ZOZOTOWNで商品がカートに入らない原因は？今すぐ試すべき対処法

ZOZOTOWNで欲しい服を見つけたのに、「カートに入らない」現象に困ったことはありませんか？

「カートに入れる」ボタンを押しても反応しない。
何度ボタンを押してもカートに入らない。
さっきまで在庫があったのに急にダメになった・・・

実はこういったトラブルは、ZOZOTOWN特有の仕組みが原因になっていることが多いです。

この記事では、「なぜカートに入らないのか？」を原因別に分かりやすく解説し、
今すぐできる対処法までまとめています。

Hiro

人気商品が買えない時は焦りますよね。でも原因はシンプルです。

即チェック！カートに入らない原因一覧
原因① タッチの差で商品が売り切れている
- タッチの差で商品が売り切れてしまった時の対処法
原因② 通信環境が不安定であること
- 通信環境が不安定な時の対処法
原因③ アクセスが集中している
- アクセスが集中している時の対処法
原因④ アプリ・ブラウザの不具合がある
- アプリ・ブラウザの不具合がある時の対処法
まとめ

即チェック！カートに入らない原因一覧

まずは、考えられる主な原因を一覧表でまとめました。ご自身の状況に当てはまるものがないか確認してください。

原因	症状	解決策
売り切れ	「他のお客様に購入されてしまいました」と表示される。	ページ更新またはしばらく時間が経ってから在庫を確認する。
通信環境の不安定	商品が読み込めない。カートに入れる処理が終わらない。	Wi-Fiを切り、モバイル通信を試す。電波の良い場所へ移動する。
アクセス集中	サイト全体が重い・ロードが長い。	10分ほど待ってから操作する。
アプリの不具合	ボタンが消えた・反応しない。	公式Xで対処法を確認する。アプリをアップデートする。端末の再起動。

原因① タッチの差で商品が売り切れている

商品ページでは「在庫あり」の状態でも、カートに入れる瞬間に売り切れることがあります。

「カートに入れる」ボタンを押す前に他のユーザーに取られてしまったパターンですね。

特に人気商品や、一つのアイテムを取り合うZOZOUSED(中古)では発生しやすい現象です。

Hiro

私はZOZOUSEDを頻繁に利用するので、この原因によく引っかかります。

タッチの差で商品が売り切れてしまった時の対処法

アプリ上では「他のお客様に購入されてしまいました。」と表示されますが、実はからくりがあります。

他のユーザーがカートに入れた瞬間に在庫が減る仕組みになっているので実はまだ購入されていません。

そのため、他のユーザーが購入せずにカートから削除すると在庫ありの状態に戻ります。

他のユーザーがカートから削除することを祈って、もう一度アクセスしてみてください。

商品ページを更新する
時間をおいて再度アクセスする

Yuri

購入されてしまいましたって表示されてるけど、実際は購入されていないのね！紛らわしい・・・

原因② 通信環境が不安定であること

通信が不安定だと、カート追加の処理が正常に行われず、結果としてカートに入らないことがあります。

以下のような状態になっていないでしょうか。

Wi-Fiが不安定
勝手にフリーWi-Fiに繋がっていないか
電波が弱い場所にいる
通信制限にかかっていないか

通信環境が不安定な時の対処法

通信の接続状況を確認してみてください。

Wi-Fiを接続し直す
Wi-Fiをオフにしてモバイル通信に切り替える
電波の良い場所に移動する
データ容量の追加購入

Hiro

地下やカフェのWi-Fiは意外と落とし穴です。

原因③ アクセスが集中している

ZOZOTOWNはセール開始直後などにアクセスが集中し、サイト全体が重くなることがあります。

その影響で、商品が開けなかったり、カートに入れた後にロード中のままになる症状が発生します。

アクセスが集中している時の対処法

サイト全体が重いときは、イライラしてボタンを連打してしまいがちですが、効果はありません。

現象が収まるまで、しばらく待ってからカートに入れることが得策だと考えます。

処理が完了するまでしばらく待つ
10分ほど時間をおいてから、もう一度操作する

Yuri

特に土日・夜はアクセス集中しやすい時間帯なので避けると良いかもしれません。

原因④ アプリ・ブラウザの不具合がある

いつも当たり前にできていたことが操作できない場合はアプリ・ブラウザの不具合も疑ってみましょう。

「カートに入れる」ボタンが表示されない
ボタンを押しても反応がない

過去には ZOZOTOWNの公式X(Twitter)から不具合のご報告がありました。フォローしてXの情報もチェックしてみましょう！

【カート不具合のお知らせ】
本日午後5時55分頃より、商品がカートに入らない不具合が発生しております。
お買い物中のお客様におかれましては、大変なご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
ただいま復旧に向けて対応中のため、しばらく時間をおいてからアクセスをお願いいたします。
— ZOZOTOWN (@zozojp) January 24, 2023