ZOZOTOWNで、お気に入りに登録した商品が見つからないことはありませんか？
一時的な読み込みの不具合や、絞り込み・ログイン状態によって表示されていない場合があります。
私も商品が表示されず、再読み込みすると戻ってきた経験があります。一方で、何年も前に登録した商品が、いつの間にか消えていたこともありました。
この記事では、ZOZOTOWNのお気に入りが見つからないときの対処法、消える原因として考えられること、商品の探し方を実体験と検証を交えて解説します。
お気に入りが見つからないときにまず確認すること
お気に入りの商品が見つからなくても、一時的に表示されていないだけの場合があります。商品を探し直す前に、一覧の再読み込み、絞り込み設定、ログイン状態を確認しましょう。
お気に入り一覧を再読み込みする
お気に入り一覧を下に引っ張ると、読み込み中のマークが表示される
一時的に表示されないだけで、登録は残っている可能性があります。
私は狙っていた商品が見当たらないときや、お気に入りの商品数がいつもより少ないと感じたときに再読み込みし、表示が戻った経験が何度もあります。
再読み込みしても戻らない場合は、アプリを一度閉じて開き直してみてください。それでも見つからなければ、絞り込みやログイン状態を確認します。
お気に入り一覧の絞り込みを解除する
セール対象で絞ると、割引されていない商品は表示されない
1％でも割引されていれば対象になりますが、通常価格の商品を探すときは、この設定を解除してください。
カテゴリーやショップで絞り込んでいる場合も、条件に合わない商品は表示されません。絞り込みを解除し、お目当ての商品が一覧に戻るか確認しましょう。
端末を変えた場合はログイン状態を確認する
別の端末やブラウザでお気に入りが見つからない場合は、普段使っているアカウントでログインしているか確認しましょう。
ZOZOTOWNは未ログインでもお気に入り登録できますが、他の端末と同期するには同じアカウントでログインする必要があります。
実際にEdgeで未ログインのまま5件お気に入り登録し、普段使っているアカウントにログインしたところ、お気に入りは引き継がれ、アプリでも以前のお気に入りと一緒に確認できました。
未ログインで登録したお気に入りは、ログイン後も引き継がれ、アプリにも同期された。
在庫切れだけではお気に入りから消えない
商品が売り切れても、それだけでお気に入りから消えるわけではありません。私のお気に入りでは、新品もZOZOUSEDの古着も、「在庫なし」と表示されたまま残っています。
在庫がない新品と古着も、お気に入り一覧に残る
お気に入りに残っているUNITED TOKYOの新品シャツは、在庫がありませんが、商品ページをアプリでもWeb版でも開けました。
在庫がなくても、アプリ版・Web版の両方で商品ページを開けた例
一方、SHAREEFの新品シャツも「在庫なし」のままお気に入りに残っていますが、商品ページを開けるのはアプリ版だけでした。Web版では「この商品は売り切れなどの理由により表示しておりません」と表示されます。
SHAREEFの商品は、アプリでは商品ページが開き、Web版では表示されない
在庫切れの商品がお気に入りに残っていても、商品ページの表示はアプリ版とWeb版で異なる場合があります。
商品の掲載が終了・一時中止になった可能性がある
私も数年前にお気に入り登録した新品の一部が、通知もなく、いつの間にか消えていることに気づきました。ただし、消えた理由は分かっていません。
ZOZOTOWNサポートは、2018年のYahoo!知恵袋の回答で、ブランドやZOZOUSEDの運営元の意向により、商品ページの掲載を一時的に控えることがあると説明しています。お気に入りから消えても、その商品が今後一切販売されないとは限りません。
出典：Yahoo!知恵袋のZOZOTOWNサポートによる回答
ZOZOUSEDは購入後しばらくするとお気に入り一覧から消える
お気に入り登録していた古着2点を2026年9月17日に購入し、10月1日までは一覧に残り、商品ページも開けました。しかし、10月2日にはアプリ・Web版の両方の一覧から消え、再読み込みやアプリの再起動でも戻りませんでした。
一方、以前この2点と横並びで表示されていた新品のシャツは、「在庫なし」のまま一覧に残っていました。
古着2点が消えた後も、新品のシャツは「在庫なし」のままお気に入りに残っていた。
ただし、「チェックしたアイテム」には、古着2点がピンクのハート付きで残っていました。
お気に入り一覧から消えた古着2点は、「チェックしたアイテム」にはハート付きで残っていた
そこから商品ページを開くと、「この商品は売り切れなどの理由により表示しておりません」と表示されました。
お気に入り一覧から消えた古着2点は、商品ページを開いても同じエラーが表示された。
また、保存したストレートスラックスとイージースラックスのURLから直接開いても、同じエラーになりました。
お気に入りから消えた商品を探す方法
再読み込みや絞り込み・ログイン状態の確認をしても商品が見つからない場合は、まず「チェックしたアイテム」を確認し、見つからなければZOZOTOWN内やGoogleで検索してみましょう。
検索結果に出なくても商品ページが残っている場合があるため、見つからないだけで掲載終了とは判断できません。
「チェックしたアイテム」から探す
最近まで商品ページを見ていたなら、まずはZOZOTOWNのトップページにある「チェックしたアイテム」を確認しましょう。アプリ版・Web版のどちらにもあり、セール表示より下へ進むと見つかります。
最近見た商品は「チェックしたアイテム」から探せる
「すべて見る」を押すと、直近にチェックした商品を最大100件まで確認できます。商品の情報を思い出せなくても、画像を見ながら探せるのが利点です。
実際に、在庫切れの商品も「チェックしたアイテム」に表示されていました。 お目当ての商品が見つかったら、商品ページを開いてお気に入りが外れていれば再登録しましょう。
ZOZOTOWN内で検索する
次に、覚えているブランド名と商品名でZOZOTOWN内を検索します。商品名まで分かれば候補を絞りやすく、目当ての商品を早く見つけられます。
商品名を覚えている場合は、ブランド名と組み合わせると候補を絞りやすい
商品名が分からない場合は、ブランド名とアイテムのカテゴリで検索し、欲しかったカラーでも絞り込んでみてください。候補を減らしながら探せます。
ブランド名とカテゴリで検索し、覚えているカラーで絞り込む
例えばPUBLIC TOKYOの「コンフォートリラックスシャツ」は、カラーやサイズを変えながら、別の商品ページでも販売されてきました。今回調べた際は、WEARには画像の異なる同じ種類のシャツが複数残っていましたが、ZOZOTOWN内の検索で見つかったのは1件でした。
WEARでは、画像の異なるPUBLIC TOKYOの同じ種類のシャツが複数表示された
以前お気に入りに登録したページが見つからなくても、同じ商品や後継の商品が掲載されていないか探してみてください。
Google検索でも探す
ZOZOTOWN内で商品が見つからない場合は、Googleでもブランド名と商品名を検索してみてください。
私が数年前にお気に入り登録したUNITED TOKYOのシャツは、ZOZOTOWN内で商品名を検索しても新品の一覧には表示されませんでした。
商品名で検索しても、新品の一覧には表示されない
しかし、Google検索では同じ商品が見つかりました。
同じ商品がGoogle検索には表示されました
Googleの検索結果を押すと、ZOZOTOWNアプリが起動し、在庫なしの商品ページを開けました。
まとめ：お気に入りが見つからないときは順番に確認しよう
お気に入りの商品が見つからないときは、まず一覧を再読み込みしてください。 私は再読み込みで表示が戻ったことが何度もあります。
また、絞り込みが有効になっていないか、普段のアカウントでログインしているかも確認しましょう。
それでも見つからなければ、「チェックしたアイテム」、ZOZOTOWN内の検索、Google検索の順に探してみてください。検索結果に出なくても、商品ページが残っている場合があります。
一方で、商品ページの掲載が終了・一時中止になった可能性もあります。欲しい商品なら、同じ商品や後継の商品が別のページで掲載されていないか確認してみましょう。
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