

突然、口座情報の登録を求められたため、最初は詐欺メールではないかと不安になりました。

メールに記載された注文番号や返品商品が、実際の注文内容と一致していることを確認してから手続きを進めています。

実際の返金までの流れは以下のとおりです。