私の場合は、注文が自動でまとめて発送され、最初の注文には送料がかかり、追加注文の送料は0円になっていました。

同日だけでなく、2日後に追加注文した商品が、先の注文と同じ箱で届いた例もあります。

この記事では、注文履歴とメールの記録をもとに、別々の注文がまとめて発送される条件と、送料がどうなるのかを実例付きで紹介します。

別々の注文がまとめて発送されると、送料はどうなる？

ZOZOTOWN公式では、送料は原則として「注文番号の数×330円（税込）」ですが、条件によって配送と送料が自動でまとまる場合があると案内しています。

私が2025年11月5日に注文したZOZOUSEDの商品と、7日に追加注文した新品の商品も、まとめて発送されました。

別注文が注文履歴でまとまっている例

それぞれの注文詳細では、最初の注文は送料330円、追加注文は送料0円になっていました。

左は最初の注文、右は追加注文(送料なし)。

2件合わせた送料は330円で、追加注文に別途送料はかかりませんでした。

なお、おまとめは自動判定で、手動では指定できません。発送処理中の注文や、配送先・支払い方法が異なる注文などは対象外です。対象外の条件に当てはまらなくても、注文のタイミングによってはまとまらない場合があります。

注文時は送料330円でも、注文履歴では0円になった

2025年10月16日に追加注文した際、カートから注文を確定する前の画面には送料330円が表示され、注文直後の注文情報メールにも送料330円と記載されていました。

注文直後のメールでは、送料330円を含む5,430円と記載されている

その後、先の注文とまとめて発送され、注文履歴の注文詳細では送料0円、支払い金額5,100円になっていました。

左は「まとめて発送」の表示、右は同じ注文の詳細。追加注文の送料は0円。

さらに、ZOZOCARDの利用明細も、注文履歴と同じ5,100円でした。 注文時のメールに記載されていた送料330円は、利用金額に含まれていませんでした。

カードの利用明細も5,100円で、追加注文の送料330円は含まれていない。

2日後の追加注文もまとめて発送された

先ほど紹介した2025年11月の注文は、最初の注文が5日16:14、追加注文が7日13:09でした。約45時間あけて注文しても、商品は同じ箱で届いています。

今回のおまとめ配送の事例は、いずれも通常配送・ZOZOCARD払いで、注文時の配送日時指定はしていませんでした。

ただし、この記録は「2日以内なら必ずまとまる」という意味ではありません。日数だけでなく、先の注文の発送状況や、おまとめ対象外の条件も関係します。

いつまでの追加注文がまとまる？

このメールとの関係を考えるうえで、次の公式案内があります。

このため、私はこのメールが届くタイミングをおまとめ対象外になる目安と考えています。

おまとめ配送された4組は、発送手配メールが届く前に追加注文していた

4組の注文はすべて、最初の注文後には「ただいま発送の手配を進めております」というメールは届いておらず、追加注文後に両方の注文番号が記載されたメールが届いていました。

発送手配メールに2件の注文番号を記載

ただし、メールの受信に時間差があれば、届く前でもすでに発送処理中になっている可能性があります。メールが未着でも、必ずまとめて発送されるわけではありません。

発送手配メールはいつ届く？当日〜3日後まで差があった

発送手配メールが届く前に追加注文していたことから、注文からメールの到着までにどれくらい時間があったのか確認しました。

11件の注文を調べたところ、発送手配メールが届くまで約2時間から約69時間かかっていました。

※おまとめ発送されていない注文も含みます

Hiro

2日後の追加注文がまとまったケースがある一方、注文当日に発送処理が進むこともあります。 買い足す商品が決まっている場合は、翌日まで余裕があるとは限らないので、早めに追加注文する方がよさそうです。

おまとめ発送の対象外になる条件

ZOZOTOWN公式「注文のおまとめ」では、次の条件を案内しています。

例えば、商品代金1,000円・送料330円の注文では、ポイントを1,000円分より多く使う場合や、PayPayで1,000円以上支払う場合は対象外です。

Hiro

おまとめ配送によって追加注文の送料が0円になると、ポイントやPayPayの支払額にも調整が必要になるためではないかと個人的に考えていますが、公式に理由は説明されていません。

ただし、表にある対象外の条件に当てはまらなくても、注文のタイミングによってはまとまらない場合があります。

まとめ：別々の注文でも自動でまとまり、送料は1回分になる

ZOZOTOWNでは、別々の注文が自動でまとめて発送されると、送料は1回分だけかかります。

私が確認した追加注文は、注文時には送料が表示されていても、おまとめ後の注文履歴ではすべて0円になり、カードの利用明細にも送料は含まれていませんでした。

2日後の追加注文がまとまったケースもあります。公式案内と注文記録から、私は「ただいま発送の手配を進めております」というメールが届く前かどうかを、おまとめ配送の目安と考えています。

おまとめ発送の結果は、注文履歴の「まとめて発送」の表示と、追加注文の注文詳細にある送料欄で確認できます。

実際に検証すると、通知直後に在庫が残っていた商品もあれば、確認時にはお気に入り登録したサイズが売り切れていた商品もありました。

また、在庫残り1点の状態を確認してから約2時間20分後に通知された例もあり、すぐに届くとは限りません。

この記事では、検証結果をもとに、在庫残り1点の通知が届くタイミングや頻度、通知後の在庫状況、通知の確認方法と売り切れていた場合の対処法を解説します。

ZOZOTOWNの在庫残り1点の通知を見てからでも購入できる？

在庫残り1点の通知後も在庫が残っている場合はありますが、確認時には売り切れていることもあります。

私の検証では、数日前の通知の商品に在庫がある一方、2時間前と表示された通知の商品は、お気に入り登録したサイズが売り切れていました。実際の確認結果を紹介します。

通知を受け取ってすぐ開くと、在庫が残っていた

2026年10月6日19時57分、iPhoneに「在庫残り1点のお気に入りアイテムがあります」という通知が届きました。

19時57分に在庫残り1点の通知が届いた

すぐに商品ページを開くと、同じ19時57分の時点で、UNITED TOKYOのシャツは「チェック・サイズ3」が残り1点と表示されていました。

通知直後に開くと、チェック・サイズ3の在庫が残っている。

数日前の通知でも、確認時に在庫があった

2026年10月5日にZOZOTOWN内の「あなたへのお知らせ」を確認すると、2日前・5日前と表示された在庫残り1点の通知がありました。

2日前・5日前・7日前の通知

それぞれの商品ページを開くと、次の在庫が表示されていました。

2日前・5日前の通知の商品にも在庫あり

また、お気に入りアイテムの通知とは別に「以前チェックしたアイテムが在庫残り1点になりました」という7日前の通知も確認しました。

こちらのアイテムも、確認時にはブラックのサイズ1・2に在庫ありと表示されていました。確認した通知一覧には、この商品の再入荷通知はありませんでした。

7日前の通知の商品にも在庫あり

在庫残り1点の通知から日数が経っていても、確認時に在庫がある場合はあります。 古い通知でも、気になる商品なら希望する色・サイズの在庫を確認してみましょう。

通知を確認したときには、売り切れていたアイテムもあった

一方、2026年10月6日0時31分にZOZOTOWN内のお知らせを確認すると、2時間前と表示された在庫残り1点の通知がありました。

在庫残り1点の通知と3商品の一覧

通知から開いた「在庫1点アイテム」には3商品が表示されていました。そのうち、PUBLIC TOKYOのシャツを1時4分に確認すると、お気に入り登録していたブルー・サイズ2は在庫なしになっていました。

ブルー・サイズ2は在庫なし

気になる商品は、通知に気づいた時点で在庫を確認してみましょう。古い通知でも在庫が残っていることがあるため、時間が経っていても諦める必要はありません。

在庫残り1点の通知はいつ・何回届く？

今回の検証では、複数の商品がまとめて通知されたほか、同じ日に複数回の通知も届きました。

在庫残り1点の状態を確認してから約2時間20分後にZOZOTOWNの「あなたへのお知らせ」に通知が表示された例や、通知が届かないまま在庫が2点に戻った例もありました。

在庫残り1点になっても、すぐに通知されるとは限らない

2026年10月9日、お気に入り登録したUNITED TOKYOのシャツ「ブラック・サイズ3」は、次のように在庫と通知を確認しました。

ブラック・サイズ3が残り2点から1点に変化

15時23分に「あなたへのお知らせ」を開くと、この商品の在庫残り1点の通知が7分前と表示されていました。通知時刻は15時16分頃と読み取れ、残り1点を確認してから約2時間20分後でした。

同じ15時23分に商品ページを確認すると、ブラック・サイズ3は残り1点と表示されていました。

「7分前」の通知を確認し、ブラック・サイズ3に在庫あり

一方、同じシャツの「チェック・サイズ1」は、次のように在庫が変化しました。

チェック・サイズ1の在庫が2点→1点→2点に変化

在庫残り1点になっても、すぐに通知が届くとは限らず、届く前に在庫が変わることもあります。

在庫残り1点の商品がまとめて通知されることもある

複数の商品をまとめた在庫残り1点の通知

「在庫残り1点のお気に入りアイテムが2つ以上あります」という通知から商品一覧を開くと、3商品が表示されました。

複数の商品がまとめて通知されたため、在庫が1点になった商品を一定のタイミングでまとめて案内している可能性があります。 ただし、通知をまとめる条件や配信間隔は特定できていません。

通知がすぐ届くとは限らないため、気になる商品は通知を待つだけでなく、お気に入り一覧からも在庫を確認してみましょう。

同じ日に在庫残り1点の通知が複数回届いた

同じ日に異なる商品の通知を4回確認

在庫残り1点の通知は、1日1回だけではありません。 2026年10月6日には、異なる商品の通知を4回確認しました。

在庫残り1点の通知はどこに届く？通知設定も確認

今回の検証では、iPhoneのプッシュ通知と、アプリ・Webの「あなたへのお知らせ」で在庫残り1点の通知を確認しました。 メールやLINE連携のメッセージには届きませんでした。

iPhoneのプッシュ通知から商品を確認する

iPhoneに「在庫残り1点のお気に入りアイテムがあります」というプッシュ通知が届きました。通知をタップするとZOZOTOWNが開き、商品の在庫を確認できました。

iPhoneに届いた在庫残り1点の通知

ただし、プッシュ通知は、ZOZOTOWNの「あなたへのお知らせ」より遅れて届くことがあります。

お気に入り登録したシャツの在庫残り1点のプッシュ通知が届き、すぐに「あなたへのお知らせ」を開くと、同じ商品の通知は「3時間前」と表示されていました。

プッシュ通知は「今」、お知らせは「3時間前」

在庫残り1点の通知を見逃さないよう、iPhoneの通知設定を確認しておきましょう。

Hiro

私は当初、服にお金を使いすぎないようにZOZOTOWNのバナー通知をオフにしていました。欲しい商品を売り切れる前に確認できるよう、通知をオンにしておくと便利です。

ZOZOTOWN内の「あなたへのお知らせ」でも確認できる

在庫残り1点の通知は、ZOZOTOWNアプリ・Webの「あなたへのお知らせ」でも確認できます。

在庫残り1点や再入荷などを確認できるお知らせ一覧

上部のベルマークを開くと、「在庫残り1点のお気に入りアイテムがあります」の通知が表示されます。

お気に入り登録だけで商品の在庫状況は分かる？

今回の検証では、お気に入り登録時から在庫1点だった商品について、在庫残り1点の通知は届きませんでした。

残り1点のサイズ4をお気に入り登録

また、お気に入り商品が売り切れたことを知らせる通知も届きませんでした。

通知後に売り切れていたら、在庫の復活を待とう

お気に入り・以前チェックしたアイテムの再入荷通知

希望する色・サイズが売り切れていたら、その時点では購入できないため、在庫の復活を待ちましょう。

今回の検証では、お気に入りのアイテムや以前チェックしたアイテムの再入荷通知を、iPhoneのプッシュ通知やZOZOTOWN内の「あなたへのお知らせ」で確認しました。

「再入荷したお気に入りアイテムがあります」という通知から商品ページを開くと、UNITED TOKYOのニットはダークネイビーのサイズ1・2が残り1点と表示されていました。

再入荷通知後、サイズ1・2に残り1点の在庫を確認

売り切れても、引き続き購入を検討している商品は、お気に入り登録を残して再入荷の通知を待ちましょう。

なお、在庫があるのにカートに入らない場合は、他のユーザーがカートで確保している可能性があります。詳しい原因と対処法は他の記事で解説しています。

ZOZOTOWNで商品がカートに入らない原因は？対処法を実体験から解説

ZOZOTOWNで「カートに入れる」を押しても、商品がカートに追加できないことがあります。主な原因のひとつが、他のユーザーが先にカートへ入れて在庫を確保していることです。ただし、この時点では完全に売り切れたとは限らず、在庫が復活して購入でき...

lilycity.net

2026.04.10

まとめ

在庫残り1点の通知を見てからでも、在庫が残っている商品はありました。一方、お気に入り登録したサイズが、確認時には売り切れていた例もあります。

今回の検証では、在庫残り1点を確認してから約2時間20分後に「あなたへのお知らせ」に通知が表示されました。プッシュ通知が「あなたへのお知らせ」より遅れて届いた例もあり、通知は必ずしも即時ではありません。

通知に気づいたら、希望する色・サイズの在庫を確認してみましょう。数日前の通知でも在庫が残っていたため、時間が経っているだけで諦める必要はありません。

売り切れていても引き続き購入を検討している商品は、お気に入り登録を残して再入荷の通知を待ちましょう。

一時的な読み込みの不具合や、絞り込み・ログイン状態によって表示されていない場合があります。

私も商品が表示されず、再読み込みすると戻ってきた経験があります。一方で、何年も前に登録した商品が、いつの間にか消えていたこともありました。

この記事では、ZOZOTOWNのお気に入りが見つからないときの対処法、消える原因として考えられること、商品の探し方を実体験と検証を交えて解説します。

お気に入りが見つからないときにまず確認すること

お気に入りの商品が見つからなくても、一時的に表示されていないだけの場合があります。商品を探し直す前に、一覧の再読み込み、絞り込み設定、ログイン状態を確認しましょう。

お気に入り一覧を再読み込みする

お気に入り一覧を下に引っ張ると、読み込み中のマークが表示される

一時的に表示されないだけで、登録は残っている可能性があります。

Hiro

私は狙っていた商品が見当たらないときや、お気に入りの商品数がいつもより少ないと感じたときに再読み込みし、表示が戻った経験が何度もあります。

再読み込みしても戻らない場合は、アプリを一度閉じて開き直してみてください。それでも見つからなければ、絞り込みやログイン状態を確認します。

お気に入り一覧の絞り込みを解除する

セール対象で絞ると、割引されていない商品は表示されない

1％でも割引されていれば対象になりますが、通常価格の商品を探すときは、この設定を解除してください。

カテゴリーやショップで絞り込んでいる場合も、条件に合わない商品は表示されません。絞り込みを解除し、お目当ての商品が一覧に戻るか確認しましょう。

端末を変えた場合はログイン状態を確認する

別の端末やブラウザでお気に入りが見つからない場合は、普段使っているアカウントでログインしているか確認しましょう。

ZOZOTOWNは未ログインでもお気に入り登録できますが、他の端末と同期するには同じアカウントでログインする必要があります。

実際にEdgeで未ログインのまま5件お気に入り登録し、普段使っているアカウントにログインしたところ、お気に入りは引き継がれ、アプリでも以前のお気に入りと一緒に確認できました。

未ログインで登録したお気に入りは、ログイン後も引き継がれ、アプリにも同期された。

在庫切れだけではお気に入りから消えない

商品が売り切れても、それだけでお気に入りから消えるわけではありません。私のお気に入りでは、新品もZOZOUSEDの古着も、「在庫なし」と表示されたまま残っています。

在庫がない新品と古着も、お気に入り一覧に残る

お気に入りに残っているUNITED TOKYOの新品シャツは、在庫がありませんが、商品ページをアプリでもWeb版でも開けました。

在庫がなくても、アプリ版・Web版の両方で商品ページを開けた例

一方、SHAREEFの新品シャツも「在庫なし」のままお気に入りに残っていますが、商品ページを開けるのはアプリ版だけでした。Web版では「この商品は売り切れなどの理由により表示しておりません」と表示されます。

SHAREEFの商品は、アプリでは商品ページが開き、Web版では表示されない

在庫切れの商品がお気に入りに残っていても、商品ページの表示はアプリ版とWeb版で異なる場合があります。

商品の掲載が終了・一時中止になった可能性がある

私も数年前にお気に入り登録した新品の一部が、通知もなく、いつの間にか消えていることに気づきました。ただし、消えた理由は分かっていません。

ZOZOTOWNサポートは、2018年のYahoo!知恵袋の回答で、ブランドやZOZOUSEDの運営元の意向により、商品ページの掲載を一時的に控えることがあると説明しています。お気に入りから消えても、その商品が今後一切販売されないとは限りません。

出典：Yahoo!知恵袋のZOZOTOWNサポートによる回答

ZOZOUSEDは購入後しばらくするとお気に入り一覧から消える

お気に入り登録していた古着2点を2026年9月17日に購入し、10月1日までは一覧に残り、商品ページも開けました。しかし、10月2日にはアプリ・Web版の両方の一覧から消え、再読み込みやアプリの再起動でも戻りませんでした。

一方、以前この2点と横並びで表示されていた新品のシャツは、「在庫なし」のまま一覧に残っていました。

古着2点が消えた後も、新品のシャツは「在庫なし」のままお気に入りに残っていた。

ただし、「チェックしたアイテム」には、古着2点がピンクのハート付きで残っていました。

お気に入り一覧から消えた古着2点は、「チェックしたアイテム」にはハート付きで残っていた

そこから商品ページを開くと、「この商品は売り切れなどの理由により表示しておりません」と表示されました。

お気に入り一覧から消えた古着2点は、商品ページを開いても同じエラーが表示された。

また、保存したストレートスラックスとイージースラックスのURLから直接開いても、同じエラーになりました。

お気に入りから消えた商品を探す方法

再読み込みや絞り込み・ログイン状態の確認をしても商品が見つからない場合は、まず「チェックしたアイテム」を確認し、見つからなければZOZOTOWN内やGoogleで検索してみましょう。

検索結果に出なくても商品ページが残っている場合があるため、見つからないだけで掲載終了とは判断できません。

「チェックしたアイテム」から探す

最近まで商品ページを見ていたなら、まずはZOZOTOWNのトップページにある「チェックしたアイテム」を確認しましょう。アプリ版・Web版のどちらにもあり、セール表示より下へ進むと見つかります。

最近見た商品は「チェックしたアイテム」から探せる

「すべて見る」を押すと、直近にチェックした商品を最大100件まで確認できます。商品の情報を思い出せなくても、画像を見ながら探せるのが利点です。

実際に、在庫切れの商品も「チェックしたアイテム」に表示されていました。 お目当ての商品が見つかったら、商品ページを開いてお気に入りが外れていれば再登録しましょう。

ZOZOTOWN内で検索する

次に、覚えているブランド名と商品名でZOZOTOWN内を検索します。商品名まで分かれば候補を絞りやすく、目当ての商品を早く見つけられます。

商品名を覚えている場合は、ブランド名と組み合わせると候補を絞りやすい

商品名が分からない場合は、ブランド名とアイテムのカテゴリで検索し、欲しかったカラーでも絞り込んでみてください。候補を減らしながら探せます。

ブランド名とカテゴリで検索し、覚えているカラーで絞り込む

例えばPUBLIC TOKYOの「コンフォートリラックスシャツ」は、カラーやサイズを変えながら、別の商品ページでも販売されてきました。今回調べた際は、WEARには画像の異なる同じ種類のシャツが複数残っていましたが、ZOZOTOWN内の検索で見つかったのは1件でした。

WEARでは、画像の異なるPUBLIC TOKYOの同じ種類のシャツが複数表示された

以前お気に入りに登録したページが見つからなくても、同じ商品や後継の商品が掲載されていないか探してみてください。

Google検索でも探す

ZOZOTOWN内で商品が見つからない場合は、Googleでもブランド名と商品名を検索してみてください。

私が数年前にお気に入り登録したUNITED TOKYOのシャツは、ZOZOTOWN内で商品名を検索しても新品の一覧には表示されませんでした。

商品名で検索しても、新品の一覧には表示されない

しかし、Google検索では同じ商品が見つかりました。

同じ商品がGoogle検索には表示されました

Googleの検索結果を押すと、ZOZOTOWNアプリが起動し、在庫なしの商品ページを開けました。

まとめ：お気に入りが見つからないときは順番に確認しよう

お気に入りの商品が見つからないときは、まず一覧を再読み込みしてください。 私は再読み込みで表示が戻ったことが何度もあります。

また、絞り込みが有効になっていないか、普段のアカウントでログインしているかも確認しましょう。

それでも見つからなければ、「チェックしたアイテム」、ZOZOTOWN内の検索、Google検索の順に探してみてください。検索結果に出なくても、商品ページが残っている場合があります。

一方で、商品ページの掲載が終了・一時中止になった可能性もあります。欲しい商品なら、同じ商品や後継の商品が別のページで掲載されていないか確認してみましょう。

古着そのものではなく、新品の商品ページと同じ公式画像のみを使用した商品には、新品のサイズ詳細がそのまま掲載されています。

実際に同じカットソーを3着購入しました。ZOZOUSEDではすべて同じサイズが掲載されていましたが、実際の着丈は3着の間で最大6cm違いました。

この記事では、ZOZOUSEDのサイズ表記と実寸を比較し、公式画像の商品に注意すべき理由を解説します。

公式画像のみの商品は現在の実寸と異なる場合がある

古着そのものの写真ではなく、公式画像のみが使われていた商品です。

現在の古着を採寸した数値ではないため、着用や洗濯によって生じた縮み・伸びは反映されません。

今回の検証では、形が変化しにくい織物のシャツやデニムジャケットは、掲載サイズとの差が最大1.5cmに収まりました。一方、伸び縮みしやすいカットソーやニットでは、3～6.5cmの差を確認できました。

今回届いたZOZOUSEDの商品7点を実際に測定

今回、掲載サイズと実寸を比較したZOZOUSEDの古着7点です。

今回ZOZOUSEDで購入したトップス5点とパンツ2点について、掲載されたサイズと実寸を比較しました。

商品を平らな場所に置き、メジャーで一般的な採寸位置を測っています。掲載サイズとの差が大きかった箇所は、測る位置を確認しながら何度か測り直しました。

7点のうち、②カットソーだけに公式画像が使われており、残りの6点には実際に届いた古着の写真が掲載されていました。

トップス5点のサイズを比較

まず、トップス5点の掲載サイズと実寸を商品ごとに比較します。

① PUBLIC TOKYO 長袖シャツ

掲載された身幅は66cm、実寸は64cmでした。

項目	ZOZOUSED	実寸	差
身幅	66cm	64cm	−2cm
肩幅	60cm	58cm	−2cm
着丈	75.5cm	75cm	−0.5cm
袖丈	56cm	56cm	0cm

② PUBLIC TOKYO カットソー

掲載された着丈は65／67cm、実寸は61／62cmでした。

項目	ZOZOUSED	実寸	差
身幅	53.5cm	53.5cm	0cm
肩幅	52cm	54cm	＋2cm
着丈	65／67cm	61／62cm	−4～5cm
袖丈	23cm	24cm	＋1cm

着丈は掲載サイズより4～5cm短く、トップス5点の中で最も大きな差がありました。

③ UNITED TOKYO 長袖シャツ

掲載された身幅は61cm、実寸は59cmでした。

項目	ZOZOUSED	実寸	差
身幅	61cm	59cm	−2cm
肩幅	56cm	54.5cm	−1.5cm
着丈	74cm	73cm	−1cm
袖丈	55cm	55cm	0cm

④ PUBLIC TOKYO 長袖シャツ

掲載された肩幅は60cm、実寸は57cmでした。

項目	ZOZOUSED	実寸	差
身幅	66cm	65cm	−1cm
肩幅	60cm	57cm	−3cm
着丈	75.5cm	73／74cm	−1.5～2.5cm
袖丈	56cm	55cm	−1cm

肩幅は掲載サイズより3cm狭く、それ以外の項目は2.5cm以内の差でした。

⑤ PUBLIC TOKYO 長袖Tシャツ

掲載された身幅と実寸は、どちらも57cmでした。

項目	ZOZOUSED	実寸	差
身幅	57cm	57cm	0cm
肩幅	記載なし	58cm	―
着丈	62cm／記載なし	63／64.5cm	前身頃＋1cm
ゆき	81cm	83cm	＋2cm

パンツ2点のサイズを比較

続いて、パンツ2点の掲載サイズと実寸を商品ごとに比較します。

⑥ UNITED TOKYO スラックス

掲載されたウエストは61cm、実寸は62cmでした。

採寸項目	ZOZOUSED	実寸	差
ウエスト	61cm	62cm	＋1cm
ヒップ	86cm	86cm	0cm
パンツ丈	91.5cm	91cm	−0.5cm
股上	25cm	26cm	＋1cm
股下	69.5cm	69cm	−0.5cm
もも周り	62cm	62cm	0cm
裾周り	31cm	31cm	0cm

すべての項目が掲載サイズとの差1cm以内に収まっており、サイズ表記はほぼ正確でした。

⑦ PUBLIC TOKYO イージーパンツ

掲載されたウエストは70cm、実寸は72cmでした。

採寸項目	ZOZOUSED	実寸	差
ウエスト	70cm	72cm	＋2cm
ヒップ	102cm	102cm	0cm
パンツ丈	98.5cm	99cm	＋0.5cm
股上	30cm	31cm	＋1cm
股下	71cm	71cm	0cm
もも周り	65cm	62cm	−3cm
裾周り	51cm	50cm	−1cm

もも周りは掲載サイズより3cm細く、それ以外の項目は2cm以内の差でした。

ただし、もも周りは測る位置によって数値が変わりやすいため、3cmの差だけでZOZOUSEDの採寸が誤っているとは断定できません。

同じカットソー3着に新品と同じサイズが掲載されていた

同じカットソー3着には、身幅53.5cm・肩幅52cm・着丈65／67cm・袖丈23cmと、すべて同じサイズが掲載されていました。

私はPUBLIC TOKYOの「極 ココTEE リラックスフィット」を、ZOZOUSEDで3着購入しました。

3着とも公式画像のみが使われており、着丈はすべて65／67cmと掲載されていました。この数値は、新品の商品ページのサイズ詳細とも一致しています。

さらに、公式画像のみが使われたUNITED TOKYOの「DRY RAYON リラックスシャツ」も、ZOZOUSEDと新品の商品ページのサイズ詳細がすべて一致しました。

サックスブルーとライトグレーのサイズ詳細はすべて同じでした。

しかし、実際に届いたカットソー3着の着丈を測ると、それぞれ異なる結果になりました。

1着目は掲載サイズとほぼ一致しましたが、2着目は3cm、3着目は4～5cm短くなっていました。最も長い1着目と最も短い3着目を比べると、着丈は最大6cm違います。

公式画像のみが使われた他の商品5点も掲載サイズと実寸を比較

掲載サイズと実寸を比較した、公式画像が使われていたZOZOUSEDの商品5点です。

過去にZOZOUSEDで購入した公式画像のみが使われていた商品5点についても、掲載サイズと現在の実寸を比較しました。

いずれも、ZOZOUSEDの掲載サイズは新品の商品ページと同じ数値でした。

UNITED TOKYO デニムジャケット

注文履歴に残っていたUNITED TOKYOデニムジャケットのサイズ詳細です。

掲載された身幅は61cm、実寸は60cmでした。

すべての項目が掲載サイズとの差1.5cm以内でした。

PUBLIC TOKYO 長袖シャツ

注文履歴に残っていたPUBLIC TOKYO長袖シャツのサイズ詳細です。

掲載された身幅は66cm、実寸は65cmでした。

すべての項目が掲載サイズとの差1.5cm以内でした。

UNITED TOKYO 長袖ニット

注文履歴に残っていたUNITED TOKYO長袖ニットのサイズ詳細です。

掲載された着丈は69cm、実寸は64cmでした。

着丈は掲載サイズより5cm、袖丈は3cm短くなっていました。

購入時には全体に毛玉があり、使用感のある状態でした。使用回数や洗濯回数は分かりませんが、着用や洗濯によって新品時より縮んだ可能性があります。

PUBLIC TOKYO ニットカーディガン

注文履歴に残っていたPUBLIC TOKYOニットカーディガンのサイズ詳細です。

掲載された肩幅は55.5cm、実寸は62cmでした。

肩幅は掲載サイズより6.5cm広く、着丈は3.5cm短くなっていました。

購入時には毛羽立ちや型崩れがあり、使用感のある状態でした。着用や洗濯によって、新品時から全体の形が変化した可能性があります。

UNITED TOKYO スラックス

注文履歴に残っていたUNITED TOKYOスラックスのサイズ詳細です。

掲載されたウエストは65～94cm、実寸は約64cmでした。

もも周りを除く項目は、掲載サイズとの差が0～2cmでした。もも周りは測定位置によって数値が変わりやすいため、6cmの差だけで掲載サイズが誤っているとは断定できません。

公式画像のみの商品は素材によって差の大きさが異なった

今回測定したデニムジャケットと長袖シャツは掲載サイズとの差が最大1.5cm、スラックスも測定位置によって差が出やすいもも周りを除けば2cm以内でした。

一方、長袖ニットは着丈が5cm短く、ニットカーディガンは肩幅が6.5cm広くなっていました。差が大きかったカットソーやニットには、使用感も確認できました。

ZOZOUSEDでサイズ選びに失敗しないための確認方法

ZOZOUSEDの商品を購入する前に、次の2点を確認しましょう。

特に、公式画像のみが使われた形の変化しやすい商品は、掲載サイズと現在の実寸が異なる可能性があります。

着用感にこだわる場合は、サイズの違いや返品の手間も考えた上で購入を判断しましょう。

Hiro

私は届いたカットソーを試着したとき、想像していたよりも小さく感じたため、着丈を測ってサイズの違いに気づきました。

届いた商品を試着して着用感がイメージと違った場合は、掲載サイズと実寸を比べてみましょう。掲載サイズと異なっていれば、「表記サイズ（cm）と実寸が違った」として返品を申し込めます。

返品の申請手順は、「ZOZOTOWNの返品方法」の記事で詳しく解説しています。

ZOZOTOWNの返品方法を徹底解説！返品の流れ・コンビニ発送手順までの完全ガイド

ZOZOTOWNで「注文した商品と違う」「サイズが合わない」「イメージと違う」などの理由から、返品方法を調べている方も多いのではないでしょうか。この記事では、実際にZOZOTOWNの商品を返品したときのスマホ画面や写真を使って、返品申請から...

lilycity.net

2025.04.27

まとめ：公式画像のみの商品はサイズの違いに注意

今回の検証では、実際の古着が撮影されていた商品は、掲載サイズと実寸の差が比較的小さい結果になりました。

一方、公式画像のみの商品には新品時のサイズが掲載されており、同じカットソー3着の着丈には最大6cmの差がありました。ニットでも、掲載サイズと3～6.5cmの差を確認しています。

着用感にこだわる場合は、商品画像・素材・使用感を確認し、サイズが異なる可能性も考えた上で購入を検討しましょう。

私はこれまでZOZOUSEDで1000点以上の古着を購入していますが、商品状態は記載どおりのこともあれば、実物との違いを感じることもあります。

そこで今回は、実際に8点の古着を購入し、ZOZOUSEDのコンディションやアイテム説明と届いた商品を比較しました。

アイテム説明と実物にはどのような違いがあるのか、購入する古着の見極め方や購入前に確認したいポイントとあわせて解説します。

ZOZOUSEDの商品状態はどのくらい正しい？

ZOZOUSEDで購入した古着8点が届きました

ZOZOUSEDを1000点以上購入してきましたが、一度の注文で半数を返品したのは今回が初めてです。

Hiro

過去の注文でもアイテム説明だけでは分からない汚れや傷みが見つかることがあり、実物を見るまで正確な状態は分からないと感じています。

今回購入した8点の古着の結果は以下のとおりです。

ZOZOUSEDで実際に届いた8点の商品状態を比較

今回購入した8点の古着について、アイテム説明と実物を比較しました

ZOZOUSEDでは、商品のコンディションがS〜Dの5段階で表示されています。

ここからは、今回購入した8点の古着について、ZOZOUSEDに記載されていた商品状態と実際に届いた状態を写真付きで比較します。

商品はコンディションB・A・Cに分けて紹介します。

コンディションB｜4点中3点はC相当と評価

コンディションBの4点を比較すると、①長袖シャツはA相当と感じた一方、②〜④のTシャツ3点はC相当と評価しました。

①長袖シャツ｜B表記でもA相当の状態

ZOZOUSEDで購入した「①PUBLIC TOKYOの長袖シャツ」です。

コンディションBの商品でしたが、実物は2〜3回着用した程度に見えるほど使用感が少なく、状態も良かったためA相当と評価しました。

襟元の汚れや毛羽立ちはなく、においも気になりませんでした。

アイテム説明どおり、袖口に一直線に伸びた黒っぽい汚れがありましたが、目を凝らさないと分かりません。

袖口にわずかな黒っぽい汚れがありました

袖口の汚れはウタマロ石けんで洗った後、洗濯しました。

袖口の汚れをウタマロ石けんで洗いました

汚れはきれいに落ちたため、そのまま着用しています。

洗濯後は袖口の汚れがきれいに落ちました

②半袖Tシャツ（ホワイト）｜使用感が強くC相当と評価

ZOZOUSEDで購入した「②PUBLIC TOKYOの半袖Tシャツ(ホワイト)」です。

コンディションBの商品でしたが、実物は全体的な毛羽立ちやヨレがあり、首元のリブには目立つ毛玉や伸びが見られたためC相当と評価しました。

さらに、アイテム説明には記載されていなかった左肩後ろのひきつれも見つかりました。

商品説明に記載されていないひきつれがありました

柔軟剤のにおいも強く、①長袖シャツと比べると、同じコンディションBでも実物の状態には大きな差がありました。

今回はアイテム説明から想像していたよりも使用感や傷みが強かったため、返品しました。

③半袖Tシャツ（ベージュ）｜汚れや縮みがありC相当と評価

ZOZOUSEDで購入した「③PUBLIC TOKYOの半袖Tシャツ(ベージュ)」です。

実際に届いたコンディションBのTシャツがこちらです。

届いた商品には、アイテム説明や商品情報と異なる点が複数ありました。

また、②と同じ商品にもかかわらず、実際に着用すると③の方が明らかに小さく感じました。

実物の着丈を測ると、②は66/68cm、③は62/64cmで、前後とも約4cmの差がありました。商品ページのサイズ詳細はどちらも65/67cmだったため、③は表記より約3cm短く、縮みがあると判断しました。

実物の状態からC相当と評価し、商品ページの記載と実物に複数の違いがあったため返品しました。

④バックプリント半袖Tシャツ｜8点の中で最も使用感が強かった

ZOZOUSEDで購入した「④PUBLIC TOKYOのバックプリント半袖Tシャツ」です。

実際に届いたコンディションBのTシャツがこちらです。

今回購入した8点の古着の中では最も使用感が強く、全体的にシワ・ヨレが目立つ状態でした。

特に首元はヨレや伸びが強く、アイテム説明どおりに茶色っぽい汚れも確認できました。

首元には汚れと強いヨレがありました

さらに、内側の商品タグも擦れて印字が薄くなっており、品番を読み取れないほどでした。

タグは印字が読みにくいほど擦れていました

首元の汚れはアイテム説明どおりでしたが、全体的なヨレや首元の伸びなど実物の使用感が非常に強かったため、C相当と評価しました。

今回はアイテム説明から分からないほど強い使用感があったため、返品しました。

コンディションA｜ほぼ新品の商品と毛玉がある商品が届いた

コンディションAの2点を比較すると、⑥イージーパンツはA相当と感じた一方、⑤テーパードスラックスはB相当と評価しました。

⑤テーパードスラックス｜ポケット周辺に毛玉がありB相当と評価

ZOZOUSEDで購入した「⑤PUBLIC TOKYOのテーパードスラックス」です。

実際に届いたコンディションAのスラックスがこちらです。

全体的な使用感は少なく、5〜8回程度着用したように感じる状態でした。

ただし、センタープレスは弱くなっており、わずかに保管上のにおいも感じました。

さらに、右ポケット周辺には目立つ毛玉があり、左ポケットの下にも毛玉が見られました。

コンディションAは「使用感なし」とされていますが、実物には毛玉などの使用感があったため、B相当と評価しました。

毛玉クリーナーを使うと1分ほどで毛玉がきれいに取り除けたため、そのまま着用しています。

⑥イージーパンツ｜ほぼ新品に近い状態でA相当と評価

ZOZOUSEDで購入した「⑥PUBLIC TOKYOのイージーパンツ」です。

実際に届いたコンディションAのパンツがこちらです。

今回購入した8点の古着の中でも特に状態が良く、ほとんど使用された形跡がないきれいな状態でした。

センタープレスもしっかり残っており、汚れや毛玉、ひきつれなども見当たりませんでした。

汚れや毛玉もなく、きれいな状態でした

配送による軽いシワはありましたが、コンディションAの「使用感なし」という説明にも納得できる状態だったため、A相当と評価しました。

気になる傷みもなかったため、届いた状態のまま着用しています。

Hiro

新品に近い美品が届いたことは、今回購入した8点の中で一番嬉しかったです。

コンディションC｜状態はほぼ説明どおりでも付属品の欠品があった

コンディションCの2点は、どちらも衣類の状態はアイテム説明と大きな違いはありませんでした。

ただし、⑧スリムスラックスは付属すると記載されていたベルトが入っていなかったため、D相当と評価しました。

⑦ワイドスラックス｜汚れはあるものの説明どおりでC相当と評価

ZOZOUSEDで購入した「⑦PUBLIC TOKYOのワイドスラックス」です。

実際に届いたコンディションCのスラックスがこちらです。

全体的な使用感は少なく、センタープレスもしっかり残っており、5回程度着用したように感じる状態でした。

一方、前身頃と後身頃には大きな汚れがありましたが、どちらもアイテム説明に記載されていました。

さらに、後ろポケット周辺には毛玉があり、猫の毛のようなものが付着していました。

全体的な使用感は少ないものの、前後に大きな汚れがあったため、C相当の状態だと評価しました。

落とせそうな汚れだったため、ウタマロ石けんを使って前身頃と後身頃を洗いました。

洗濯後に確認すると、前身頃と後身頃の大きな汚れはきれいに落ちました。

コンディションCの商品でしたが、汚れもきれいに落ちたため、そのまま着用しています。

⑧スリムスラックス｜付属のベルトが入っておらずD相当と評価

ZOZOUSEDで購入した「⑧PUBLIC TOKYOのスリムスラックス」です。

実際に届いたコンディションCのスラックスがこちらです。

全体的な使用感は少なく、センタープレスもしっかり残っており、5回程度着用したように感じる状態でした。

一方、前身頃には生地が擦れて白っぽくなっている箇所がありました。

実物を見ると、前身頃には白っぽくなるほどの擦れがありました

この傷み自体はアイテム説明に記載されていましたが、掲載されていた実物画像では該当部分がセンタープレスによって折り畳まれて隠れており、購入前に状態を確認できませんでした。

また、この商品にはもともとベルトが付属していませんが、ZOZOUSEDのアイテム説明には「付属品：ベルト」と誤って記載されていました。

衣類自体はコンディションC相当と感じましたが、記載されていた付属品が欠品していたため、今回はD相当と評価しました。

前身頃の汚れを購入前に掲載画像から確認できなかったことに加え、付属すると記載されていたベルトも入っていなかったため、返品しました。

1000点以上購入して分かったZOZOUSEDの商品状態の選び方

私はZOZOUSEDで1000点以上の古着を購入してきましたが、状態の良いコンディションAよりも、価格の安いコンディションB・Cを中心に選んでいます。

これまでの経験では、コンディション表記と実物の状態が一致しないことが多く、B・Cでも予想以上に状態の良い商品が届くことがあるからです。

私がそれぞれのコンディションを選ぶときの考え方は、以下のとおりです。

このように、私はコンディションだけで購入する商品を決めず、アイテム説明に記載されている汚れや傷みの内容を重視しています。

ZOZOUSEDで購入を避ける状態・購入候補にする状態

特に「ひきつれ」「破れ」など元に戻すのが難しい傷みや、使い込まれた商品に多い「全体的：毛玉」がある商品は避けています。

一方、汚れや保管上のにおいなど、改善できそうな状態であれば、コンディションCでも購入候補にしています。

状態別の私の購入判断は、以下のとおりです。

今回購入した古着でも、①長袖シャツと⑦ワイドスラックスの汚れはウタマロ石けんで落とすことができ、⑤テーパードスラックスの毛玉も毛玉クリーナーで簡単に取り除けました。

一方、自分で改善できる状態でも、傷みの程度によっては購入を避けています。

特にニットやパンツの「全体的：毛玉」は、かなり使い込まれた商品が届くことが多く、ゴミ同然のひどい状態だったこともあります。毛玉クリーナーできれいにできますが、全体を処理するには時間がかかるため購入しません。

「全体的：毛玉」と記載されていたパンツは、広い範囲に毛玉や色あせがありました

また、過去に購入したデニムの「裾周り：汚れ」は、自転車のチェーンに巻き込まれたような油汚れがあり、洗濯しても落ちなかったことがあります。

「色褪せ」は、元々のデザインが色褪せと判断されていることもあります。過去に購入したダークグレーのシャツも「全体的：色あせ」と記載されていましたが、実際には元々の色味でした。

色褪せのように見えますが、元々のデザインで実物はきれいな状態でした

一方で、色落ちによって見た目が大きく変わったデニムも何度か届いたため、実物画像がないデニムは購入していません。

Tシャツなど使用頻度が高い服は使用感に注意する

これまでZOZOUSEDで購入してきた経験では、Tシャツ、パーカー、スウェットは普段着として使われやすいためか、ヨレや毛羽立ち、首元の伸び、汚れなどがある商品が多く、慎重に選んでいます。

今回もコンディションBだった4点のうち、①長袖シャツはA相当でしたが、②〜④のTシャツ3点はすべてC相当と評価しました。

そのため、着用回数が多いと想定される服は、実物画像から目立つ傷みや汚れを確認しています。公式画像しか掲載されていない場合は実物の状態を確認できないため、購入するまで分からないギャンブルになります。

Hiro

今回、使用感が出やすいTシャツを3点まとめて購入したことは、リスクの高い選び方だったと反省しています。

ZOZOUSEDの商品説明だけでは分からないこと

ZOZOUSEDのアイテム説明を確認して購入しても、実際に届くまで分からないにおいや傷み、サイズの違いなどがあります。

ここからは、1000点以上購入してきた中で感じた、アイテム説明だけでは判断できないポイントを紹介します。

においやシワはアイテム説明に項目がない

私がこれまで購入してきた中では、香水・柔軟剤・タバコのにおいや、衣類のシワ、パンツのセンタープレスの弱りがアイテム説明に記載されているのを見たことがありません。

過去に購入したコンディションAのニットは状態は良かったものの、自分には合わない香水のにおいが非常に強く、着用が難しかったため返品したこともあります。

香水のにおいが強く着用が難しかったため返品しました

今回購入した②半袖Tシャツにも強い柔軟剤のにおいがありました。柔軟剤のにおいは洗濯すると改善することがありますが、過去に届いたタバコのにおいは洗濯しても取れませんでした。

そのため、においやシワなどはアイテム説明に表示される項目がなく、商品が届くまで状態を判断できません。

衣類の内側や裾上げは見逃されることがある

これまで購入した商品では、パンツの内側の毛玉や色あせ、裾のほつれ、裾上げ、ポケット破れなどがアイテム説明に記載されていませんでした。

パンツの内側には、アイテム説明に未記載の色あせと毛玉あり

今回購入した⑤テーパードスラックスも、内側には少しの色あせが見られました。

これらは掲載画像からも確認できないため、購入前に見極めるのは非常に難しいです。

公式画像のみの商品はサイズ詳細が実寸と異なる可能性がある

今回購入した②③のTシャツは同じ商品で、どちらも公式画像のみが掲載され、サイズ詳細もすべて同じ数値でした。

同じ商品には、サイズがすべて同じ数値

しかし実際に着丈を測ると、②は66/68cm、③は62/64cmで前後とも約4cmの差があり、③は商品ページに記載された65/67cmより約3cm短くなっていました。

他の商品でも確認したところ、公式画像のみの商品では、同じサイズ詳細が掲載されていました。

ZOZOUSEDで失敗を減らすために確認していること

ZOZOUSEDでは実物を確認してから購入できませんが、商品ページの情報から失敗する可能性を減らすことはできます。

ここからは、私が購入前に確認しているポイントを紹介します。

実物画像では目立つ汚れや傷を確認する

実物画像では、目立つ汚れや傷み、実際の色味を確認できます。

Hiro

私は画像をズームして、アイテム説明に記載された傷みがどの程度なのか、記載のない目立つ汚れがないかを確認しています。

ただし、汚れや傷がある部分をアップで撮影した画像はほとんど掲載されていないため、画像をズームしても毛玉など細かな使用感まで判断するのは難しいです。

実物にはポケット周辺に毛玉があったが、画像をズームしても確認できない

今回購入した⑧スリムスラックスも、前身頃の汚れが記載されていましたが、実物画像では該当部分が折り畳まれており、状態を確認できませんでした。

前身頃の擦れが記載されていたZOZOUSEDのスラックスの実物画像

参考商品名・品番から元の商品を確認する

ZOZOUSEDのアイテム説明に「参考商品名」や「参考品番」が記載されている場合があります。

アイテム説明には参考商品名と参考品番が記載されていました

参考商品名を検索し、WEARでカラーや素材、サイズ感、付属品などを確認しています。

参考商品名を検索すると、WEARで元の商品を確認できました

過去には、公式画像にベルトが写っていても、実際の商品に付属していなかったことがありました。

反対に今回購入した⑧スリムスラックスでは、もともとベルトが付属しない商品なのに「付属品：ベルト」と記載されていました。

商品状態に問題があった4点は返品した

今回購入した8点のうち、アイテム説明と実物の状態に相違があった4点を返品しました。

Hiro

一度の注文で半分の商品を返品するのは初めてで、1000点以上購入してきた中でも、今回は特に商品状態に不満の多い注文でした。

今回購入した8点のうち、商品状態に納得できなかった4点を返品しました

返品した4点は、以下のとおりです。

②③④⑧は「商品説明と違った」を選択し、それぞれ商品の状態を記載して返品を申し込みました

返品申請では4点とも「商品説明と違った」を選択し、返品を受け付けてもらえました。

返品を申し込んだ4点すべての返品申請が受け付けられました

その後、返品した商品を返送すると、ZOZOTOWNから「クレジット返金手続き完了」メールが届き、4点分の4,683円が返金されました。

返品した4点のクレジット返金手続きが完了しました

ZOZOUSEDでは商品状態を購入前に完全に見極めることは難しいため、届いた商品がアイテム説明と異なる場合は、商品到着後7日以内に返品を申し込みましょう。

詳しい返品方法は、別記事で実際の手順を紹介しています。

ZOZOTOWNの返品方法を徹底解説！返品の流れ・コンビニ発送手順までの完全ガイド

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lilycity.net

2025.04.27

まとめ

ZOZOUSEDでは、コンディション表記だけで実際に届く商品の状態を予測するのは難しいです。

私は1000点以上購入してきましたが、コンディション表記と実物の状態が一致しないことが多いため、アイテム説明に書かれている汚れや傷の内容を注意深く確認しています。

自分で元の状態に戻すのが難しい「ひきつれ」「破れ」などは避け、汚れや部分的な毛玉など自分で改善できる状態であれば、価格の安いB・Cも積極的に購入を検討しています。

コンディションの良し悪しだけで選ばず、どのような傷みがあるのかを確認して購入することが、ZOZOUSEDで失敗を減らすポイントです。

画像とカラー表記が違うと、実際にどちらの色が届くのか分かりません。

私はこのような商品を何度も購入していますが、画像どおりの色が届いたこともあれば、カラー表記どおりの色が届いたこともあります。

この記事では、実際に届いた商品をもとに、画像とカラー表記が違う場合にどちらの色が届くのか、購入前に確認する方法とあわせて解説します。

ZOZOUSEDは画像とカラー表記が違うことがある

実際に上の画像のシャツは、ZOZOUSEDでは「グリーン」と表記されていますが、新品販売時のカラーは「ライトブルーグレー」です。

私が購入した商品でも、以下のような違いがありました。

ZOZOUSEDの商品説明にも、新品時のカラー表記と異なる場合がある旨が記載されています。

そのため、ZOZOUSEDのカラー表記とブランドが新品販売時に使用していたカラー名が同じとは限りません。

ただし、カラー表記だけが原因とは限りません。

画像とカラー表記が違う商品を実際に購入してみた

私はこれまで、ZOZOUSEDで画像とカラー表記が違う商品を何度も購入しています。

ここからは、実際に購入した3つの商品を紹介します。

カラー表記と違って公式画像どおりの色が届いた

ZOZOUSEDのカラー表記は「グレイッシュベージュ」

私が購入したUNITED TOKYOのニットは、ZOZOUSEDでは「グレイッシュベージュ」とカラー表記されていました。

この商品には実際に販売される古着の写真はなく、新品販売時の公式画像のみが掲載されていました。

実際に届いた商品は、掲載画像どおりのブラックでした。

実際に届いた商品は、カラー表記の「グレイッシュベージュ」ではなくブラックでした

ZOZOTOWNの新品販売ページを確認すると、「ブラック」と「グレイッシュベージュ」は別カラーとして販売されていました。

そのため、この商品は別カラーの「グレイッシュベージュ」が誤って設定されていたと考えられます。

公式画像と違ってカラー表記どおりの色が届いた

PUBLIC TOKYOのイージーパンツは、ZOZOUSEDでは「ブラック」表記でしたが、掲載されていた公式画像は「ダークグレー」でした。

左：ZOZOUSEDの商品画像／中央：ダークグレー／右：ブラック

WEARで新品時の画像と比較すると、ZOZOUSEDに掲載されている画像はダークグレーと一致しています。

新品時にはブラックとダークグレーの両方が販売されていたため、カラー表記と掲載画像のどちらが正しいのか判断できませんでした。

そこで実際に購入したところ、届いたのはカラー表記どおりのブラックでした。

実際に届いた商品は、カラー表記どおりのブラックでした

さらに、同じセットアップのダークグレーと比較すると、色の違いもはっきり分かります。

届いたブラックのパンツとダークグレーを比較すると、色の違いがはっきり分かります

古着の実物画像と違ってカラー表記どおりの色が届いた

ZOZOUSEDで購入したPUBLIC TOKYOのシャツは「ベージュ」と表記されていましたが、掲載画像はピンクに近い色に見えました。

ベージュ表記の商品ですが、掲載画像はピンクに近く見えます

この商品は、先ほどのニットやパンツとは異なり、新品販売時の公式画像ではなく、実際に販売される古着を撮影した画像のみが掲載されていました。

実際に届いた商品は、画像のようなピンク系ではなく、カラー表記どおりのベージュでした。

実際に届いた商品は、カラー表記どおりのベージュでした

さらに、私はZOZOUSEDで同じ種類のシャツをもう一度購入しています。2回目も「ベージュ」表記でしたが、掲載画像は1回目よりもピンクに近い色に見えます。

ZOZOUSEDのカラー表記が実際の色と違うこともある

ZOZOUSEDでは、実際に届いた商品の色と異なるカラーが表記されていることもありました。

一方で、掲載画像では違う色に見えても、公式のカラーと一致しており、表記自体は間違っていないと考えられるケースもあります。

ブラウン表記の商品は実際にはベージュだった

ZOZOUSEDのカラー表記は「ブラウン」

ZOZOUSEDで「ブラウン」と表記されたイージーパンツを購入したことがあります。

しかし、WEARの商品ページを確認すると、カラー展開は「ダークグレー」「ライトグレー」「ベージュ」の3色で、ブラウンはありませんでした。

実際に届いた商品も、新品販売時の「ベージュ」に該当する色でした。

ブラウン表記の商品でしたが、実際に届いた色は新品時の公式カラー「ベージュ」でした

実物を見るとブラウンにも見えるため、新品販売時のカラー名ではなく、実物の色を見て「ブラウン」と設定された可能性があります。

グレー表記でも実物はミントに見えた

ZOZOUSEDで「グレー」と表記されていたUNITED TOKYOのシャツは、商品画像ではミントやブルーに近い色に見えました。

グレー表記ですが、商品画像ではミントに近い色に見えます

実際に届いた商品も、画像と同じようにミントがかった色に見えます。

「グレー」表記の商品ですが、実物もミントに近い色に見えます

しかし、WEARの商品ページを確認すると、新品販売時のカラーも「グレー」でした。

私は同じ種類のシャツを複数購入していますが、公式画像のみが掲載された商品と、実際の古着を撮影した画像のみが掲載された商品は、どちらもZOZOUSEDでは「グレー」表記でした。

つまり、見た目はミントに近く感じますが、このシャツは新品販売時から「グレー」として販売されていた商品です。

画像とカラー表記が違うときに私が確認していること

画像とカラー表記が違う場合、私は新品時のカラー展開を確認し、実際の色を特定できるか調べています。

それでも判断できない場合は、どちらの色が届いても納得できるかを考えて購入しています。

ここから、実際に私が確認している方法を紹介します。

実物画像は新品販売時のカラー展開と比較する

実際に販売される古着の画像が掲載されている場合は、新品販売時のカラー展開と比較して、どの色の商品なのか特定しています。

例えば、先ほど紹介したPUBLIC TOKYOのシャツは、ZOZOUSEDでは「ベージュ」表記でしたが、実物画像はピンクに近い色に見えました。

新品時には「ベージュ」があり、「ピンク」のカラー展開はありません

どちらの色が届いても納得できるか考えて購入する

ZOZOUSEDでは「ブラック」表記ですが、新品時の公式カラーは「ダークグレー」

画像や新品販売時のカラー展開を確認しても、実際にどちらの色が届くのか判断できない場合があります。

そのため、欲しくない色が届く可能性があれば購入を見送りますが、どちらの色でも気に入って着用できる商品なら、色を特定できなくても購入します。

Hiro

また、私の経験では、画像とカラー表記が違う商品は、通常なら売れていてもおかしくない価格でも、色が分からないためか売れ残ることがあります。

実際に、ブラウン表記のイージーパンツは、コンディションAの商品を1,500円まで値下げされたタイミングで購入しました。 状態も良く、色のリスクを考えても納得できる価格でした。

届いた商品の色が違った場合は？

届いた商品の色に違和感がある場合は、まず商品画像やカラー表記と実際に届いた商品を比較します。

確認した結果、画像とカラー表記のどちらとも明らかに異なる色の商品が届き、返品したい場合はZOZOTOWNから返品申請を行いましょう。

Hiro

私もZOZOUSEDで注文した商品とは異なる色の商品が届き、返品した経験があります。

返品申請から返送までの流れについては、以下の記事で実体験をもとに紹介しています。

ZOZOTOWNの返品方法を徹底解説！返品の流れ・コンビニ発送手順までの完全ガイド

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2025.04.27

まとめ

ZOZOUSEDで掲載画像とカラー表記が異なる場合、画像どおりの色が届くこともあれば、カラー表記どおりの色が届くこともあります。

古着の実物画像が掲載されている場合は、新品時のカラー展開と比較することで、実際の色を特定できることがあります。

一方、画像とカラー表記のどちらが正しいのか判断できない場合は、どちらの色が届いても納得できる商品や価格なのかを考えてから購入するのがおすすめです。

送料無料キャンペーンは土日祝日に開催されることが多いですが、平日に開催されることもあります。

私は年間30〜40回ほどZOZOTOWNで注文しており、送料無料だけでなくクーポンや「あなただけのタイムセール」が重なるタイミングを狙って購入しています。

この記事では、送料無料キャンペーンがいつ開催されるのか、条件や確認方法、お得に購入するタイミングを実際の利用経験をもとに解説します。

ZOZOTOWNの送料無料キャンペーンはいつ？

送料無料を狙うなら、まずは土日をチェックするのがおすすめです。ただし、祝日や平日に開催されることもあります。

実際に2026年8月24日〜10月4日の6週間、毎日送料無料キャンペーンの開催状況を確認しました。その結果、42日間のうち19日で開催されていました。

曜日別では以下の通りです。

また、土日・祝日・平日に分けると、以下の結果になりました。

今回確認した期間では、土日は12日すべて、祝日・休日は3日中2日で送料無料キャンペーンが開催されました。

一方、通常の平日は27日中5日の開催となり、土日や祝日と比べて少ない結果となりました。

送料無料キャンペーンの確認方法

ZOZOTOWN トップページから送料無料キャンペーンを確認する

送料無料キャンペーンが開催されている日は、ZOZOTOWNのトップページに「12,000以上購入で送料無料キャンペーン中」と表示されるため、アプリやWeb版を開けばすぐに確認できます。

ZOZOTOWN ショッピングカートで送料無料キャンペーンが適用されているか確認する

また、商品をカートに入れると「ZOZO送料無キャンペーン中」と表示され、条件を満たしている場合は「適用」と表示されます。

ZOZOTOWNの送料無料キャンペーンの条件

ZOZOTOWNの送料無料キャンペーンでは、配送ごとの商品合計が税込12,000円以上になると、通常330円かかる送料が無料になります。

エントリーやクーポンコードの入力は不要で、条件を満たせば自動で送料無料になります。

ただし、値引きによって12,000円未満になった場合は、値引き方法によって送料無料の適用が異なるため注意が必要です。

また、注文全体で12,000円以上でも、発送元などの違いによって配送が分かれる場合は、それぞれの配送で12,000円以上になる必要があります。

ここからは、実際の注文画面を使って詳しく解説します。

タイムセールで12,000円未満になった場合

タイムセール適用後に12,000円未満になると送料無料は未適用

実際に「あなただけのタイムセール」で12,650円の商品が10％OFFの11,385円になった状態で確認したところ、送料無料は適用されず、カートには「未適用（あと¥615追加で送料無料）」と表示されました。

通常のタイムセールと「あなただけのタイムセール」が重なった場合も同じで、両方の値引きが適用された後の商品合計が12,000円未満になると送料無料は適用されません。

ショップクーポンで12,000円未満になった場合

ショップクーポン適用後に12,000円未満になると送料無料は未適用

実際に14,300円の商品に3,000円分のショップクーポンを適用したところ、商品合計は11,300円となり、送料無料は適用されませんでした。

カートにも「未適用（あと¥700追加で送料無料）」と表示されたため、ショップクーポンを利用するときは、クーポン適用後の金額に注意しましょう。

Hiro

ショップクーポンを取得したのに値引きされない・使えない場合の原因については、別記事で詳しく解説しています。

ZOZOTOWNのクーポンが使えない・反映されない原因と解決策

ZOZOTOWNで1,000円などのショップクーポンが表示されているのに、カートで値引きされないことがあります。「クーポン対象のはずなのに、なぜ適用されないの？」と困っている方もいるのではないでしょうか。ショップクーポンが使えない主な原因は...

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2025.11.13

ZOZOポイントで12,000円未満になった場合

ZOZOポイント利用後に12,000円未満になっても送料無料は適用

実際に12,000円以上の商品にZOZOポイントを利用し、支払金額が10,552円になった状態で確認したところ、送料は0円のままでした。

そのため、送料無料の条件を満たしたあとであれば、ZOZOポイントを利用して支払金額が12,000円未満になっても送料無料は適用されます。

ショップクーポンとZOZOポイントを併用した場合

実際に15,950円の商品へ1,000円分のショップクーポンを適用し、さらにZOZOポイントを利用して支払金額を11,642円にしても、送料は0円のままでした。

一方、クーポン適用後の商品合計が12,000円未満の状態からZOZOポイントを利用した場合は、送料無料になりませんでした。

そのため、クーポンとポイントを併用する場合は、クーポン適用後の金額が12,000円以上あるか確認しましょう。

12,000円以上なのに送料無料にならない場合

商品合計が12,000円以上でも、配送ごとに条件を満たさなければ送料無料は未適用

ZOZOTOWNで商品合計が12,000円以上なのに送料無料にならない場合は、商品が複数の配送に分かれていないか確認しましょう。

実際に到着予定が異なる8,250円と8,800円の商品をカートに入れたところ、合計17,050円でも配送が2つに分かれたため、どちらも送料無料は適用されませんでした。

発送元や販売方法などの違いによって配送が分かれる場合があるため、それぞれの配送で12,000円以上になっているか確認しましょう。

送料無料まで少し足りないときはどうする？

送料無料まで少し足りない場合は、まず安価で必要なものを買い足して12,000円以上にできないか確認するのがおすすめです。

靴下やカットソーなどの消耗品のほか、ZOZOUSEDでは1,000円前後のシャツやパンツが見つかることもあります。

Hiro

私も送料無料まで1,000円前後なら、安くて欲しい商品がないか探してから購入するか判断しています。

一方で、買い足したい商品がなければ、不要なものを購入するより送料330円を支払った方が安く済みます。

送料無料にするための買い足しにかかる金額と330円の送料を比べて、自分にとってお得な方を選びましょう。

ZOZOTOWNでお得に購入するタイミング

ZOZOTOWNで安く購入したいなら、送料無料だけでなく、クーポンやタイムセールが重なるタイミングを狙うのがおすすめです。

Hiro

私は年間30〜40回ほどZOZOTOWNで注文していますが、基本的には土日祝日まで待ち、送料無料とタイムセールが重なるタイミングで購入しています。

新品はクーポンや「あなただけのタイムセール」を狙う

新品の「あなただけのタイムセール」と送料無料キャンペーンが同時開催

新品を購入するときは、送料無料だけでなく、ショップクーポンや「あなただけのタイムセール」が利用できないか確認しています。

adidasやNikeなど、比較的ショップクーポンが発行されやすいブランドもありますが、アパレルブランドのクーポンは不定期で、欲しい商品のクーポンがいつ発行されるか予測できません。

そのため、ショップクーポンを狙う場合は、ブランドのクーポンが発行されるまで気長に待つ必要があります。

私の場合、以前カートに入れた商品や、購入履歴に近い商品が対象になりやすい傾向があります。

Hiro

欲しい商品の値下げを見逃したくない場合は、お気に入り登録やLINEで値下げ通知を受け取る方法も活用できます。

ZOZOTOWNの値下げ通知が届く条件は？お気に入り登録なしでも届くのか解説

ZOZOTOWNで欲しい商品を安く買うなら、値下げやセールを見逃したくないですよね。ZOZOTOWNでは、お気に入り登録した商品の値下げ通知を受け取れます。さらに、以前チェックした商品ならお気に入り登録していなくても通知が届くことがあります...

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2026.07.14

割引されていない商品が対象になった場合は、10％OFFになることが多いです。

欲しい商品をあらかじめチェックしておけば、ショップクーポンより「あなただけのタイムセール」の方が狙って安く購入しやすいと思います。

ZOZOUSEDは土曜日の「あなただけのタイムセール」を狙う

土曜日にZOZOUSEDの「あなただけのタイムセール」と送料無料キャンペーンが同時開催

ZOZOUSEDでは、土曜日に「あなただけのタイムセール」が開催されることが多いため、私は基本的に土曜日まで待って購入しています。

ZOZOUSEDは10年ほど利用していますが、ここ2〜3年は土曜日に開催されることが多く、2026年9月5日〜10月3日も5週連続で土曜日に開催されました。

「あなただけのタイムセール」＋送料無料＋ZOZOポイントを併用して購入

また、お気に入り登録した商品だけでなく、過去にチェックした商品や購入した商品に近いアイテムも対象になる傾向があります。

3連休では日曜日に開催されることもありますが、ZOZOUSEDを安く購入したいなら、まずは土曜日を狙うのがおすすめです。

ZOZOUSEDは大幅に値下げされたら送料無料を待たない

ZOZOUSEDのタイムセールで600円まで値下げされた商品

ZOZOUSEDの商品は定期的に値下げされますが、ZOZOWEEKなどのタイムセールでは、一気に価格が下がる商品を見かけることもあります。

Hiro

私は相場よりもはるかに安くなった商品は、送料無料になる日まで待たずに購入することがあります。

ZOZOUSEDは一点ものなので、大幅に値下げされた商品は、送料無料を待っている間に売り切れる可能性があるためです。

330円の送料より値下げ額が大きく、現在の価格で十分安いと感じるなら、送料無料を待たずに購入するのもおすすめです。

ZOZOTOWNは送料無料の日まで待った方がいい？

急いで購入する必要がない商品なら、送料無料キャンペーンやクーポン、タイムセールが重なるタイミングまで待つのがおすすめです。

ただし、送料無料で節約できるのは330円なので、送料無料だけにこだわる必要はありません。

私は商品の必要性や売り切れる可能性も含めて、次のように購入するタイミングを判断しています。

Hiro

330円の送料だけを見るのではなく、割引率や買い足しにかかる金額、売り切れる可能性まで含めて判断するのがおすすめです。

まとめ：送料無料とセールが重なるタイミングを狙おう

ZOZOTOWNの送料無料キャンペーンは、土日祝日を中心に定期的に開催されており、配送ごとの商品合計が12,000円以上になると送料330円が無料になります。

安く購入するなら、まずは土日祝日をチェックし、クーポンや「あなただけのタイムセール」が重なるタイミングを狙うのがおすすめです。

ただし、ZOZOUSEDは一点ものなので、欲しい商品が売り切れそうなら送料無料を待たずに購入するのも一つの方法です。

送料無料だけにこだわらず、セールやクーポン、売り切れる可能性も考えて、お得なタイミングで購入しましょう。

私も過去の返品について確認したところ、返金完了メールが届いておらず、ZOZOCARDにも返金の記録がない注文を見つけました。

実際には、システム都合でカード決済を取り消せず、銀行振込で返金されていました。

この記事では、ZOZOTOWNから返金されないときの確認方法と、返金を確認できない場合の問い合わせ手順を実体験をもとに解説します。

ZOZOTOWNから返金されない時に確認する4つのこと

ZOZOTOWNへ返品したのに返金されない場合は、返品・返金手続きがどこまで進んでいるか確認しましょう。

以下の4つを順番に確認します。

それぞれの確認方法について、詳しく解説していきます。

Hiro

返金までの日数や支払い方法ごとの返金時期については、以下の記事で詳しく解説しています。

ZOZOTOWNの返品はいつ返金される？3～4日で完了した実例と遅い場合の対処法

ZOZOTOWNで商品を返品した後、「返金はいつされるの？」と気になりますよね。私は過去に7回返品していますが、すべて発送から3～4日で返金手続きが完了しました。この記事では、実際の返品履歴をもとに、返金までの日数や返金状況の確認方法、返金...

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2026.08.03

1. 「返送商品到着メール」で商品の到着を確認する

返品商品がZOZOTOWNへ到着すると、「返送商品到着メール（件名：【ZOZOTOWN】ご返送商品到着のご連絡）」が届くため、まずはメールを確認しましょう。

私が返品した際にも、商品到着後に以下のメールが届きました。

ZOZOTOWNから届いた「ご返送商品到着のご連絡」メール

メールが見当たらない場合は、配送会社の追跡サービスから配送状況を確認する方法もあります。

2. 「返金手続き完了メール」を確認する

返品商品の確認が完了し、返金手続きが行われると「返金手続き完了メール（件名：【ZOZOTOWN】クレジット返金手続き完了のご連絡）」が届きます。

私が過去に返品した際にも、通常は以下のようなメールが届いていました。

ZOZOTOWNから届いた「返金手続き完了メール」

しかし、このときの返品では「返金手続き完了メール」が見当たりませんでした。

3. 利用明細で返金を確認する

クレジットカードなどの利用明細を確認し、返金が反映されているか確認しましょう。

私の場合は、支払っていたZOZOCARDの利用明細を確認しました。

ZOZOCARDの利用明細で返金を確認

クレジットカードは締め日によって返金の反映時期が異なるため、すぐに明細へ反映されない場合があります。

4. 別の返金方法が案内されていないか確認する

返金手続き完了メールや利用明細で返金を確認できない場合は、別の返金方法が案内されていないかメールを確認しましょう。

私の場合は、システム上の都合により決済を取り消せなかったため、銀行振込で返金するというメール（件名：【ZOZOTOWN】返金先口座ご登録のお願い）が届いていました。

ZOZOTOWNから届いた「返金口座ご登録のお願い」メール

銀行振込の場合は口座登録が必要になるため、メールに記載された案内に沿って手続きを行います。

【実体験】クレジットカードではなく銀行振込で返金された

半年ほど前の返品を確認したところ、「返金手続き完了メール」が見当たらず、ZOZOCARDの利用明細にも返金の記録がありませんでした。

ZOZOCARDの利用明細に返金の記録がないことを確認

返金されていないと思い、ZOZOTOWNへの問い合わせ内容まで入力しましたが、その途中で銀行口座を登録したことを思い出しました。

過去のメールを確認すると、システム上の都合により決済を取り消せず、銀行振込で返金すると案内されていました。

ZOZOTOWNから届いた決済取り消し不可の連絡メール

翌日には「返金先口座ご登録のお願い」というメールが届き、案内に従って返金先の銀行口座を登録しています。

Hiro

突然、口座情報の登録を求められたため、最初は詐欺メールではないかと不安になりました。

メールに記載された注文番号や返品商品が、実際の注文内容と一致していることを確認してから手続きを進めています。

実際の返金までの流れは以下のとおりです。

私の場合は、返金メールが届くより先に銀行口座へ入金されていました。

ZOZOTOWNでは過去に10回ほど返品していますが、銀行振込になったのは今回が初めてで、他は通常どおり返金されています。

それでも返金されていない場合はZOZOTOWNへ問い合わせる

ここまで紹介した方法を確認しても返金されていない場合は、ZOZOTOWNへ問い合わせましょう。

Hiro

私なら、返品商品を返送してから1週間ほど経っても返金を確認できなければ、ZOZOTOWNへ問い合わせます。

1. ヘルプページを開き、チャットボットを起動する

ZOZOTOWNへの問い合わせは、ヘルプページから行えます。

チャットボットの手順を省きたい場合は、[こちら]からお問い合わせ画面を直接開くこともできます。

通常の手順では、ZOZOTOWNのヘルプページを開き、下部の「お問い合わせをはじめる」ボタンを押します。

ZOZOTOWNの「チャットボットでお問い合わせ」ボタン

2. 希望の問い合わせ方法を選択する

チャットボットに「お問い合わせ」と入力すると、メール・チャット・LINEから問い合わせ方法を選択できます。

ZOZOTOWNチャットボットの問い合わせ方法選択画面

私は営業時間外だったため、「メール（24時間以内にご返信）」を選びました。

Hiro

「返金」や「返品したのに返金されていない」と入力すると、「ご返金に関する注意事項」が表示され、問い合わせ方法の選択まで進めませんでした。

3. 返金状況を確認したい注文を選択する

ZOZOTOWN会員の方は「会員の方」のまま、「ご注文後のお問い合わせ」を押します。

「ご注文後のお問い合わせ」を選択

「ご注文の詳細」を押して商品一覧を開き、返金状況を確認したい注文を選択して「お問い合わせの記入画面に進む」を押します。

返金状況を確認したい注文を選択

Hiro

私の場合は対象の注文が表示されなかったため、上部の「その他のお問い合わせ」から進みました。

4. お問い合わせ内容を入力して送信する

「お問い合わせ内容」に、返金されていない状況を入力します。

Hiro

私の場合は、返金されていないと思っていたため、注文番号や返品した商品、返金を確認できていないことを入力しました。

ZOZOTOWNの返金に関するお問い合わせ内容の入力画面

返金状況を問い合わせる場合は、以下の例文を参考にしてください。

「その他のお問い合わせ」から進んだ場合は、注文を特定できる情報も記載します。

内容を確認し、「メールを送信する」を押せば、お問い合わせは完了です。

まとめ

ZOZOTOWNへ返品したのに返金を確認できない場合は、まず「返送商品到着メール」や「返金手続き完了メール」、利用明細を確認しましょう。

返金が確認できない場合でも、私のようにクレジットカードの決済取消ではなく、銀行振込など別の方法で返金されているケースがあります。

それでも返金を確認できない場合は、この記事で紹介した手順を参考にZOZOTOWNへ問い合わせてみてください。

私は過去に7回返品していますが、すべて発送から3～4日で返金手続きが完了しました。

この記事では、実際の返品履歴をもとに、返金までの日数や返金状況の確認方法、返金が遅い場合の対処法を紹介します。

ZOZOTOWNの返品はいつ返金される？

2025年4月に三重県から千葉県のZOZOTOWNへ返品した事例を、時系列でまとめます。

この事例では、発送翌日に返品商品がZOZOTOWNへ到着し、その2日後に返金手続きが完了しています。

返金手続きが完了した4月30日には、ZOZOCARDの利用明細でも決済の取消しを確認できています。

ZOZOTOWNを250回以上利用している私が、過去7回の返品で返金手続き完了までにかかった日数をまとめました。

返金手続き完了日は、ZOZOTOWNから届く「返金手続き完了」メールをもとに確認しています。

返品発送から返金までの流れ

ここからは、返品商品を発送してから返金手続きが完了するまでの流れを紹介します。

1.返品商品を発送する

コンビニで返品商品を発送する

まずはZOZOTOWNの案内に従って返品手続きを行い、私はファミリーマートからヤマト運輸の宅急便を利用して返送しました。

発送後は返品商品がZOZOTOWNへ到着するまで待ちます。

Hiro

返品商品の発送までの手順がわからない方はこちらの記事を参考にしてください。

ZOZOTOWNの返品方法を徹底解説！返品の流れ・コンビニ発送手順までの完全ガイド

ZOZOTOWNで「注文した商品と違う」「サイズが合わない」「イメージと違う」などの理由から、返品方法を調べている方も多いのではないでしょうか。この記事では、実際にZOZOTOWNの商品を返品したときのスマホ画面や写真を使って、返品申請から...

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2025.04.27

2.「返送商品到着」のメールが届く

ZOZOTOWN 返送商品の到着メール

返品商品がZOZOTOWNへ到着すると、「返送商品到着」のメールが届きます。

このメールで返品商品が無事に到着したことを確認できますが、この時点ではまだ返金手続きは完了していません。

メールには「手続きが完了次第、改めてご連絡いたします」と記載されているため、返金手続き完了のメールが届くまで待ちましょう。

3.「返金手続き完了」のメールが届く

ZOZOTOWN 返金手続き完了のメール

返品商品の確認が終わると、ZOZOTOWNから「返金手続き完了」のメールが届きます。

このメールが届いたことで、ZOZOTOWN側で返金手続きが完了したことを確認できました。

なお、「返金手続き完了」メールが届いても、クレジットカード会社への返金は後になる場合があります。

ZOZOCARD利用明細の返金の確認方法

返金完了のメールだけでは、正しい金額が返金されているのか分かりません。

返金手続き完了メールが届いた後、ポケットカードの会員ネットサービスにログインし、ZOZOCARDの利用明細を確認しました。

ZOZOCARD ご利用明細の返金確認

利用明細の4月30日を確認すると、返品した商品の金額だけがそのまま返金されるわけではありませんでした。

正しく返金されているのか計算確認

ZOZOTOWN 返品商品-¥2,700

実際に返品した商品の金額を差し引いて確認しました。

ZOZOTOWNの返金が遅い場合の対処法

ZOZOTOWNからの返金が遅い場合は、返金状況に応じて以下の方法を試してみましょう。

1. 発送から3～4日程度は待ってみる

私は過去に7回返品していますが、すべて発送から3～4日で返金手続きが完了しました。土日を挟んだ場合も、遅延はありませんでした。

2. 返送商品の到着メールが届いているか

「返送商品到着」メールが届いているか確認しましょう。届いていれば、返品商品はZOZOTOWNへ到着しています。

メールが届いていない場合は、伝票番号から荷物を追跡し、配送状況を確認してください。

3. 返金手続き完了メールが届いているか

返品商品が到着している場合は、「返金手続き完了」メールが届いているか確認しましょう。届いていれば、ZOZOTOWN側の返金手続きは完了しています。

商品到着から数日経ってもメールが届かない場合は、ZOZOTOWNへの問い合わせも検討しましょう。

4. クレジットカードの利用明細を確認する

ZOZOTOWN注文時に利用したクレジットカードの利用明細も確認しましょう。

返金手続きが完了しても、カード会社への反映には時間がかかる場合があります。

「返金手続き完了」メールが届いているのに、しばらく経っても利用明細に反映されない場合は、カード会社へ確認しましょう。

返金が確認できない場合はカスタマーサポートへ問い合わせよう

ここまで確認しても返金状況が分からない場合は、ZOZOTOWNのカスタマーサポートへ問い合わせましょう。

ヘルプページから問い合わせる際は、注文番号・返品した商品・返品日・支払い方法・現在の返金状況を記載し、メールを送信してください。

Hiro

私は返金手続き完了メールが届かず、ZOZOCARDの利用明細では決済の取り消しを確認できませんでしたが、銀行振込で返金されていたことがあります。

返金を確認できない場合の確認方法や問い合わせ手順は、別記事で詳しく紹介しています。

まとめ

私は過去に7回返品していますが、すべて発送から3～4日で返金手続きが完了しました。

返品後は「返送商品到着」メール、「返金手続き完了」メールの順に届き、クレジットカードの利用明細でも返金状況を確認できます。

返金が遅い場合は、商品の配送状況や返金手続きの進捗を確認し、それでも返金状況が分からなければZOZOTOWNへ問い合わせましょう。

結論からいうと、サイズ違いやイメージ違いなどの自己都合による返品は送料自己負担、不良品や注文と違う商品が届いた場合はZOZOTOWN側の負担となります。

私も自己都合で厚手のスウェットを返品した際、送料が1,080円かかりました。

この記事では、ZOZOTOWNの返品送料はいくらかかるのか、送料負担の違いや安く返送する方法を実体験をもとに解説します。

Hiro

返品方法や手続きの流れを知りたい方は、先にZOZOTOWN返品手順まとめをご覧ください。

ZOZOTOWNの返品方法を徹底解説！返品の流れ・コンビニ発送手順までの完全ガイド

ZOZOTOWNで「注文した商品と違う」「サイズが合わない」「イメージと違う」などの理由から、返品方法を調べている方も多いのではないでしょうか。この記事では、実際にZOZOTOWNの商品を返品したときのスマホ画面や写真を使って、返品申請から...

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2025.04.27

ZOZOTOWNの返品送料は誰が負担する？

ZOZOTOWN 返品理由の一覧画面(猫箱マックスくん)

ZOZOTOWNの返品送料は、返品する理由によって購入者とZOZOTOWNのどちらが負担するか変わります。

返品の手続きは、注文履歴の「返品・交換の手続き」から「箱猫マックスくん」を起動して進めます。

返品理由による送料負担と返送方法は、次のとおりです。

返品理由	送料
サイズがあわなかった	自己負担（元払い）
注文を間違えた	自己負担（元払い）
イメージと違った	自己負担（元払い）
不良品だった	ZOZOTOWN負担（着払い）
注文と違う商品が届いた	ZOZOTOWN負担（着払い）
表記サイズと違った	ZOZOTOWN負担（着払い）
商品説明と違った	ZOZOTOWN負担（着払い）

ZOZOTOWN 返品申請後の着払い・元払いかのご連絡メール

返品申請後に届くメールには、「元払い」「着払い」のどちらで返送するか記載されています。

自己判断で発送せず、メールに記載された方法で返送しましょう。

私が実際に送料を負担せず返品したケース

ブランドの異なるパンツが実際に届いた

私はこれまでZOZOTOWNで、不良品や注文と違う商品が届いたことがあり、いずれも着払いで返品したため送料はかかりませんでした。

実際に送料を負担せず返品したケースは、次のとおりです。

これらのケースでは、返品申請後の案内に従って着払いで返送しました。

自己都合で返品した場合の送料はいくら？

ZOZOTOWNでは、自己都合による返品の送料が一律で決まっているわけではありません。

通常の荷物を送るときと同じように、利用する配送方法・荷物のサイズ・発送地域によって送料が決まります。

また、返送料とは別に返品手数料がかかることもありません。私もこれまで何度も返品していますが、返品手数料を請求されたことは一度もありません。

私の場合、厚手のスウェット1着をゆうパック80サイズで返品した際は、送料が1,080円かかりました。

返品送料は発送地域や荷物のサイズによって変わる

返品送料の目安は、次のとおりです。

ゆうパックの料金は、千葉県の返送先までの送料を目安にしています。発送地域によって料金は異なります。

郵便局やコンビニなどの取扱店へ持ち込むと、1個につき120円の持込割引が適用されます。

正確な送料は、日本郵便の料金表をご確認ください。

私が実際に返品したときの送料

私も以前、自己都合で返品した際に1,080円の送料がかかりました。

きっかけは、WEARISTAのげんじさんが着ていたビッグシルエットのスウェットです。WEARで話題になっていたコーデを見て、私も真似して購入しました。

引用：げんじの「SHAREEF ”BARCORD” BIG SWEAT」を使ったコーディネート

しかし、実際に着てみるとスウェットが大きすぎて、同じような綺麗なシルエットにはなりませんでした。

「サイズが合わなかった」「イメージと違った」に該当するため、自己都合で返品しています。

厚手のスウェット1着を買い物袋に梱包し、郵便局からゆうパック80サイズ（持込割引適用）で返送したところ、送料は1,080円でした。

Hiro

定価26,400円が返金されたのは助かりましたが、返品送料だけで1,000円を超えたので「高いな」と感じたのを覚えています。

ZOZOTOWNの返品送料を安くする方法

自己都合の返品送料を安く抑えるポイントは、次の3つです。

ZOZOTOWNの返品では、商品が届いたときの箱をそのまま使う必要はありません。

私がスラックス1着を返品した際は、A4サイズの封筒に入れて返送しましたが、問題なく返品できました。

商品価格が安い場合は返品しない方が得なこともある

商品価格が安い場合は、送料や返品する手間を考えて、返品しない方が得なこともあります。

私は価格帯によって、次のように判断しています。

実際にZOZOUSEDで、PUBLIC TOKYOのミント色のシャツを2,160円で購入しました。

ZOZOUSED 2160円で購入したシャツ

状態は良かったものの、実際に着てみると私には似合いませんでした。ただ、人気のある商品だと知っていたため、返品せずメルカリに出品したところ、5,500円で売れました。

返品せずにメルカリ出品して利益が出た商品

今回は「イメージと違った」という自己都合の返品になるため、送料がかかります。状態が良く人気のある商品なら、返品の手間をかけずにメルカリで売るのも一つの方法です。

商品説明より状態が悪いなど、ZOZOTOWN側の理由で着払い返品できる場合は、私はメルカリで売らず返品しています。

送料無料で購入した商品を返品するとどうなる？

例えば、送料無料キャンペーンを利用して購入した商品でも、「サイズが合わない」「イメージと違う」などの理由で返品する場合は、返送料がかかります。

購入時の送料無料と、返品時の送料は別と考えておきましょう。

まとめ：返品理由と送料を確認してから返送しよう

ZOZOTOWNの返品送料は、返品理由によって誰が負担するか変わります。

自己都合の返品送料は一律ではなく、配送方法や荷物のサイズ、発送地域によって変わります。私が厚手のスウェットをゆうパック80サイズで返品した際は、1,080円かかりました。

特に商品価格が安い場合は、返送料や発送の手間まで考えて、返品するかメルカリで売るかを判断するのがおすすめです。

返品する場合は、返品申請後のメールで元払い・着払いを確認し、できるだけ送料を抑えて返送しましょう。

Hiro

返品手順をまだ確認していない方は、こちらの記事もあわせて参考にしてください。

ZOZOTOWNの返品方法を徹底解説！返品の流れ・コンビニ発送手順までの完全ガイド

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2025.04.27