古着そのものではなく、新品の商品ページと同じ公式画像のみを使用した商品には、新品のサイズ詳細がそのまま掲載されています。

実際に同じカットソーを3着購入しました。ZOZOUSEDではすべて同じサイズが掲載されていましたが、実際の着丈は3着の間で最大6cm違いました。

この記事では、ZOZOUSEDのサイズ表記と実寸を比較し、公式画像の商品に注意すべき理由を解説します。

公式画像のみの商品は現在の実寸と異なる場合がある

古着そのものの写真ではなく、公式画像のみが使われていた商品です。

現在の古着を採寸した数値ではないため、着用や洗濯によって生じた縮み・伸びは反映されません。

今回の検証では、形が変化しにくい織物のシャツやデニムジャケットは、掲載サイズとの差が最大1.5cmに収まりました。一方、伸び縮みしやすいカットソーやニットでは、3～6.5cmの差を確認できました。

今回届いたZOZOUSEDの商品7点を実際に測定

今回、掲載サイズと実寸を比較したZOZOUSEDの古着7点です。

今回ZOZOUSEDで購入したトップス5点とパンツ2点について、掲載されたサイズと実寸を比較しました。

商品を平らな場所に置き、メジャーで一般的な採寸位置を測っています。掲載サイズとの差が大きかった箇所は、測る位置を確認しながら何度か測り直しました。

7点のうち、②カットソーだけに公式画像が使われており、残りの6点には実際に届いた古着の写真が掲載されていました。

トップス5点のサイズを比較

まず、トップス5点の掲載サイズと実寸を商品ごとに比較します。

① PUBLIC TOKYO 長袖シャツ

掲載された身幅は66cm、実寸は64cmでした。

項目	ZOZOUSED	実寸	差
身幅	66cm	64cm	−2cm
肩幅	60cm	58cm	−2cm
着丈	75.5cm	75cm	−0.5cm
袖丈	56cm	56cm	0cm

② PUBLIC TOKYO カットソー

掲載された着丈は65／67cm、実寸は61／62cmでした。

項目	ZOZOUSED	実寸	差
身幅	53.5cm	53.5cm	0cm
肩幅	52cm	54cm	＋2cm
着丈	65／67cm	61／62cm	−4～5cm
袖丈	23cm	24cm	＋1cm

着丈は掲載サイズより4～5cm短く、トップス5点の中で最も大きな差がありました。

③ UNITED TOKYO 長袖シャツ

掲載された身幅は61cm、実寸は59cmでした。

項目	ZOZOUSED	実寸	差
身幅	61cm	59cm	−2cm
肩幅	56cm	54.5cm	−1.5cm
着丈	74cm	73cm	−1cm
袖丈	55cm	55cm	0cm

④ PUBLIC TOKYO 長袖シャツ

掲載された肩幅は60cm、実寸は57cmでした。

項目	ZOZOUSED	実寸	差
身幅	66cm	65cm	−1cm
肩幅	60cm	57cm	−3cm
着丈	75.5cm	73／74cm	−1.5～2.5cm
袖丈	56cm	55cm	−1cm

肩幅は掲載サイズより3cm狭く、それ以外の項目は2.5cm以内の差でした。

⑤ PUBLIC TOKYO 長袖Tシャツ

掲載された身幅と実寸は、どちらも57cmでした。

項目	ZOZOUSED	実寸	差
身幅	57cm	57cm	0cm
肩幅	記載なし	58cm	―
着丈	62cm／記載なし	63／64.5cm	前身頃＋1cm
ゆき	81cm	83cm	＋2cm

パンツ2点のサイズを比較

続いて、パンツ2点の掲載サイズと実寸を商品ごとに比較します。

⑥ UNITED TOKYO スラックス

掲載されたウエストは61cm、実寸は62cmでした。

採寸項目	ZOZOUSED	実寸	差
ウエスト	61cm	62cm	＋1cm
ヒップ	86cm	86cm	0cm
パンツ丈	91.5cm	91cm	−0.5cm
股上	25cm	26cm	＋1cm
股下	69.5cm	69cm	−0.5cm
もも周り	62cm	62cm	0cm
裾周り	31cm	31cm	0cm

すべての項目が掲載サイズとの差1cm以内に収まっており、サイズ表記はほぼ正確でした。

⑦ PUBLIC TOKYO イージーパンツ

掲載されたウエストは70cm、実寸は72cmでした。

採寸項目	ZOZOUSED	実寸	差
ウエスト	70cm	72cm	＋2cm
ヒップ	102cm	102cm	0cm
パンツ丈	98.5cm	99cm	＋0.5cm
股上	30cm	31cm	＋1cm
股下	71cm	71cm	0cm
もも周り	65cm	62cm	−3cm
裾周り	51cm	50cm	−1cm

もも周りは掲載サイズより3cm細く、それ以外の項目は2cm以内の差でした。

ただし、もも周りは測る位置によって数値が変わりやすいため、3cmの差だけでZOZOUSEDの採寸が誤っているとは断定できません。

同じカットソー3着に新品と同じサイズが掲載されていた

同じカットソー3着には、身幅53.5cm・肩幅52cm・着丈65／67cm・袖丈23cmと、すべて同じサイズが掲載されていました。

私はPUBLIC TOKYOの「極 ココTEE リラックスフィット」を、ZOZOUSEDで3着購入しました。

3着とも公式画像のみが使われており、着丈はすべて65／67cmと掲載されていました。この数値は、新品の商品ページのサイズ詳細とも一致しています。

さらに、公式画像のみが使われたUNITED TOKYOの「DRY RAYON リラックスシャツ」も、ZOZOUSEDと新品の商品ページのサイズ詳細がすべて一致しました。

サックスブルーとライトグレーのサイズ詳細はすべて同じでした。

しかし、実際に届いたカットソー3着の着丈を測ると、それぞれ異なる結果になりました。

1着目は掲載サイズとほぼ一致しましたが、2着目は3cm、3着目は4～5cm短くなっていました。最も長い1着目と最も短い3着目を比べると、着丈は最大6cm違います。

公式画像のみが使われた他の商品5点も掲載サイズと実寸を比較

掲載サイズと実寸を比較した、公式画像が使われていたZOZOUSEDの商品5点です。

過去にZOZOUSEDで購入した公式画像のみが使われていた商品5点についても、掲載サイズと現在の実寸を比較しました。

いずれも、ZOZOUSEDの掲載サイズは新品の商品ページと同じ数値でした。

UNITED TOKYO デニムジャケット

注文履歴に残っていたUNITED TOKYOデニムジャケットのサイズ詳細です。

掲載された身幅は61cm、実寸は60cmでした。

すべての項目が掲載サイズとの差1.5cm以内でした。

PUBLIC TOKYO 長袖シャツ

注文履歴に残っていたPUBLIC TOKYO長袖シャツのサイズ詳細です。

掲載された身幅は66cm、実寸は65cmでした。

すべての項目が掲載サイズとの差1.5cm以内でした。

UNITED TOKYO 長袖ニット

注文履歴に残っていたUNITED TOKYO長袖ニットのサイズ詳細です。

掲載された着丈は69cm、実寸は64cmでした。

着丈は掲載サイズより5cm、袖丈は3cm短くなっていました。

購入時には全体に毛玉があり、使用感のある状態でした。使用回数や洗濯回数は分かりませんが、着用や洗濯によって新品時より縮んだ可能性があります。

PUBLIC TOKYO ニットカーディガン

注文履歴に残っていたPUBLIC TOKYOニットカーディガンのサイズ詳細です。

掲載された肩幅は55.5cm、実寸は62cmでした。

肩幅は掲載サイズより6.5cm広く、着丈は3.5cm短くなっていました。

購入時には毛羽立ちや型崩れがあり、使用感のある状態でした。着用や洗濯によって、新品時から全体の形が変化した可能性があります。

UNITED TOKYO スラックス

注文履歴に残っていたUNITED TOKYOスラックスのサイズ詳細です。

掲載されたウエストは65～94cm、実寸は約64cmでした。

もも周りを除く項目は、掲載サイズとの差が0～2cmでした。もも周りは測定位置によって数値が変わりやすいため、6cmの差だけで掲載サイズが誤っているとは断定できません。

公式画像のみの商品は素材によって差の大きさが異なった

今回測定したデニムジャケットと長袖シャツは掲載サイズとの差が最大1.5cm、スラックスも測定位置によって差が出やすいもも周りを除けば2cm以内でした。

一方、長袖ニットは着丈が5cm短く、ニットカーディガンは肩幅が6.5cm広くなっていました。差が大きかったカットソーやニットには、使用感も確認できました。

ZOZOUSEDでサイズ選びに失敗しないための確認方法

ZOZOUSEDの商品を購入する前に、次の2点を確認しましょう。

特に、公式画像のみが使われた形の変化しやすい商品は、掲載サイズと現在の実寸が異なる可能性があります。

着用感にこだわる場合は、サイズの違いや返品の手間も考えた上で購入を判断しましょう。

Hiro

私は届いたカットソーを試着したとき、想像していたよりも小さく感じたため、着丈を測ってサイズの違いに気づきました。

届いた商品を試着して着用感がイメージと違った場合は、掲載サイズと実寸を比べてみましょう。掲載サイズと異なっていれば、「表記サイズ（cm）と実寸が違った」として返品を申し込めます。

返品の申請手順は、「ZOZOTOWNの返品方法」の記事で詳しく解説しています。

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lilycity.net

2025.04.27

まとめ：公式画像のみの商品はサイズの違いに注意

今回の検証では、実際の古着が撮影されていた商品は、掲載サイズと実寸の差が比較的小さい結果になりました。

一方、公式画像のみの商品には新品時のサイズが掲載されており、同じカットソー3着の着丈には最大6cmの差がありました。ニットでも、掲載サイズと3～6.5cmの差を確認しています。

着用感にこだわる場合は、商品画像・素材・使用感を確認し、サイズが異なる可能性も考えた上で購入を検討しましょう。

私はこれまでZOZOUSEDで1000点以上の古着を購入していますが、商品状態は記載どおりのこともあれば、実物との違いを感じることもあります。

そこで今回は、実際に8点の古着を購入し、ZOZOUSEDのコンディションやアイテム説明と届いた商品を比較しました。

アイテム説明と実物にはどのような違いがあるのか、購入する古着の見極め方や購入前に確認したいポイントとあわせて解説します。

ZOZOUSEDの商品状態はどのくらい正しい？

ZOZOUSEDで購入した古着8点が届きました

ZOZOUSEDを1000点以上購入してきましたが、一度の注文で半数を返品したのは今回が初めてです。

Hiro

過去の注文でもアイテム説明だけでは分からない汚れや傷みが見つかることがあり、実物を見るまで正確な状態は分からないと感じています。

今回購入した8点の古着の結果は以下のとおりです。

ZOZOUSEDで実際に届いた8点の商品状態を比較

今回購入した8点の古着について、アイテム説明と実物を比較しました

ZOZOUSEDでは、商品のコンディションがS〜Dの5段階で表示されています。

ここからは、今回購入した8点の古着について、ZOZOUSEDに記載されていた商品状態と実際に届いた状態を写真付きで比較します。

商品はコンディションB・A・Cに分けて紹介します。

コンディションB｜4点中3点はC相当と評価

コンディションBの4点を比較すると、①長袖シャツはA相当と感じた一方、②〜④のTシャツ3点はC相当と評価しました。

①長袖シャツ｜B表記でもA相当の状態

ZOZOUSEDで購入した「①PUBLIC TOKYOの長袖シャツ」です。

コンディションBの商品でしたが、実物は2〜3回着用した程度に見えるほど使用感が少なく、状態も良かったためA相当と評価しました。

襟元の汚れや毛羽立ちはなく、においも気になりませんでした。

アイテム説明どおり、袖口に一直線に伸びた黒っぽい汚れがありましたが、目を凝らさないと分かりません。

袖口にわずかな黒っぽい汚れがありました

袖口の汚れはウタマロ石けんで洗った後、洗濯しました。

袖口の汚れをウタマロ石けんで洗いました

汚れはきれいに落ちたため、そのまま着用しています。

洗濯後は袖口の汚れがきれいに落ちました

②半袖Tシャツ（ホワイト）｜使用感が強くC相当と評価

ZOZOUSEDで購入した「②PUBLIC TOKYOの半袖Tシャツ(ホワイト)」です。

コンディションBの商品でしたが、実物は全体的な毛羽立ちやヨレがあり、首元のリブには目立つ毛玉や伸びが見られたためC相当と評価しました。

さらに、アイテム説明には記載されていなかった左肩後ろのひきつれも見つかりました。

商品説明に記載されていないひきつれがありました

柔軟剤のにおいも強く、①長袖シャツと比べると、同じコンディションBでも実物の状態には大きな差がありました。

今回はアイテム説明から想像していたよりも使用感や傷みが強かったため、返品しました。

③半袖Tシャツ（ベージュ）｜汚れや縮みがありC相当と評価

ZOZOUSEDで購入した「③PUBLIC TOKYOの半袖Tシャツ(ベージュ)」です。

実際に届いたコンディションBのTシャツがこちらです。

届いた商品には、アイテム説明や商品情報と異なる点が複数ありました。

また、②と同じ商品にもかかわらず、実際に着用すると③の方が明らかに小さく感じました。

実物の着丈を測ると、②は66/68cm、③は62/64cmで、前後とも約4cmの差がありました。商品ページのサイズ詳細はどちらも65/67cmだったため、③は表記より約3cm短く、縮みがあると判断しました。

実物の状態からC相当と評価し、商品ページの記載と実物に複数の違いがあったため返品しました。

④バックプリント半袖Tシャツ｜8点の中で最も使用感が強かった

ZOZOUSEDで購入した「④PUBLIC TOKYOのバックプリント半袖Tシャツ」です。

実際に届いたコンディションBのTシャツがこちらです。

今回購入した8点の古着の中では最も使用感が強く、全体的にシワ・ヨレが目立つ状態でした。

特に首元はヨレや伸びが強く、アイテム説明どおりに茶色っぽい汚れも確認できました。

首元には汚れと強いヨレがありました

さらに、内側の商品タグも擦れて印字が薄くなっており、品番を読み取れないほどでした。

タグは印字が読みにくいほど擦れていました

首元の汚れはアイテム説明どおりでしたが、全体的なヨレや首元の伸びなど実物の使用感が非常に強かったため、C相当と評価しました。

今回はアイテム説明から分からないほど強い使用感があったため、返品しました。

コンディションA｜ほぼ新品の商品と毛玉がある商品が届いた

コンディションAの2点を比較すると、⑥イージーパンツはA相当と感じた一方、⑤テーパードスラックスはB相当と評価しました。

⑤テーパードスラックス｜ポケット周辺に毛玉がありB相当と評価

ZOZOUSEDで購入した「⑤PUBLIC TOKYOのテーパードスラックス」です。

実際に届いたコンディションAのスラックスがこちらです。

全体的な使用感は少なく、5〜8回程度着用したように感じる状態でした。

ただし、センタープレスは弱くなっており、わずかに保管上のにおいも感じました。

さらに、右ポケット周辺には目立つ毛玉があり、左ポケットの下にも毛玉が見られました。

コンディションAは「使用感なし」とされていますが、実物には毛玉などの使用感があったため、B相当と評価しました。

毛玉クリーナーを使うと1分ほどで毛玉がきれいに取り除けたため、そのまま着用しています。

⑥イージーパンツ｜ほぼ新品に近い状態でA相当と評価

ZOZOUSEDで購入した「⑥PUBLIC TOKYOのイージーパンツ」です。

実際に届いたコンディションAのパンツがこちらです。

今回購入した8点の古着の中でも特に状態が良く、ほとんど使用された形跡がないきれいな状態でした。

センタープレスもしっかり残っており、汚れや毛玉、ひきつれなども見当たりませんでした。

汚れや毛玉もなく、きれいな状態でした

配送による軽いシワはありましたが、コンディションAの「使用感なし」という説明にも納得できる状態だったため、A相当と評価しました。

気になる傷みもなかったため、届いた状態のまま着用しています。

Hiro

新品に近い美品が届いたことは、今回購入した8点の中で一番嬉しかったです。

コンディションC｜状態はほぼ説明どおりでも付属品の欠品があった

コンディションCの2点は、どちらも衣類の状態はアイテム説明と大きな違いはありませんでした。

ただし、⑧スリムスラックスは付属すると記載されていたベルトが入っていなかったため、D相当と評価しました。

⑦ワイドスラックス｜汚れはあるものの説明どおりでC相当と評価

ZOZOUSEDで購入した「⑦PUBLIC TOKYOのワイドスラックス」です。

実際に届いたコンディションCのスラックスがこちらです。

全体的な使用感は少なく、センタープレスもしっかり残っており、5回程度着用したように感じる状態でした。

一方、前身頃と後身頃には大きな汚れがありましたが、どちらもアイテム説明に記載されていました。

さらに、後ろポケット周辺には毛玉があり、猫の毛のようなものが付着していました。

全体的な使用感は少ないものの、前後に大きな汚れがあったため、C相当の状態だと評価しました。

落とせそうな汚れだったため、ウタマロ石けんを使って前身頃と後身頃を洗いました。

洗濯後に確認すると、前身頃と後身頃の大きな汚れはきれいに落ちました。

コンディションCの商品でしたが、汚れもきれいに落ちたため、そのまま着用しています。

⑧スリムスラックス｜付属のベルトが入っておらずD相当と評価

ZOZOUSEDで購入した「⑧PUBLIC TOKYOのスリムスラックス」です。

実際に届いたコンディションCのスラックスがこちらです。

全体的な使用感は少なく、センタープレスもしっかり残っており、5回程度着用したように感じる状態でした。

一方、前身頃には生地が擦れて白っぽくなっている箇所がありました。

実物を見ると、前身頃には白っぽくなるほどの擦れがありました

この傷み自体はアイテム説明に記載されていましたが、掲載されていた実物画像では該当部分がセンタープレスによって折り畳まれて隠れており、購入前に状態を確認できませんでした。

また、この商品にはもともとベルトが付属していませんが、ZOZOUSEDのアイテム説明には「付属品：ベルト」と誤って記載されていました。

衣類自体はコンディションC相当と感じましたが、記載されていた付属品が欠品していたため、今回はD相当と評価しました。

前身頃の汚れを購入前に掲載画像から確認できなかったことに加え、付属すると記載されていたベルトも入っていなかったため、返品しました。

1000点以上購入して分かったZOZOUSEDの商品状態の選び方

私はZOZOUSEDで1000点以上の古着を購入してきましたが、状態の良いコンディションAよりも、価格の安いコンディションB・Cを中心に選んでいます。

これまでの経験では、コンディション表記と実物の状態が一致しないことが多く、B・Cでも予想以上に状態の良い商品が届くことがあるからです。

私がそれぞれのコンディションを選ぶときの考え方は、以下のとおりです。

このように、私はコンディションだけで購入する商品を決めず、アイテム説明に記載されている汚れや傷みの内容を重視しています。

ZOZOUSEDで購入を避ける状態・購入候補にする状態

特に「ひきつれ」「破れ」など元に戻すのが難しい傷みや、使い込まれた商品に多い「全体的：毛玉」がある商品は避けています。

一方、汚れや保管上のにおいなど、改善できそうな状態であれば、コンディションCでも購入候補にしています。

状態別の私の購入判断は、以下のとおりです。

今回購入した古着でも、①長袖シャツと⑦ワイドスラックスの汚れはウタマロ石けんで落とすことができ、⑤テーパードスラックスの毛玉も毛玉クリーナーで簡単に取り除けました。

一方、自分で改善できる状態でも、傷みの程度によっては購入を避けています。

特にニットやパンツの「全体的：毛玉」は、かなり使い込まれた商品が届くことが多く、ゴミ同然のひどい状態だったこともあります。毛玉クリーナーできれいにできますが、全体を処理するには時間がかかるため購入しません。

「全体的：毛玉」と記載されていたパンツは、広い範囲に毛玉や色あせがありました

また、過去に購入したデニムの「裾周り：汚れ」は、自転車のチェーンに巻き込まれたような油汚れがあり、洗濯しても落ちなかったことがあります。

「色褪せ」は、元々のデザインが色褪せと判断されていることもあります。過去に購入したダークグレーのシャツも「全体的：色あせ」と記載されていましたが、実際には元々の色味でした。

色褪せのように見えますが、元々のデザインで実物はきれいな状態でした

一方で、色落ちによって見た目が大きく変わったデニムも何度か届いたため、実物画像がないデニムは購入していません。

Tシャツなど使用頻度が高い服は使用感に注意する

これまでZOZOUSEDで購入してきた経験では、Tシャツ、パーカー、スウェットは普段着として使われやすいためか、ヨレや毛羽立ち、首元の伸び、汚れなどがある商品が多く、慎重に選んでいます。

今回もコンディションBだった4点のうち、①長袖シャツはA相当でしたが、②〜④のTシャツ3点はすべてC相当と評価しました。

そのため、着用回数が多いと想定される服は、実物画像から目立つ傷みや汚れを確認しています。公式画像しか掲載されていない場合は実物の状態を確認できないため、購入するまで分からないギャンブルになります。

Hiro

今回、使用感が出やすいTシャツを3点まとめて購入したことは、リスクの高い選び方だったと反省しています。

ZOZOUSEDの商品説明だけでは分からないこと

ZOZOUSEDのアイテム説明を確認して購入しても、実際に届くまで分からないにおいや傷み、サイズの違いなどがあります。

ここからは、1000点以上購入してきた中で感じた、アイテム説明だけでは判断できないポイントを紹介します。

においやシワはアイテム説明に項目がない

私がこれまで購入してきた中では、香水・柔軟剤・タバコのにおいや、衣類のシワ、パンツのセンタープレスの弱りがアイテム説明に記載されているのを見たことがありません。

過去に購入したコンディションAのニットは状態は良かったものの、自分には合わない香水のにおいが非常に強く、着用が難しかったため返品したこともあります。

香水のにおいが強く着用が難しかったため返品しました

今回購入した②半袖Tシャツにも強い柔軟剤のにおいがありました。柔軟剤のにおいは洗濯すると改善することがありますが、過去に届いたタバコのにおいは洗濯しても取れませんでした。

そのため、においやシワなどはアイテム説明に表示される項目がなく、商品が届くまで状態を判断できません。

衣類の内側や裾上げは見逃されることがある

これまで購入した商品では、パンツの内側の毛玉や色あせ、裾のほつれ、裾上げ、ポケット破れなどがアイテム説明に記載されていませんでした。

パンツの内側には、アイテム説明に未記載の色あせと毛玉あり

今回購入した⑤テーパードスラックスも、内側には少しの色あせが見られました。

これらは掲載画像からも確認できないため、購入前に見極めるのは非常に難しいです。

公式画像のみの商品はサイズ詳細が実寸と異なる可能性がある

今回購入した②③のTシャツは同じ商品で、どちらも公式画像のみが掲載され、サイズ詳細もすべて同じ数値でした。

同じ商品には、サイズがすべて同じ数値

しかし実際に着丈を測ると、②は66/68cm、③は62/64cmで前後とも約4cmの差があり、③は商品ページに記載された65/67cmより約3cm短くなっていました。

他の商品でも確認したところ、公式画像のみの商品では、同じサイズ詳細が掲載されていました。

ZOZOUSEDで失敗を減らすために確認していること

ZOZOUSEDでは実物を確認してから購入できませんが、商品ページの情報から失敗する可能性を減らすことはできます。

ここからは、私が購入前に確認しているポイントを紹介します。

実物画像では目立つ汚れや傷を確認する

実物画像では、目立つ汚れや傷み、実際の色味を確認できます。

Hiro

私は画像をズームして、アイテム説明に記載された傷みがどの程度なのか、記載のない目立つ汚れがないかを確認しています。

ただし、汚れや傷がある部分をアップで撮影した画像はほとんど掲載されていないため、画像をズームしても毛玉など細かな使用感まで判断するのは難しいです。

実物にはポケット周辺に毛玉があったが、画像をズームしても確認できない

今回購入した⑧スリムスラックスも、前身頃の汚れが記載されていましたが、実物画像では該当部分が折り畳まれており、状態を確認できませんでした。

前身頃の擦れが記載されていたZOZOUSEDのスラックスの実物画像

参考商品名・品番から元の商品を確認する

ZOZOUSEDのアイテム説明に「参考商品名」や「参考品番」が記載されている場合があります。

アイテム説明には参考商品名と参考品番が記載されていました

参考商品名を検索し、WEARでカラーや素材、サイズ感、付属品などを確認しています。

参考商品名を検索すると、WEARで元の商品を確認できました

過去には、公式画像にベルトが写っていても、実際の商品に付属していなかったことがありました。

反対に今回購入した⑧スリムスラックスでは、もともとベルトが付属しない商品なのに「付属品：ベルト」と記載されていました。

商品状態に問題があった4点は返品した

今回購入した8点のうち、アイテム説明と実物の状態に相違があった4点を返品しました。

Hiro

一度の注文で半分の商品を返品するのは初めてで、1000点以上購入してきた中でも、今回は特に商品状態に不満の多い注文でした。

今回購入した8点のうち、商品状態に納得できなかった4点を返品しました

返品した4点は、以下のとおりです。

②③④⑧は「商品説明と違った」を選択し、それぞれ商品の状態を記載して返品を申し込みました

返品申請では4点とも「商品説明と違った」を選択し、返品を受け付けてもらえました。

返品を申し込んだ4点すべての返品申請が受け付けられました

その後、返品した商品を返送すると、ZOZOTOWNから「クレジット返金手続き完了」メールが届き、4点分の4,683円が返金されました。

返品した4点のクレジット返金手続きが完了しました

ZOZOUSEDでは商品状態を購入前に完全に見極めることは難しいため、届いた商品がアイテム説明と異なる場合は、商品到着後7日以内に返品を申し込みましょう。

詳しい返品方法は、別記事で実際の手順を紹介しています。

ZOZOTOWNの返品方法を徹底解説！返品の流れ・コンビニ発送手順までの完全ガイド

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lilycity.net

2025.04.27

まとめ

ZOZOUSEDでは、コンディション表記だけで実際に届く商品の状態を予測するのは難しいです。

私は1000点以上購入してきましたが、コンディション表記と実物の状態が一致しないことが多いため、アイテム説明に書かれている汚れや傷の内容を注意深く確認しています。

自分で元の状態に戻すのが難しい「ひきつれ」「破れ」などは避け、汚れや部分的な毛玉など自分で改善できる状態であれば、価格の安いB・Cも積極的に購入を検討しています。

コンディションの良し悪しだけで選ばず、どのような傷みがあるのかを確認して購入することが、ZOZOUSEDで失敗を減らすポイントです。

画像とカラー表記が違うと、実際にどちらの色が届くのか分かりません。

私はこのような商品を何度も購入していますが、画像どおりの色が届いたこともあれば、カラー表記どおりの色が届いたこともあります。

この記事では、実際に届いた商品をもとに、画像とカラー表記が違う場合にどちらの色が届くのか、購入前に確認する方法とあわせて解説します。

ZOZOUSEDは画像とカラー表記が違うことがある

実際に上の画像のシャツは、ZOZOUSEDでは「グリーン」と表記されていますが、新品販売時のカラーは「ライトブルーグレー」です。

私が購入した商品でも、以下のような違いがありました。

ZOZOUSEDの商品説明にも、新品時のカラー表記と異なる場合がある旨が記載されています。

そのため、ZOZOUSEDのカラー表記とブランドが新品販売時に使用していたカラー名が同じとは限りません。

ただし、カラー表記だけが原因とは限りません。

画像とカラー表記が違う商品を実際に購入してみた

私はこれまで、ZOZOUSEDで画像とカラー表記が違う商品を何度も購入しています。

ここからは、実際に購入した3つの商品を紹介します。

カラー表記と違って公式画像どおりの色が届いた

ZOZOUSEDのカラー表記は「グレイッシュベージュ」

私が購入したUNITED TOKYOのニットは、ZOZOUSEDでは「グレイッシュベージュ」とカラー表記されていました。

この商品には実際に販売される古着の写真はなく、新品販売時の公式画像のみが掲載されていました。

実際に届いた商品は、掲載画像どおりのブラックでした。

実際に届いた商品は、カラー表記の「グレイッシュベージュ」ではなくブラックでした

ZOZOTOWNの新品販売ページを確認すると、「ブラック」と「グレイッシュベージュ」は別カラーとして販売されていました。

そのため、この商品は別カラーの「グレイッシュベージュ」が誤って設定されていたと考えられます。

公式画像と違ってカラー表記どおりの色が届いた

PUBLIC TOKYOのイージーパンツは、ZOZOUSEDでは「ブラック」表記でしたが、掲載されていた公式画像は「ダークグレー」でした。

左：ZOZOUSEDの商品画像／中央：ダークグレー／右：ブラック

WEARで新品時の画像と比較すると、ZOZOUSEDに掲載されている画像はダークグレーと一致しています。

新品時にはブラックとダークグレーの両方が販売されていたため、カラー表記と掲載画像のどちらが正しいのか判断できませんでした。

そこで実際に購入したところ、届いたのはカラー表記どおりのブラックでした。

実際に届いた商品は、カラー表記どおりのブラックでした

さらに、同じセットアップのダークグレーと比較すると、色の違いもはっきり分かります。

届いたブラックのパンツとダークグレーを比較すると、色の違いがはっきり分かります

古着の実物画像と違ってカラー表記どおりの色が届いた

ZOZOUSEDで購入したPUBLIC TOKYOのシャツは「ベージュ」と表記されていましたが、掲載画像はピンクに近い色に見えました。

ベージュ表記の商品ですが、掲載画像はピンクに近く見えます

この商品は、先ほどのニットやパンツとは異なり、新品販売時の公式画像ではなく、実際に販売される古着を撮影した画像のみが掲載されていました。

実際に届いた商品は、画像のようなピンク系ではなく、カラー表記どおりのベージュでした。

実際に届いた商品は、カラー表記どおりのベージュでした

さらに、私はZOZOUSEDで同じ種類のシャツをもう一度購入しています。2回目も「ベージュ」表記でしたが、掲載画像は1回目よりもピンクに近い色に見えます。

ZOZOUSEDのカラー表記が実際の色と違うこともある

ZOZOUSEDでは、実際に届いた商品の色と異なるカラーが表記されていることもありました。

一方で、掲載画像では違う色に見えても、公式のカラーと一致しており、表記自体は間違っていないと考えられるケースもあります。

ブラウン表記の商品は実際にはベージュだった

ZOZOUSEDのカラー表記は「ブラウン」

ZOZOUSEDで「ブラウン」と表記されたイージーパンツを購入したことがあります。

しかし、WEARの商品ページを確認すると、カラー展開は「ダークグレー」「ライトグレー」「ベージュ」の3色で、ブラウンはありませんでした。

実際に届いた商品も、新品販売時の「ベージュ」に該当する色でした。

ブラウン表記の商品でしたが、実際に届いた色は新品時の公式カラー「ベージュ」でした

実物を見るとブラウンにも見えるため、新品販売時のカラー名ではなく、実物の色を見て「ブラウン」と設定された可能性があります。

グレー表記でも実物はミントに見えた

ZOZOUSEDで「グレー」と表記されていたUNITED TOKYOのシャツは、商品画像ではミントやブルーに近い色に見えました。

グレー表記ですが、商品画像ではミントに近い色に見えます

実際に届いた商品も、画像と同じようにミントがかった色に見えます。

「グレー」表記の商品ですが、実物もミントに近い色に見えます

しかし、WEARの商品ページを確認すると、新品販売時のカラーも「グレー」でした。

私は同じ種類のシャツを複数購入していますが、公式画像のみが掲載された商品と、実際の古着を撮影した画像のみが掲載された商品は、どちらもZOZOUSEDでは「グレー」表記でした。

つまり、見た目はミントに近く感じますが、このシャツは新品販売時から「グレー」として販売されていた商品です。

画像とカラー表記が違うときに私が確認していること

画像とカラー表記が違う場合、私は新品時のカラー展開を確認し、実際の色を特定できるか調べています。

それでも判断できない場合は、どちらの色が届いても納得できるかを考えて購入しています。

ここから、実際に私が確認している方法を紹介します。

実物画像は新品販売時のカラー展開と比較する

実際に販売される古着の画像が掲載されている場合は、新品販売時のカラー展開と比較して、どの色の商品なのか特定しています。

例えば、先ほど紹介したPUBLIC TOKYOのシャツは、ZOZOUSEDでは「ベージュ」表記でしたが、実物画像はピンクに近い色に見えました。

新品時には「ベージュ」があり、「ピンク」のカラー展開はありません

どちらの色が届いても納得できるか考えて購入する

ZOZOUSEDでは「ブラック」表記ですが、新品時の公式カラーは「ダークグレー」

画像や新品販売時のカラー展開を確認しても、実際にどちらの色が届くのか判断できない場合があります。

そのため、欲しくない色が届く可能性があれば購入を見送りますが、どちらの色でも気に入って着用できる商品なら、色を特定できなくても購入します。

Hiro

また、私の経験では、画像とカラー表記が違う商品は、通常なら売れていてもおかしくない価格でも、色が分からないためか売れ残ることがあります。

実際に、ブラウン表記のイージーパンツは、コンディションAの商品を1,500円まで値下げされたタイミングで購入しました。 状態も良く、色のリスクを考えても納得できる価格でした。

届いた商品の色が違った場合は？

届いた商品の色に違和感がある場合は、まず商品画像やカラー表記と実際に届いた商品を比較します。

確認した結果、画像とカラー表記のどちらとも明らかに異なる色の商品が届き、返品したい場合はZOZOTOWNから返品申請を行いましょう。

Hiro

私もZOZOUSEDで注文した商品とは異なる色の商品が届き、返品した経験があります。

返品申請から返送までの流れについては、以下の記事で実体験をもとに紹介しています。

ZOZOTOWNの返品方法を徹底解説！返品の流れ・コンビニ発送手順までの完全ガイド

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2025.04.27

まとめ

ZOZOUSEDで掲載画像とカラー表記が異なる場合、画像どおりの色が届くこともあれば、カラー表記どおりの色が届くこともあります。

古着の実物画像が掲載されている場合は、新品時のカラー展開と比較することで、実際の色を特定できることがあります。

一方、画像とカラー表記のどちらが正しいのか判断できない場合は、どちらの色が届いても納得できる商品や価格なのかを考えてから購入するのがおすすめです。

この記事では、実際にZOZOTOWNの商品を返品したときのスマホ画面や写真を使って、返品申請から梱包・発送までの手順を解説します。

ファミリーマート・セブンイレブンから返品商品を発送する方法も紹介しています。

Hiro

返品商品の発送後、返金の流れについて知りたい方は、別記事で詳しく解説しています。

ZOZOTOWNの返品はいつ返金される？3～4日で完了した実例と遅い場合の対処法

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ZOZOTOWNの返品の流れを確認

ZOZOTOWN 全体の流れ

ZOZOTOWNの商品を返品するときは、以下の流れで進めます。

私も実際にこの流れで返品の手続きを進めています。

実際に注文と違う商品が届いたので返品を決意

今回は「ZOZOUSED」で商品を6点購入したところ、そのうち1点に注文した商品とは異なるパンツが入っていました。

ZOZOTOWNの注文商品一覧

注文したのは「PUBLIC TOKYO」のグレーのスラックスでしたが、実際に届いたのはブランド違いの「UNITED TOKYO」のスラックスです。

注文していないブランド「UNITED TOKYO」のパンツが届いた

ZOZOTOWNで200回ほど注文していますが、注文と異なる商品が届くのは初めての出来事です。

注文とは違う商品でしたが、気に入ったものであればそのまま使うことも考えました。

しかし、届いたスラックスは毛玉や萎れているタグから使用感があり、今回は返品することにしました。

ZOZOTOWNで返品申請する方法

ここからは、ZOZOTOWNアプリからの返品申請、返品商品の梱包作業、コンビニ発送方法について私が実際に行った手順で解説します。

1.返品できる商品か確認する

商品到着後7日以内の未使用品は返品可能

ZOZOTOWNの商品を返品する場合は、商品到着後7日以内に返品申請を行う必要があります。

また、使用済みの商品やタグを紛失・破損した商品など、状態によっては返品できない場合があります。

返品手続きを進めると「箱猫マックスくん」が起動し、返品できない条件が一覧で表示されるので、該当していないか確認しましょう。

2.ZOZOTOWNアプリの注文履歴から返品の手続きを行う

ZOZOTOWNアプリを起動し、［マイページ］タブから注文履歴(一覧)を開きます。

マイページから注文履歴一覧を開く

返品したい商品の［注文詳細・各種手続き］ボタンを押します。

注文詳細・各種手続きボタンを押す

下にスクロールして[返品・交換の手続き]ボタンを押します。

[返品・交換の手続き]ボタンを押す

箱猫マックスくんの起動と返品物の状態確認

返品する商品と返品理由を選択し、詳細を入力して「送信」ボタンを押します。

ZOZOTOWN 返品理由の選択

返品理由により、返送料の有無が変わる

ちなみに返品理由により、送料を負担する人が変わります。

今回の返品理由は「注文と違う商品が届いた」に該当します。

この場合はZOZOTOWN側の発送ミスになるため、着払いになります。送料は一切かかりません。

Hiro

自己都合による返品の送料はいくらかかるのか？について、別記事で詳しく解説しています。気になる方は、あわせて参考にしてください。

ZOZOTOWNの返品送料はいくら？送料負担と安く送る方法を解説

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3.返品する商品を梱包する

返品申請が完了したら、返品する商品を梱包します。

返品する商品をバーコード付きの袋に入れる

バーコード付きの服に返品する商品を入れる

商品が入っていた袋には、商品を特定するためのバーコードが付いています。

返品する商品を元の袋に戻し、商品タグや付属品（靴箱・ベルトなど）がある場合は忘れずに入れましょう。

注文番号の確認方法

ZOZOTOWN 注文番号の確認画面

注文番号は、ZOZOTOWNアプリの「マイページ」→「注文履歴」から確認できます。

ZOZOTOWNの返品に使う箱や袋はなんでもいい？

返品する商品をダンボールおよび袋に梱包する

届いたときのZOZOTOWNの箱が残っていれば、その箱に入れて返送することもできます。

Hiro

今回の件では、私も実際にA4サイズの封筒にスラックスを入れて返送しましたが、問題なく返品処理されました。

返送料が自己負担になる場合は、返品する商品に合った大きさの箱や袋を選ぶと送料を抑えられます。

梱包・返送時は、以下の点にも注意しましょう。

4.ZOZOTOWNの返品商品をコンビニから発送する

ZOZOTOWNの返品商品は、コンビニから返送できます。

Hiro

私は今回、ヤマト運輸の「宅急便をスマホで送る」を利用して、実際にファミリーマートから発送しました。

ファミリーマートとセブンイレブンでは発送方法が少し異なるため、それぞれの手順を紹介します。

ヤマト運輸で発送用の送り状を作成する

返品申請が完了したら、ZOZOTOWNから届く「【ZOZOTOWN】返品を受付けました」というメールを開きます。

メールに記載されている案内から、ヤマト運輸の「宅急便をスマホで送る」にアクセスします。

「返品を受付けました」のメールを確認する

ブラウザに移動したら、クロネコヤマトのアカウントにログインします。

初めて利用する場合は「通常の荷物を送る」を選択します。

クロネコヤマト 宅急便をスマホで送る

その後は画面の案内通りに発送情報を入力し、コンビニ発送に使用する送り状を作成します。

ここまでの操作は共通ですが、ファミリーマートとセブンイレブンでは、店舗で使用するコードと発送方法が異なります。

ファミリーマートから返品商品を発送する

ファミリーマートから発送する場合は、作成した送り状の2次元コード（QRコード）を表示します。

店内のマルチコピー機で右上の「2次元コードを持っている」ボタンを押して、作成した二次元コードを読み込ませます。

ファミリーマート マルチコピー機の画面

画面の案内に沿って操作すると、申込券が発行されます。発行された申込券と返品商品をレジへ持っていきます。

店員さんから「サイト連携専用袋」と「荷物貼付用」の用紙を受け取ります。

サイト連携専用袋を返品商品に貼り付け、その中に荷物貼付用の用紙を入れます。

申込券をコンビニのレジで提示する

最後に荷物を店員さんへ渡し、「ご依頼主控」を受け取れば発送完了です。

セブンイレブンから返品商品を発送する

別の返品時に、ZOZOTOWNの返品商品をセブンイレブンから発送したことがあります。

ヤマト運輸の「宅急便をスマホで送る」にログインし、「作成した送り状を見る」から発送する荷物を選択します。

【ヤマト運輸/宅急便をスマホで送る】作成した送り状を見る

荷物詳細の画面が表示されたら、2次元コードの下にある「セブン‐イレブンをご利用の方はこちら」をタップします。

【ヤマト運輸/宅急便をスマホで送る】セブンイレブンをご利用の方はこちら

セブンイレブンで発送するためのバーコードが表示されます。

【ヤマト運輸/宅急便をスマホで送る】バーコード表示に切り替わる

梱包した返品商品をレジへ持っていき、スマートフォンに表示したバーコードを店員さんに提示します。

店員さんからお届け希望日を聞かれるので、特になければ「希望なし」と伝えます。

宅配便受付の画面にお届け先などが表示されるため、内容を確認して「OK」を押します。

セブンイレブンで表示された宅配便受付画面

その後、店員さんから「サイト連携専用袋」と「荷物貼付用」の用紙を受け取ります。

サイト連携専用袋を返品商品に貼り付け、その中に荷物貼付用の用紙を入れます。

サイト連携専用袋に荷物貼付用シートを入れて返品商品に貼り付ける

最後に荷物を店員さんへ渡し、「ご依頼主控」を受け取れば発送完了です。

返品商品の発送後の流れ

返品物の発送後は必要な手続きはありません。

発送後は、「返送商品到着メール」と「返金手続き完了メール」が届くので進捗を把握したい方はメールを確認しましょう。

返送商品到着メールが届いてから、5日以内に返金されます。

Hiro

返品発送から返金までの流れは別の記事で詳しく説明しているため、気になる方は以下の記事をご覧ください。

ZOZOTOWNの返品はいつ返金される？3～4日で完了した実例と遅い場合の対処法

ZOZOTOWNで商品を返品した後、「返金はいつされるの？」と気になりますよね。私は過去に7回返品していますが、すべて発送から3～4日で返金手続きが完了しました。この記事では、実際の返品履歴をもとに、返金までの日数や返金状況の確認方法、返金...

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2026.08.03

まとめ

ZOZOTOWNの商品を返品するときは、まず返品できる商品かを確認し、アプリから返品申請を行います。

申請が完了したら商品を梱包し、案内された返送先へ発送すれば手続きは完了です。

返品商品はファミリーマートやセブンイレブンから発送できますが、店舗によって発送方法が異なります。

この記事では、実際に返品したときのスマホ画面や写真を使って手順を紹介しているので、返品するときの参考にしてください。