突然メルカリのアカウントが停止されたら、不安でいっぱいになるはず。
- 「なぜ利用停止になったのか分からない」
- 「コツコツ貯めた売上金はどうなるの？」
- 「アカウントは復活できるの？」
こんな疑問や不安が次々に浮かんでくると思います。
私は約10年間メルカリを使ってきましたが、マナーやルールを守ることで幸いアカウント停止を経験していません。
この記事ではアカウント停止の理由・対策・アカウント復活方法まで解説します。
メルカリのアカウント停止は3種類
メルカリのアカウント停止（制限）は大きく分けると「3段階のペナルティ」があります。
| 機能制限の種類 | ログイン | いいね/コメント | 出品/購入 | 進行中取引 | 売上金 |
|---|---|---|---|---|---|
| 一時的な利用制限 | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 無期限の利用制限 | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ |
| 強制退会 | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
アカウント停止になると新しい取引はできませんが、今まで貯めてきた売上金の申請は可能なのでご安心ください。
アカウント停止された理由と対策
禁止物を出品すること
- 偽物・ブランドコピー品
- 法律で禁止されている品：医薬品・チケット・成人向け商品
- ガイドライン違反の商品
出品する前に、画像・タイトル・説明文に禁止出品物と判断される表現や内容が含まれていないか注意しましょう。
AIが誤検知し、身に覚えのないアカウント停止を受ける可能性もあります。
対策としては、公式の禁止出品物リストを事前に確認しておくことを私はおすすめします。
もし知らずに禁止されている商品を出品してしまった場合は、早めに出品を取り下げる（削除する）方が安全です。
無在庫販売をすること
- 手元に在庫が無いまま出品
- 他のECサイトから転売
メルカリでは手元に在庫がない状態での出品は禁止されています。
在庫がないと、商品に関する質問に答えられない・発送が遅れる・取引キャンセルになるなどのトラブルにつながるためです。
必ず手元に在庫があることを確認してから出品しましょう。
外部サイトへの誘導すること
- LINEやメールなど、取引外で連絡しようとする
- メルカリ外で決済を持ちかける
メルカリでは取引メッセージや商品説明欄などで、LINE・メール・他サイトなどの外部サービスへ誘導する行為は禁止されています。
メルカリ外でやり取りや決済を行うと、トラブルや詐欺被害につながるリスクがあるためです。
取引は必ずメルカリ内で完結させることがルールとなっています。
複数アカウントを作成すること
- 家族名義を含め複数登録
- 利用停止後に新規アカウントを作成
メルカリでは、原則として1人1アカウントしか利用できません。
複数アカウントを所持すると、評価の不正操作や規約逃れと判断され、重いアカウント停止処分を受けるリスクがあります。
取引マナー違反・迷惑行為をすること
- 過剰なキャンセル
- 低評価目的の取引
- 誹謗中傷・不適切なコメント
メルカリでは利用者同士が安心して取引できるよう、マナーやルールが定められています。
過剰なキャンセル・意図的な低評価・誹謗中傷などの迷惑行為は、相手に不快感を与えるため、アカウント停止の対象となります。
常に誠実で丁寧なやり取りを心がけることが、安全に取引を続けるポイントです。
アカウント停止の原因と具体例まとめ
先ほどは、メルカリでアカウント停止になる主な理由をご紹介しました。
ここからは、どの違反行為がどのようなアカウント停止処分に該当するのかを、ひと目で分かる早見表にまとめました。
| 停止種類 | 主な原因 | 具体例 | 復活可能性 |
|---|---|---|---|
| 一時的利用制限 | 軽微なルール違反 |
| 高い |
| 無期限利用制限 | 重大な規約違反 |
| 低い |
| 強制退会 | 悪質・犯罪行為 |
| ほぼ不可能 |
アカウント復活する方法
①アカウント停止の通知またはメールを確認する
アプリ内「お知らせ」や登録メールアドレスに事務局からの通知が届きます。
※メルカリを装ったフィッシングメール被害が多発しているのでお気を付けください。
②事務局に謝罪文を送信する
ヘルプ内の「お問い合わせ」から事情を説明し、アカウント復活の依頼をします。
謝罪文
今回の利用制限について深く反省しております。
今後同様の行為は行わず、ガイドラインを遵守することをお約束します。
再度アカウント利用のご検討をいただないでしょうか。
③事務局の指示に従う
原因ごとに対応は変わりますが問題があった商品を修正または削除します。
アカウント停止に伴うよくある質問
Q1. アカウント停止後の売上金は没収される？
没収されません。期限内に振込申請すれば売上金を受け取れます。
強制退会はメルカリから振込申請の案内が送られます。メールをご確認の上、案内に従って早めに手続きしましょう。
Q2. 停止後に新しいアカウントを作り直せる？
NG (利用規約違反に当たります)
メルカリでは一人一つのアカウントしか所持できません。公式でもアカウントの再作成は認めていません。そのため、ヘルプセンターに問い合わせて、アカウント復活のお手続きを行ってください。
Q3. 家族のアカウントを使ってもいい？
NG (利用規約違反に当たります)
メルカリは不正防止の観点から第三者のアカウント利用を禁止しています。たとえ、家族であっても利用規約違反に該当するため、アカウント共有することができません。
まとめ
今回はメルカリのアカウント停止の理由と対策を詳しく解説しました。
メルカリのアカウント停止は主に3種類。
理由は禁止出品・無在庫販売・複数アカウント作成・外部サイトへの誘導・迷惑行為・評価操作など。
停止された場合は、誠実な姿勢で事務局に問い合わせるのが復活のカギ。
売上金は振込申請すれば受け取れるが、申請期限内に手続きが必要。
取引相手を思いやり、マナーを守っていればアカウント停止される事態にはなりません。
事前にルールを確認しておけば限りなくアカウント停止の可能性を抑えられますよ！
