私はこれまでZOZOUSEDで1000点以上の古着を購入していますが、商品状態は記載どおりのこともあれば、実物との違いを感じることもあります。

そこで今回は、実際に8点の古着を購入し、ZOZOUSEDのコンディションやアイテム説明と届いた商品を比較しました。

アイテム説明と実物にはどのような違いがあるのか、購入する古着の見極め方や購入前に確認したいポイントとあわせて解説します。

ZOZOUSEDの商品状態はどのくらい正しい？

ZOZOUSEDで購入した古着8点が届きました

ZOZOUSEDを1000点以上購入してきましたが、一度の注文で半数を返品したのは今回が初めてです。

Hiro

過去の注文でもアイテム説明だけでは分からない汚れや傷みが見つかることがあり、実物を見るまで正確な状態は分からないと感じています。

今回購入した8点の古着の結果は以下のとおりです。

ZOZOUSEDで実際に届いた8点の商品状態を比較

今回購入した8点の古着について、アイテム説明と実物を比較しました

ZOZOUSEDでは、商品のコンディションがS〜Dの5段階で表示されています。

ここからは、今回購入した8点の古着について、ZOZOUSEDに記載されていた商品状態と実際に届いた状態を写真付きで比較します。

商品はコンディションB・A・Cに分けて紹介します。

コンディションB｜4点中3点はC相当と評価

コンディションBの4点を比較すると、①長袖シャツはA相当と感じた一方、②〜④のTシャツ3点はC相当と評価しました。

①長袖シャツ｜B表記でもA相当の状態

ZOZOUSEDで購入した「①PUBLIC TOKYOの長袖シャツ」です。

コンディションBの商品でしたが、実物は2〜3回着用した程度に見えるほど使用感が少なく、状態も良かったためA相当と評価しました。

襟元の汚れや毛羽立ちはなく、においも気になりませんでした。

アイテム説明どおり、袖口に一直線に伸びた黒っぽい汚れがありましたが、目を凝らさないと分かりません。

袖口にわずかな黒っぽい汚れがありました

袖口の汚れはウタマロ石けんで洗った後、洗濯しました。

袖口の汚れをウタマロ石けんで洗いました

汚れはきれいに落ちたため、そのまま着用しています。

洗濯後は袖口の汚れがきれいに落ちました

②半袖Tシャツ（ホワイト）｜使用感が強くC相当と評価

ZOZOUSEDで購入した「②PUBLIC TOKYOの半袖Tシャツ(ホワイト)」です。

コンディションBの商品でしたが、実物は全体的な毛羽立ちやヨレがあり、首元のリブには目立つ毛玉や伸びが見られたためC相当と評価しました。

さらに、アイテム説明には記載されていなかった左肩後ろのひきつれも見つかりました。

商品説明に記載されていないひきつれがありました

柔軟剤のにおいも強く、①長袖シャツと比べると、同じコンディションBでも実物の状態には大きな差がありました。

今回はアイテム説明から想像していたよりも使用感や傷みが強かったため、返品しました。

③半袖Tシャツ（ベージュ）｜汚れや縮みがありC相当と評価

ZOZOUSEDで購入した「③PUBLIC TOKYOの半袖Tシャツ(ベージュ)」です。

実際に届いたコンディションBのTシャツがこちらです。

届いた商品には、アイテム説明や商品情報と異なる点が複数ありました。

また、②と同じ商品にもかかわらず、実際に着用すると③の方が明らかに小さく感じました。

実物の着丈を測ると、②は66/68cm、③は62/64cmで、前後とも約4cmの差がありました。商品ページのサイズ詳細はどちらも65/67cmだったため、③は表記より約3cm短く、縮みがあると判断しました。

実物の状態からC相当と評価し、商品ページの記載と実物に複数の違いがあったため返品しました。

④バックプリント半袖Tシャツ｜8点の中で最も使用感が強かった

ZOZOUSEDで購入した「④PUBLIC TOKYOのバックプリント半袖Tシャツ」です。

実際に届いたコンディションBのTシャツがこちらです。

今回購入した8点の古着の中では最も使用感が強く、全体的にシワ・ヨレが目立つ状態でした。

特に首元はヨレや伸びが強く、アイテム説明どおりに茶色っぽい汚れも確認できました。

首元には汚れと強いヨレがありました

さらに、内側の商品タグも擦れて印字が薄くなっており、品番を読み取れないほどでした。

タグは印字が読みにくいほど擦れていました

首元の汚れはアイテム説明どおりでしたが、全体的なヨレや首元の伸びなど実物の使用感が非常に強かったため、C相当と評価しました。

今回はアイテム説明から分からないほど強い使用感があったため、返品しました。

コンディションA｜ほぼ新品の商品と毛玉がある商品が届いた

コンディションAの2点を比較すると、⑥イージーパンツはA相当と感じた一方、⑤テーパードスラックスはB相当と評価しました。

⑤テーパードスラックス｜ポケット周辺に毛玉がありB相当と評価

ZOZOUSEDで購入した「⑤PUBLIC TOKYOのテーパードスラックス」です。

実際に届いたコンディションAのスラックスがこちらです。

全体的な使用感は少なく、5〜8回程度着用したように感じる状態でした。

ただし、センタープレスは弱くなっており、わずかに保管上のにおいも感じました。

さらに、右ポケット周辺には目立つ毛玉があり、左ポケットの下にも毛玉が見られました。

コンディションAは「使用感なし」とされていますが、実物には毛玉などの使用感があったため、B相当と評価しました。

毛玉クリーナーを使うと1分ほどで毛玉がきれいに取り除けたため、そのまま着用しています。

⑥イージーパンツ｜ほぼ新品に近い状態でA相当と評価

ZOZOUSEDで購入した「⑥PUBLIC TOKYOのイージーパンツ」です。

実際に届いたコンディションAのパンツがこちらです。

今回購入した8点の古着の中でも特に状態が良く、ほとんど使用された形跡がないきれいな状態でした。

センタープレスもしっかり残っており、汚れや毛玉、ひきつれなども見当たりませんでした。

汚れや毛玉もなく、きれいな状態でした

配送による軽いシワはありましたが、コンディションAの「使用感なし」という説明にも納得できる状態だったため、A相当と評価しました。

気になる傷みもなかったため、届いた状態のまま着用しています。

Hiro

新品に近い美品が届いたことは、今回購入した8点の中で一番嬉しかったです。

コンディションC｜状態はほぼ説明どおりでも付属品の欠品があった

コンディションCの2点は、どちらも衣類の状態はアイテム説明と大きな違いはありませんでした。

ただし、⑧スリムスラックスは付属すると記載されていたベルトが入っていなかったため、D相当と評価しました。

⑦ワイドスラックス｜汚れはあるものの説明どおりでC相当と評価

ZOZOUSEDで購入した「⑦PUBLIC TOKYOのワイドスラックス」です。

実際に届いたコンディションCのスラックスがこちらです。

全体的な使用感は少なく、センタープレスもしっかり残っており、5回程度着用したように感じる状態でした。

一方、前身頃と後身頃には大きな汚れがありましたが、どちらもアイテム説明に記載されていました。

さらに、後ろポケット周辺には毛玉があり、猫の毛のようなものが付着していました。

全体的な使用感は少ないものの、前後に大きな汚れがあったため、C相当の状態だと評価しました。

落とせそうな汚れだったため、ウタマロ石けんを使って前身頃と後身頃を洗いました。

洗濯後に確認すると、前身頃と後身頃の大きな汚れはきれいに落ちました。

コンディションCの商品でしたが、汚れもきれいに落ちたため、そのまま着用しています。

⑧スリムスラックス｜付属のベルトが入っておらずD相当と評価

ZOZOUSEDで購入した「⑧PUBLIC TOKYOのスリムスラックス」です。

実際に届いたコンディションCのスラックスがこちらです。

全体的な使用感は少なく、センタープレスもしっかり残っており、5回程度着用したように感じる状態でした。

一方、前身頃には生地が擦れて白っぽくなっている箇所がありました。

実物を見ると、前身頃には白っぽくなるほどの擦れがありました

この傷み自体はアイテム説明に記載されていましたが、掲載されていた実物画像では該当部分がセンタープレスによって折り畳まれて隠れており、購入前に状態を確認できませんでした。

また、この商品にはもともとベルトが付属していませんが、ZOZOUSEDのアイテム説明には「付属品：ベルト」と誤って記載されていました。

衣類自体はコンディションC相当と感じましたが、記載されていた付属品が欠品していたため、今回はD相当と評価しました。

前身頃の汚れを購入前に掲載画像から確認できなかったことに加え、付属すると記載されていたベルトも入っていなかったため、返品しました。

1000点以上購入して分かったZOZOUSEDの商品状態の選び方

私はZOZOUSEDで1000点以上の古着を購入してきましたが、状態の良いコンディションAよりも、価格の安いコンディションB・Cを中心に選んでいます。

これまでの経験では、コンディション表記と実物の状態が一致しないことが多く、B・Cでも予想以上に状態の良い商品が届くことがあるからです。

私がそれぞれのコンディションを選ぶときの考え方は、以下のとおりです。

このように、私はコンディションだけで購入する商品を決めず、アイテム説明に記載されている汚れや傷みの内容を重視しています。

ZOZOUSEDで購入を避ける状態・購入候補にする状態

特に「ひきつれ」「破れ」など元に戻すのが難しい傷みや、使い込まれた商品に多い「全体的：毛玉」がある商品は避けています。

一方、汚れや保管上のにおいなど、改善できそうな状態であれば、コンディションCでも購入候補にしています。

状態別の私の購入判断は、以下のとおりです。

今回購入した古着でも、①長袖シャツと⑦ワイドスラックスの汚れはウタマロ石けんで落とすことができ、⑤テーパードスラックスの毛玉も毛玉クリーナーで簡単に取り除けました。

一方、自分で改善できる状態でも、傷みの程度によっては購入を避けています。

特にニットやパンツの「全体的：毛玉」は、かなり使い込まれた商品が届くことが多く、ゴミ同然のひどい状態だったこともあります。毛玉クリーナーできれいにできますが、全体を処理するには時間がかかるため購入しません。

「全体的：毛玉」と記載されていたパンツは、広い範囲に毛玉や色あせがありました

また、過去に購入したデニムの「裾周り：汚れ」は、自転車のチェーンに巻き込まれたような油汚れがあり、洗濯しても落ちなかったことがあります。

「色褪せ」は、元々のデザインが色褪せと判断されていることもあります。過去に購入したダークグレーのシャツも「全体的：色あせ」と記載されていましたが、実際には元々の色味でした。

色褪せのように見えますが、元々のデザインで実物はきれいな状態でした

一方で、色落ちによって見た目が大きく変わったデニムも何度か届いたため、実物画像がないデニムは購入していません。

Tシャツなど使用頻度が高い服は使用感に注意する

これまでZOZOUSEDで購入してきた経験では、Tシャツ、パーカー、スウェットは普段着として使われやすいためか、ヨレや毛羽立ち、首元の伸び、汚れなどがある商品が多く、慎重に選んでいます。

今回もコンディションBだった4点のうち、①長袖シャツはA相当でしたが、②〜④のTシャツ3点はすべてC相当と評価しました。

そのため、着用回数が多いと想定される服は、実物画像から目立つ傷みや汚れを確認しています。公式画像しか掲載されていない場合は実物の状態を確認できないため、購入するまで分からないギャンブルになります。

Hiro

今回、使用感が出やすいTシャツを3点まとめて購入したことは、リスクの高い選び方だったと反省しています。

ZOZOUSEDの商品説明だけでは分からないこと

ZOZOUSEDのアイテム説明を確認して購入しても、実際に届くまで分からないにおいや傷み、サイズの違いなどがあります。

ここからは、1000点以上購入してきた中で感じた、アイテム説明だけでは判断できないポイントを紹介します。

においやシワはアイテム説明に項目がない

私がこれまで購入してきた中では、香水・柔軟剤・タバコのにおいや、衣類のシワ、パンツのセンタープレスの弱りがアイテム説明に記載されているのを見たことがありません。

過去に購入したコンディションAのニットは状態は良かったものの、自分には合わない香水のにおいが非常に強く、着用が難しかったため返品したこともあります。

香水のにおいが強く着用が難しかったため返品しました

今回購入した②半袖Tシャツにも強い柔軟剤のにおいがありました。柔軟剤のにおいは洗濯すると改善することがありますが、過去に届いたタバコのにおいは洗濯しても取れませんでした。

そのため、においやシワなどはアイテム説明に表示される項目がなく、商品が届くまで状態を判断できません。

衣類の内側や裾上げは見逃されることがある

これまで購入した商品では、パンツの内側の毛玉や色あせ、裾のほつれ、裾上げ、ポケット破れなどがアイテム説明に記載されていませんでした。

パンツの内側には、アイテム説明に未記載の色あせと毛玉あり

今回購入した⑤テーパードスラックスも、内側には少しの色あせが見られました。

これらは掲載画像からも確認できないため、購入前に見極めるのは非常に難しいです。

公式画像のみの商品はサイズ詳細が実寸と異なる可能性がある

今回購入した②③のTシャツは同じ商品で、どちらも公式画像のみが掲載され、サイズ詳細もすべて同じ数値でした。

同じ商品には、サイズがすべて同じ数値

しかし実際に着丈を測ると、②は66/68cm、③は62/64cmで前後とも約4cmの差があり、③は商品ページに記載された65/67cmより約3cm短くなっていました。

他の商品でも確認したところ、公式画像のみの商品では、同じサイズ詳細が掲載されていました。

ZOZOUSEDで失敗を減らすために確認していること

ZOZOUSEDでは実物を確認してから購入できませんが、商品ページの情報から失敗する可能性を減らすことはできます。

ここからは、私が購入前に確認しているポイントを紹介します。

実物画像では目立つ汚れや傷を確認する

実物画像では、目立つ汚れや傷み、実際の色味を確認できます。

Hiro

私は画像をズームして、アイテム説明に記載された傷みがどの程度なのか、記載のない目立つ汚れがないかを確認しています。

ただし、汚れや傷がある部分をアップで撮影した画像はほとんど掲載されていないため、画像をズームしても毛玉など細かな使用感まで判断するのは難しいです。

実物にはポケット周辺に毛玉があったが、画像をズームしても確認できない

今回購入した⑧スリムスラックスも、前身頃の汚れが記載されていましたが、実物画像では該当部分が折り畳まれており、状態を確認できませんでした。

前身頃の擦れが記載されていたZOZOUSEDのスラックスの実物画像

参考商品名・品番から元の商品を確認する

ZOZOUSEDのアイテム説明に「参考商品名」や「参考品番」が記載されている場合があります。

アイテム説明には参考商品名と参考品番が記載されていました

参考商品名を検索し、WEARでカラーや素材、サイズ感、付属品などを確認しています。

参考商品名を検索すると、WEARで元の商品を確認できました

過去には、公式画像にベルトが写っていても、実際の商品に付属していなかったことがありました。

反対に今回購入した⑧スリムスラックスでは、もともとベルトが付属しない商品なのに「付属品：ベルト」と記載されていました。

商品状態に問題があった4点は返品した

今回購入した8点のうち、アイテム説明と実物の状態に相違があった4点を返品しました。

Hiro

一度の注文で半分の商品を返品するのは初めてで、1000点以上購入してきた中でも、今回は特に商品状態に不満の多い注文でした。

今回購入した8点のうち、商品状態に納得できなかった4点を返品しました

返品した4点は、以下のとおりです。

②③④⑧は「商品説明と違った」を選択し、それぞれ商品の状態を記載して返品を申し込みました

返品申請では4点とも「商品説明と違った」を選択し、返品を受け付けてもらえました。

返品を申し込んだ4点すべての返品申請が受け付けられました

その後、返品した商品を返送すると、ZOZOTOWNから「クレジット返金手続き完了」メールが届き、4点分の4,683円が返金されました。

返品した4点のクレジット返金手続きが完了しました

ZOZOUSEDでは商品状態を購入前に完全に見極めることは難しいため、届いた商品がアイテム説明と異なる場合は、商品到着後7日以内に返品を申し込みましょう。

詳しい返品方法は、別記事で実際の手順を紹介しています。

ZOZOTOWNの返品方法を徹底解説！返品の流れ・コンビニ発送手順までの完全ガイド

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lilycity.net

2025.04.27

まとめ

ZOZOUSEDでは、コンディション表記だけで実際に届く商品の状態を予測するのは難しいです。

私は1000点以上購入してきましたが、コンディション表記と実物の状態が一致しないことが多いため、アイテム説明に書かれている汚れや傷の内容を注意深く確認しています。

自分で元の状態に戻すのが難しい「ひきつれ」「破れ」などは避け、汚れや部分的な毛玉など自分で改善できる状態であれば、価格の安いB・Cも積極的に購入を検討しています。

コンディションの良し悪しだけで選ばず、どのような傷みがあるのかを確認して購入することが、ZOZOUSEDで失敗を減らすポイントです。

画像とカラー表記が違うと、実際にどちらの色が届くのか分かりません。

私はこのような商品を何度も購入していますが、画像どおりの色が届いたこともあれば、カラー表記どおりの色が届いたこともあります。

この記事では、実際に届いた商品をもとに、画像とカラー表記が違う場合にどちらの色が届くのか、購入前に確認する方法とあわせて解説します。

ZOZOUSEDは画像とカラー表記が違うことがある

実際に上の画像のシャツは、ZOZOUSEDでは「グリーン」と表記されていますが、新品販売時のカラーは「ライトブルーグレー」です。

私が購入した商品でも、以下のような違いがありました。

ZOZOUSEDの商品説明にも、新品時のカラー表記と異なる場合がある旨が記載されています。

そのため、ZOZOUSEDのカラー表記とブランドが新品販売時に使用していたカラー名が同じとは限りません。

ただし、カラー表記だけが原因とは限りません。

画像とカラー表記が違う商品を実際に購入してみた

私はこれまで、ZOZOUSEDで画像とカラー表記が違う商品を何度も購入しています。

ここからは、実際に購入した3つの商品を紹介します。

カラー表記と違って公式画像どおりの色が届いた

ZOZOUSEDのカラー表記は「グレイッシュベージュ」

私が購入したUNITED TOKYOのニットは、ZOZOUSEDでは「グレイッシュベージュ」とカラー表記されていました。

この商品には実際に販売される古着の写真はなく、新品販売時の公式画像のみが掲載されていました。

実際に届いた商品は、掲載画像どおりのブラックでした。

実際に届いた商品は、カラー表記の「グレイッシュベージュ」ではなくブラックでした

ZOZOTOWNの新品販売ページを確認すると、「ブラック」と「グレイッシュベージュ」は別カラーとして販売されていました。

そのため、この商品は別カラーの「グレイッシュベージュ」が誤って設定されていたと考えられます。

公式画像と違ってカラー表記どおりの色が届いた

PUBLIC TOKYOのイージーパンツは、ZOZOUSEDでは「ブラック」表記でしたが、掲載されていた公式画像は「ダークグレー」でした。

左：ZOZOUSEDの商品画像／中央：ダークグレー／右：ブラック

WEARで新品時の画像と比較すると、ZOZOUSEDに掲載されている画像はダークグレーと一致しています。

新品時にはブラックとダークグレーの両方が販売されていたため、カラー表記と掲載画像のどちらが正しいのか判断できませんでした。

そこで実際に購入したところ、届いたのはカラー表記どおりのブラックでした。

実際に届いた商品は、カラー表記どおりのブラックでした

さらに、同じセットアップのダークグレーと比較すると、色の違いもはっきり分かります。

届いたブラックのパンツとダークグレーを比較すると、色の違いがはっきり分かります

古着の実物画像と違ってカラー表記どおりの色が届いた

ZOZOUSEDで購入したPUBLIC TOKYOのシャツは「ベージュ」と表記されていましたが、掲載画像はピンクに近い色に見えました。

ベージュ表記の商品ですが、掲載画像はピンクに近く見えます

この商品は、先ほどのニットやパンツとは異なり、新品販売時の公式画像ではなく、実際に販売される古着を撮影した画像のみが掲載されていました。

実際に届いた商品は、画像のようなピンク系ではなく、カラー表記どおりのベージュでした。

実際に届いた商品は、カラー表記どおりのベージュでした

さらに、私はZOZOUSEDで同じ種類のシャツをもう一度購入しています。2回目も「ベージュ」表記でしたが、掲載画像は1回目よりもピンクに近い色に見えます。

ZOZOUSEDのカラー表記が実際の色と違うこともある

ZOZOUSEDでは、実際に届いた商品の色と異なるカラーが表記されていることもありました。

一方で、掲載画像では違う色に見えても、公式のカラーと一致しており、表記自体は間違っていないと考えられるケースもあります。

ブラウン表記の商品は実際にはベージュだった

ZOZOUSEDのカラー表記は「ブラウン」

ZOZOUSEDで「ブラウン」と表記されたイージーパンツを購入したことがあります。

しかし、WEARの商品ページを確認すると、カラー展開は「ダークグレー」「ライトグレー」「ベージュ」の3色で、ブラウンはありませんでした。

実際に届いた商品も、新品販売時の「ベージュ」に該当する色でした。

ブラウン表記の商品でしたが、実際に届いた色は新品時の公式カラー「ベージュ」でした

実物を見るとブラウンにも見えるため、新品販売時のカラー名ではなく、実物の色を見て「ブラウン」と設定された可能性があります。

グレー表記でも実物はミントに見えた

ZOZOUSEDで「グレー」と表記されていたUNITED TOKYOのシャツは、商品画像ではミントやブルーに近い色に見えました。

グレー表記ですが、商品画像ではミントに近い色に見えます

実際に届いた商品も、画像と同じようにミントがかった色に見えます。

「グレー」表記の商品ですが、実物もミントに近い色に見えます

しかし、WEARの商品ページを確認すると、新品販売時のカラーも「グレー」でした。

私は同じ種類のシャツを複数購入していますが、公式画像のみが掲載された商品と、実際の古着を撮影した画像のみが掲載された商品は、どちらもZOZOUSEDでは「グレー」表記でした。

つまり、見た目はミントに近く感じますが、このシャツは新品販売時から「グレー」として販売されていた商品です。

画像とカラー表記が違うときに私が確認していること

画像とカラー表記が違う場合、私は新品時のカラー展開を確認し、実際の色を特定できるか調べています。

それでも判断できない場合は、どちらの色が届いても納得できるかを考えて購入しています。

ここから、実際に私が確認している方法を紹介します。

実物画像は新品販売時のカラー展開と比較する

実際に販売される古着の画像が掲載されている場合は、新品販売時のカラー展開と比較して、どの色の商品なのか特定しています。

例えば、先ほど紹介したPUBLIC TOKYOのシャツは、ZOZOUSEDでは「ベージュ」表記でしたが、実物画像はピンクに近い色に見えました。

新品時には「ベージュ」があり、「ピンク」のカラー展開はありません

どちらの色が届いても納得できるか考えて購入する

ZOZOUSEDでは「ブラック」表記ですが、新品時の公式カラーは「ダークグレー」

画像や新品販売時のカラー展開を確認しても、実際にどちらの色が届くのか判断できない場合があります。

そのため、欲しくない色が届く可能性があれば購入を見送りますが、どちらの色でも気に入って着用できる商品なら、色を特定できなくても購入します。

Hiro

また、私の経験では、画像とカラー表記が違う商品は、通常なら売れていてもおかしくない価格でも、色が分からないためか売れ残ることがあります。

実際に、ブラウン表記のイージーパンツは、コンディションAの商品を1,500円まで値下げされたタイミングで購入しました。 状態も良く、色のリスクを考えても納得できる価格でした。

届いた商品の色が違った場合は？

届いた商品の色に違和感がある場合は、まず商品画像やカラー表記と実際に届いた商品を比較します。

確認した結果、画像とカラー表記のどちらとも明らかに異なる色の商品が届き、返品したい場合はZOZOTOWNから返品申請を行いましょう。

Hiro

私もZOZOUSEDで注文した商品とは異なる色の商品が届き、返品した経験があります。

返品申請から返送までの流れについては、以下の記事で実体験をもとに紹介しています。

ZOZOTOWNの返品方法を徹底解説！返品の流れ・コンビニ発送手順までの完全ガイド

ZOZOTOWNで「注文した商品と違う」「サイズが合わない」「イメージと違う」などの理由から、返品方法を調べている方も多いのではないでしょうか。この記事では、実際にZOZOTOWNの商品を返品したときのスマホ画面や写真を使って、返品申請から...

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2025.04.27

まとめ

ZOZOUSEDで掲載画像とカラー表記が異なる場合、画像どおりの色が届くこともあれば、カラー表記どおりの色が届くこともあります。

古着の実物画像が掲載されている場合は、新品時のカラー展開と比較することで、実際の色を特定できることがあります。

一方、画像とカラー表記のどちらが正しいのか判断できない場合は、どちらの色が届いても納得できる商品や価格なのかを考えてから購入するのがおすすめです。

私も過去の返品について確認したところ、返金完了メールが届いておらず、ZOZOCARDにも返金の記録がない注文を見つけました。

実際には、システム都合でカード決済を取り消せず、銀行振込で返金されていました。

この記事では、ZOZOTOWNから返金されないときの確認方法と、返金を確認できない場合の問い合わせ手順を実体験をもとに解説します。

ZOZOTOWNから返金されない時に確認する4つのこと

ZOZOTOWNへ返品したのに返金されない場合は、返品・返金手続きがどこまで進んでいるか確認しましょう。

以下の4つを順番に確認します。

それぞれの確認方法について、詳しく解説していきます。

Hiro

返金までの日数や支払い方法ごとの返金時期については、以下の記事で詳しく解説しています。

ZOZOTOWNの返品はいつ返金される？3～4日で完了した実例と遅い場合の対処法

ZOZOTOWNで商品を返品した後、「返金はいつされるの？」と気になりますよね。私は過去に7回返品していますが、すべて発送から3～4日で返金手続きが完了しました。この記事では、実際の返品履歴をもとに、返金までの日数や返金状況の確認方法、返金...

lilycity.net

2026.08.03

1. 「返送商品到着メール」で商品の到着を確認する

返品商品がZOZOTOWNへ到着すると、「返送商品到着メール（件名：【ZOZOTOWN】ご返送商品到着のご連絡）」が届くため、まずはメールを確認しましょう。

私が返品した際にも、商品到着後に以下のメールが届きました。

ZOZOTOWNから届いた「ご返送商品到着のご連絡」メール

メールが見当たらない場合は、配送会社の追跡サービスから配送状況を確認する方法もあります。

2. 「返金手続き完了メール」を確認する

返品商品の確認が完了し、返金手続きが行われると「返金手続き完了メール（件名：【ZOZOTOWN】クレジット返金手続き完了のご連絡）」が届きます。

私が過去に返品した際にも、通常は以下のようなメールが届いていました。

ZOZOTOWNから届いた「返金手続き完了メール」

しかし、このときの返品では「返金手続き完了メール」が見当たりませんでした。

3. 利用明細で返金を確認する

クレジットカードなどの利用明細を確認し、返金が反映されているか確認しましょう。

私の場合は、支払っていたZOZOCARDの利用明細を確認しました。

ZOZOCARDの利用明細で返金を確認

クレジットカードは締め日によって返金の反映時期が異なるため、すぐに明細へ反映されない場合があります。

4. 別の返金方法が案内されていないか確認する

返金手続き完了メールや利用明細で返金を確認できない場合は、別の返金方法が案内されていないかメールを確認しましょう。

私の場合は、システム上の都合により決済を取り消せなかったため、銀行振込で返金するというメール（件名：【ZOZOTOWN】返金先口座ご登録のお願い）が届いていました。

ZOZOTOWNから届いた「返金口座ご登録のお願い」メール

銀行振込の場合は口座登録が必要になるため、メールに記載された案内に沿って手続きを行います。

【実体験】クレジットカードではなく銀行振込で返金された

半年ほど前の返品を確認したところ、「返金手続き完了メール」が見当たらず、ZOZOCARDの利用明細にも返金の記録がありませんでした。

ZOZOCARDの利用明細に返金の記録がないことを確認

返金されていないと思い、ZOZOTOWNへの問い合わせ内容まで入力しましたが、その途中で銀行口座を登録したことを思い出しました。

過去のメールを確認すると、システム上の都合により決済を取り消せず、銀行振込で返金すると案内されていました。

ZOZOTOWNから届いた決済取り消し不可の連絡メール

翌日には「返金先口座ご登録のお願い」というメールが届き、案内に従って返金先の銀行口座を登録しています。

Hiro

突然、口座情報の登録を求められたため、最初は詐欺メールではないかと不安になりました。

メールに記載された注文番号や返品商品が、実際の注文内容と一致していることを確認してから手続きを進めています。

実際の返金までの流れは以下のとおりです。

私の場合は、返金メールが届くより先に銀行口座へ入金されていました。

ZOZOTOWNでは過去に10回ほど返品していますが、銀行振込になったのは今回が初めてで、他は通常どおり返金されています。

それでも返金されていない場合はZOZOTOWNへ問い合わせる

ここまで紹介した方法を確認しても返金されていない場合は、ZOZOTOWNへ問い合わせましょう。

Hiro

私なら、返品商品を返送してから1週間ほど経っても返金を確認できなければ、ZOZOTOWNへ問い合わせます。

1. ヘルプページを開き、チャットボットを起動する

ZOZOTOWNへの問い合わせは、ヘルプページから行えます。

チャットボットの手順を省きたい場合は、[こちら]からお問い合わせ画面を直接開くこともできます。

通常の手順では、ZOZOTOWNのヘルプページを開き、下部の「お問い合わせをはじめる」ボタンを押します。

ZOZOTOWNの「チャットボットでお問い合わせ」ボタン

2. 希望の問い合わせ方法を選択する

チャットボットに「お問い合わせ」と入力すると、メール・チャット・LINEから問い合わせ方法を選択できます。

ZOZOTOWNチャットボットの問い合わせ方法選択画面

私は営業時間外だったため、「メール（24時間以内にご返信）」を選びました。

Hiro

「返金」や「返品したのに返金されていない」と入力すると、「ご返金に関する注意事項」が表示され、問い合わせ方法の選択まで進めませんでした。

3. 返金状況を確認したい注文を選択する

ZOZOTOWN会員の方は「会員の方」のまま、「ご注文後のお問い合わせ」を押します。

「ご注文後のお問い合わせ」を選択

「ご注文の詳細」を押して商品一覧を開き、返金状況を確認したい注文を選択して「お問い合わせの記入画面に進む」を押します。

返金状況を確認したい注文を選択

Hiro

私の場合は対象の注文が表示されなかったため、上部の「その他のお問い合わせ」から進みました。

4. お問い合わせ内容を入力して送信する

「お問い合わせ内容」に、返金されていない状況を入力します。

Hiro

私の場合は、返金されていないと思っていたため、注文番号や返品した商品、返金を確認できていないことを入力しました。

ZOZOTOWNの返金に関するお問い合わせ内容の入力画面

返金状況を問い合わせる場合は、以下の例文を参考にしてください。

「その他のお問い合わせ」から進んだ場合は、注文を特定できる情報も記載します。

内容を確認し、「メールを送信する」を押せば、お問い合わせは完了です。

まとめ

ZOZOTOWNへ返品したのに返金を確認できない場合は、まず「返送商品到着メール」や「返金手続き完了メール」、利用明細を確認しましょう。

返金が確認できない場合でも、私のようにクレジットカードの決済取消ではなく、銀行振込など別の方法で返金されているケースがあります。

それでも返金を確認できない場合は、この記事で紹介した手順を参考にZOZOTOWNへ問い合わせてみてください。

私も実際に購入者から返品を求められましたが、商品の不備を確認できなかったため、返品には同意しませんでした。

その後、メルカリ事務局が商品を回収して購入者へ補償を行い、私の販売利益もそのまま受け取る形で解決しました。

この記事ではこの実体験をもとに、受取評価後に返品できるケースや、返品を求められた場合の対処法を解説します。

メルカリは受取評価後でも返品できる？

メルカリでは、購入者と出品者の双方が評価すると取引完了となり、取引完了後は通常のキャンセルができません。

返品する場合は、次の点を当事者間で話し合う必要があります。

メルカリ事務局 取引完了後の返品・返金サポートの回答

Hiro

受取評価をしたら返品できないと思っていたので、取引完了後でも返品できるケースがあることは今回の問い合わせで初めて知りました。

受取評価後に返品を求められたらどうする？

実際に事務局へ問い合わせたところ、「返品・返金の判断は行っていない」との回答でした。

そのため、返品理由や商品の状態、これまでのやり取りを確認したうえで、返品に応じるか判断しましょう。

受取評価後の返品を拒否したらどうなる？

私は商品の不備を確認できなかったため、購入者からの返品・返金には同意しませんでした。

その後、購入者が再び事務局へ相談し、商品を事務局が回収・確認したうえで、購入者へ商品代金が補償されました。

今回の対応は次のとおりです。

メルカリ事務局 商品代金の補償提案メッセージ

今回も事務局が取引内容を確認したうえで補償しており、トラブルが頻発する場合には注意喚起やアカウント制限を行う場合があるとの案内も受けています。

Hiro

以前にも、PUBLIC TOKYOのシャツを購入した方から「このブランドにしてはサイズが大きい」という理由で返品を求められ、断ったことがあります。

そのときも、事務局が商品を回収・確認したうえで購入者へ補償されました。

実際に受取評価後に返品を求められた体験談

ここからは、私が実際に受取評価後の商品について返品・返金を求められたときの流れを紹介します。

取引完了後に返品を求められた

「未使用に近い」として出品したUNITED TOKYOのシャツで、受取評価後に返品を求められるトラブルがありました。

購入者からは一度「良かった」の受取評価をいただき、取引は正常に完了しています。

メルカリ 取引完了画面

しかし取引完了後、購入者から「シワや波打ちが気になり、クリーニング店へ持ち込んだところ、生地全体の変色を指摘された」と連絡がありました。

クリーニングで改善しなかった場合は返品・返金してほしいとのことです。

Hiro

一度「良かった」の評価で取引が完了していたため、その後に返品を求められるとは思っていませんでした。

メルカリ 取引完了後に購入者から返金・返品の申し出

私の検品に見落としがあったのであれば返品に応じるつもりだったため、クリーニング後の状態を確認してから判断することにしました。

クリーニング後に返品を求められた

後日、購入者から「シワは改善したものの、腕から肩にかけてオレンジがかった色ムラが残っている」と連絡があり、返品・返金を求められました。

しかし、送られてきた写真を確認しても、色褪せなのか光の反射なのか明確に判断できませんでした。

メルカリ クリーニング後に返品・返金を求められた(購入者から色ムラの指摘)

出品時には変色は見られず、受取評価後にクリーニングも行われているため、発送時から存在していたものなのかも判断できません。

そこで、返品に応じるべきか自分では判断できず、メルカリ事務局へ問い合わせることにしました。

Hiro

さらに判断に迷ったのは、購入者の主張が「シワや波打ち」→「生地全体の変色」→「腕から肩にかけての色ムラ」と変わっていったことです。

商品の不備を確認できず返品を拒否しました

メルカリ事務局へ相談した結果、返品するかどうかは当事者間で判断する必要があることが分かりました。

そこで、写真やこれまでの経緯を確認したうえで、今回は返品・返金には同意しないことを購入者へ伝えました。

メルカリ 取引画面 商品の不備を確認できず返品を拒否

理由は、写真から商品の不備を確認できず、クリーニング後の状態が発送時から存在していたものなのかも判断できなかったためです。

その後、購入者が再びメルカリ事務局へ相談し、事務局が商品を回収して商品画像と実物を照合したうえで、購入者へ商品代金が補償されました。

メルカリ事務局 商品の回収と補償連絡

クリーニング後の商品でも返品できる？

今回気になったのが、受取後にクリーニングした商品でも返品できるのかという点です。

メルカリ事務局へ「洗濯・クリーニング・加工などを行った商品は、返品できないなどのルールがあるのか」と改めて問い合わせました。

しかし、具体的なルールについての回答はなく、「出品者・購入者間で合意があれば返品可能」との案内でした。

メルカリ事務局 クリーニング後の返品可否の回答

そのため、クリーニング後だから返品できないとは限らず、返品するかどうかは出品者と購入者で話し合う必要があります。

受取評価後に返品を求められたときの対応手順

受取評価後に返品を求められた場合は、すぐに返品を受ける・拒否するのではなく、まず商品の状態やこれまでの経緯を確認しましょう。

対応の流れは次のとおりです。

こちらに明らかな見落としがあれば、返品・返金を検討する必要があります。

一方で、商品の不備を確認できない場合は、すぐに返品へ同意せず事務局へ相談する方法もあります。

相手を責めたり原因を決めつけたりせず、確認できる事実を整理して対応することが大切です。

まとめ：受取評価後に返品を求められても慌てず対応しよう

メルカリでは取引完了後は通常のキャンセルができませんが、出品者と購入者の双方が合意すれば、受取評価後でも返品・返金することは可能です。

今回のポイントをまとめると、次のとおりです。

受取評価後に返品を求められても、まずは商品の状態やこれまでの経緯を確認しましょう。

自分だけでは判断できない場合は、メルカリ事務局へ相談してから対応することをおすすめします。

私は過去に7回返品していますが、すべて発送から3～4日で返金手続きが完了しました。

この記事では、実際の返品履歴をもとに、返金までの日数や返金状況の確認方法、返金が遅い場合の対処法を紹介します。

ZOZOTOWNの返品はいつ返金される？

2025年4月に三重県から千葉県のZOZOTOWNへ返品した事例を、時系列でまとめます。

この事例では、発送翌日に返品商品がZOZOTOWNへ到着し、その2日後に返金手続きが完了しています。

返金手続きが完了した4月30日には、ZOZOCARDの利用明細でも決済の取消しを確認できています。

ZOZOTOWNを250回以上利用している私が、過去7回の返品で返金手続き完了までにかかった日数をまとめました。

返金手続き完了日は、ZOZOTOWNから届く「返金手続き完了」メールをもとに確認しています。

返品発送から返金までの流れ

ここからは、返品商品を発送してから返金手続きが完了するまでの流れを紹介します。

1.返品商品を発送する

コンビニで返品商品を発送する

まずはZOZOTOWNの案内に従って返品手続きを行い、私はファミリーマートからヤマト運輸の宅急便を利用して返送しました。

発送後は返品商品がZOZOTOWNへ到着するまで待ちます。

Hiro

返品商品の発送までの手順がわからない方はこちらの記事を参考にしてください。

ZOZOTOWNの返品方法を徹底解説！返品の流れ・コンビニ発送手順までの完全ガイド

ZOZOTOWNで「注文した商品と違う」「サイズが合わない」「イメージと違う」などの理由から、返品方法を調べている方も多いのではないでしょうか。この記事では、実際にZOZOTOWNの商品を返品したときのスマホ画面や写真を使って、返品申請から...

lilycity.net

2025.04.27

2.「返送商品到着」のメールが届く

ZOZOTOWN 返送商品の到着メール

返品商品がZOZOTOWNへ到着すると、「返送商品到着」のメールが届きます。

このメールで返品商品が無事に到着したことを確認できますが、この時点ではまだ返金手続きは完了していません。

メールには「手続きが完了次第、改めてご連絡いたします」と記載されているため、返金手続き完了のメールが届くまで待ちましょう。

3.「返金手続き完了」のメールが届く

ZOZOTOWN 返金手続き完了のメール

返品商品の確認が終わると、ZOZOTOWNから「返金手続き完了」のメールが届きます。

このメールが届いたことで、ZOZOTOWN側で返金手続きが完了したことを確認できました。

なお、「返金手続き完了」メールが届いても、クレジットカード会社への返金は後になる場合があります。

ZOZOCARD利用明細の返金の確認方法

返金完了のメールだけでは、正しい金額が返金されているのか分かりません。

返金手続き完了メールが届いた後、ポケットカードの会員ネットサービスにログインし、ZOZOCARDの利用明細を確認しました。

ZOZOCARD ご利用明細の返金確認

利用明細の4月30日を確認すると、返品した商品の金額だけがそのまま返金されるわけではありませんでした。

正しく返金されているのか計算確認

ZOZOTOWN 返品商品-¥2,700

実際に返品した商品の金額を差し引いて確認しました。

ZOZOTOWNの返金が遅い場合の対処法

ZOZOTOWNからの返金が遅い場合は、返金状況に応じて以下の方法を試してみましょう。

1. 発送から3～4日程度は待ってみる

私は過去に7回返品していますが、すべて発送から3～4日で返金手続きが完了しました。土日を挟んだ場合も、遅延はありませんでした。

2. 返送商品の到着メールが届いているか

「返送商品到着」メールが届いているか確認しましょう。届いていれば、返品商品はZOZOTOWNへ到着しています。

メールが届いていない場合は、伝票番号から荷物を追跡し、配送状況を確認してください。

3. 返金手続き完了メールが届いているか

返品商品が到着している場合は、「返金手続き完了」メールが届いているか確認しましょう。届いていれば、ZOZOTOWN側の返金手続きは完了しています。

商品到着から数日経ってもメールが届かない場合は、ZOZOTOWNへの問い合わせも検討しましょう。

4. クレジットカードの利用明細を確認する

ZOZOTOWN注文時に利用したクレジットカードの利用明細も確認しましょう。

返金手続きが完了しても、カード会社への反映には時間がかかる場合があります。

「返金手続き完了」メールが届いているのに、しばらく経っても利用明細に反映されない場合は、カード会社へ確認しましょう。

返金が確認できない場合はカスタマーサポートへ問い合わせよう

ここまで確認しても返金状況が分からない場合は、ZOZOTOWNのカスタマーサポートへ問い合わせましょう。

ヘルプページから問い合わせる際は、注文番号・返品した商品・返品日・支払い方法・現在の返金状況を記載し、メールを送信してください。

Hiro

私は返金手続き完了メールが届かず、ZOZOCARDの利用明細では決済の取り消しを確認できませんでしたが、銀行振込で返金されていたことがあります。

返金を確認できない場合の確認方法や問い合わせ手順は、別記事で詳しく紹介しています。

まとめ

私は過去に7回返品していますが、すべて発送から3～4日で返金手続きが完了しました。

返品後は「返送商品到着」メール、「返金手続き完了」メールの順に届き、クレジットカードの利用明細でも返金状況を確認できます。

返金が遅い場合は、商品の配送状況や返金手続きの進捗を確認し、それでも返金状況が分からなければZOZOTOWNへ問い合わせましょう。

結論からいうと、サイズ違いやイメージ違いなどの自己都合による返品は送料自己負担、不良品や注文と違う商品が届いた場合はZOZOTOWN側の負担となります。

私も自己都合で厚手のスウェットを返品した際、送料が1,080円かかりました。

この記事では、ZOZOTOWNの返品送料はいくらかかるのか、送料負担の違いや安く返送する方法を実体験をもとに解説します。

Hiro

返品方法や手続きの流れを知りたい方は、先にZOZOTOWN返品手順まとめをご覧ください。

ZOZOTOWNの返品方法を徹底解説！返品の流れ・コンビニ発送手順までの完全ガイド

ZOZOTOWNで「注文した商品と違う」「サイズが合わない」「イメージと違う」などの理由から、返品方法を調べている方も多いのではないでしょうか。この記事では、実際にZOZOTOWNの商品を返品したときのスマホ画面や写真を使って、返品申請から...

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2025.04.27

ZOZOTOWNの返品送料は誰が負担する？

ZOZOTOWN 返品理由の一覧画面(猫箱マックスくん)

ZOZOTOWNの返品送料は、返品する理由によって購入者とZOZOTOWNのどちらが負担するか変わります。

返品の手続きは、注文履歴の「返品・交換の手続き」から「箱猫マックスくん」を起動して進めます。

返品理由による送料負担と返送方法は、次のとおりです。

返品理由	送料
サイズがあわなかった	自己負担（元払い）
注文を間違えた	自己負担（元払い）
イメージと違った	自己負担（元払い）
不良品だった	ZOZOTOWN負担（着払い）
注文と違う商品が届いた	ZOZOTOWN負担（着払い）
表記サイズと違った	ZOZOTOWN負担（着払い）
商品説明と違った	ZOZOTOWN負担（着払い）

ZOZOTOWN 返品申請後の着払い・元払いかのご連絡メール

返品申請後に届くメールには、「元払い」「着払い」のどちらで返送するか記載されています。

自己判断で発送せず、メールに記載された方法で返送しましょう。

私が実際に送料を負担せず返品したケース

ブランドの異なるパンツが実際に届いた

私はこれまでZOZOTOWNで、不良品や注文と違う商品が届いたことがあり、いずれも着払いで返品したため送料はかかりませんでした。

実際に送料を負担せず返品したケースは、次のとおりです。

これらのケースでは、返品申請後の案内に従って着払いで返送しました。

自己都合で返品した場合の送料はいくら？

ZOZOTOWNでは、自己都合による返品の送料が一律で決まっているわけではありません。

通常の荷物を送るときと同じように、利用する配送方法・荷物のサイズ・発送地域によって送料が決まります。

また、返送料とは別に返品手数料がかかることもありません。私もこれまで何度も返品していますが、返品手数料を請求されたことは一度もありません。

私の場合、厚手のスウェット1着をゆうパック80サイズで返品した際は、送料が1,080円かかりました。

返品送料は発送地域や荷物のサイズによって変わる

返品送料の目安は、次のとおりです。

ゆうパックの料金は、千葉県の返送先までの送料を目安にしています。発送地域によって料金は異なります。

郵便局やコンビニなどの取扱店へ持ち込むと、1個につき120円の持込割引が適用されます。

正確な送料は、日本郵便の料金表をご確認ください。

私が実際に返品したときの送料

私も以前、自己都合で返品した際に1,080円の送料がかかりました。

きっかけは、WEARISTAのげんじさんが着ていたビッグシルエットのスウェットです。WEARで話題になっていたコーデを見て、私も真似して購入しました。

引用：げんじの「SHAREEF ”BARCORD” BIG SWEAT」を使ったコーディネート

しかし、実際に着てみるとスウェットが大きすぎて、同じような綺麗なシルエットにはなりませんでした。

「サイズが合わなかった」「イメージと違った」に該当するため、自己都合で返品しています。

厚手のスウェット1着を買い物袋に梱包し、郵便局からゆうパック80サイズ（持込割引適用）で返送したところ、送料は1,080円でした。

Hiro

定価26,400円が返金されたのは助かりましたが、返品送料だけで1,000円を超えたので「高いな」と感じたのを覚えています。

ZOZOTOWNの返品送料を安くする方法

自己都合の返品送料を安く抑えるポイントは、次の3つです。

ZOZOTOWNの返品では、商品が届いたときの箱をそのまま使う必要はありません。

私がスラックス1着を返品した際は、A4サイズの封筒に入れて返送しましたが、問題なく返品できました。

商品価格が安い場合は返品しない方が得なこともある

商品価格が安い場合は、送料や返品する手間を考えて、返品しない方が得なこともあります。

私は価格帯によって、次のように判断しています。

実際にZOZOUSEDで、PUBLIC TOKYOのミント色のシャツを2,160円で購入しました。

ZOZOUSED 2160円で購入したシャツ

状態は良かったものの、実際に着てみると私には似合いませんでした。ただ、人気のある商品だと知っていたため、返品せずメルカリに出品したところ、5,500円で売れました。

返品せずにメルカリ出品して利益が出た商品

今回は「イメージと違った」という自己都合の返品になるため、送料がかかります。状態が良く人気のある商品なら、返品の手間をかけずにメルカリで売るのも一つの方法です。

商品説明より状態が悪いなど、ZOZOTOWN側の理由で着払い返品できる場合は、私はメルカリで売らず返品しています。

送料無料で購入した商品を返品するとどうなる？

例えば、送料無料キャンペーンを利用して購入した商品でも、「サイズが合わない」「イメージと違う」などの理由で返品する場合は、返送料がかかります。

購入時の送料無料と、返品時の送料は別と考えておきましょう。

まとめ：返品理由と送料を確認してから返送しよう

ZOZOTOWNの返品送料は、返品理由によって誰が負担するか変わります。

自己都合の返品送料は一律ではなく、配送方法や荷物のサイズ、発送地域によって変わります。私が厚手のスウェットをゆうパック80サイズで返品した際は、1,080円かかりました。

特に商品価格が安い場合は、返送料や発送の手間まで考えて、返品するかメルカリで売るかを判断するのがおすすめです。

返品する場合は、返品申請後のメールで元払い・着払いを確認し、できるだけ送料を抑えて返送しましょう。

Hiro

返品手順をまだ確認していない方は、こちらの記事もあわせて参考にしてください。

ZOZOTOWNの返品方法を徹底解説！返品の流れ・コンビニ発送手順までの完全ガイド

ZOZOTOWNで「注文した商品と違う」「サイズが合わない」「イメージと違う」などの理由から、返品方法を調べている方も多いのではないでしょうか。この記事では、実際にZOZOTOWNの商品を返品したときのスマホ画面や写真を使って、返品申請から...

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2025.04.27

この記事では、実際にZOZOTOWNの商品を返品したときのスマホ画面や写真を使って、返品申請から梱包・発送までの手順を解説します。

ファミリーマート・セブンイレブンから返品商品を発送する方法も紹介しています。

Hiro

返品商品の発送後、返金の流れについて知りたい方は、別記事で詳しく解説しています。

ZOZOTOWNの返品はいつ返金される？3～4日で完了した実例と遅い場合の対処法

ZOZOTOWNで商品を返品した後、「返金はいつされるの？」と気になりますよね。私は過去に7回返品していますが、すべて発送から3～4日で返金手続きが完了しました。この記事では、実際の返品履歴をもとに、返金までの日数や返金状況の確認方法、返金...

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2026.08.03

ZOZOTOWNの返品の流れを確認

ZOZOTOWN 全体の流れ

ZOZOTOWNの商品を返品するときは、以下の流れで進めます。

私も実際にこの流れで返品の手続きを進めています。

実際に注文と違う商品が届いたので返品を決意

今回は「ZOZOUSED」で商品を6点購入したところ、そのうち1点に注文した商品とは異なるパンツが入っていました。

ZOZOTOWNの注文商品一覧

注文したのは「PUBLIC TOKYO」のグレーのスラックスでしたが、実際に届いたのはブランド違いの「UNITED TOKYO」のスラックスです。

注文していないブランド「UNITED TOKYO」のパンツが届いた

ZOZOTOWNで200回ほど注文していますが、注文と異なる商品が届くのは初めての出来事です。

注文とは違う商品でしたが、気に入ったものであればそのまま使うことも考えました。

しかし、届いたスラックスは毛玉や萎れているタグから使用感があり、今回は返品することにしました。

ZOZOTOWNで返品申請する方法

ここからは、ZOZOTOWNアプリからの返品申請、返品商品の梱包作業、コンビニ発送方法について私が実際に行った手順で解説します。

1.返品できる商品か確認する

商品到着後7日以内の未使用品は返品可能

ZOZOTOWNの商品を返品する場合は、商品到着後7日以内に返品申請を行う必要があります。

また、使用済みの商品やタグを紛失・破損した商品など、状態によっては返品できない場合があります。

返品手続きを進めると「箱猫マックスくん」が起動し、返品できない条件が一覧で表示されるので、該当していないか確認しましょう。

2.ZOZOTOWNアプリの注文履歴から返品の手続きを行う

ZOZOTOWNアプリを起動し、［マイページ］タブから注文履歴(一覧)を開きます。

マイページから注文履歴一覧を開く

返品したい商品の［注文詳細・各種手続き］ボタンを押します。

注文詳細・各種手続きボタンを押す

下にスクロールして[返品・交換の手続き]ボタンを押します。

[返品・交換の手続き]ボタンを押す

箱猫マックスくんの起動と返品物の状態確認

返品する商品と返品理由を選択し、詳細を入力して「送信」ボタンを押します。

ZOZOTOWN 返品理由の選択

返品理由により、返送料の有無が変わる

ちなみに返品理由により、送料を負担する人が変わります。

今回の返品理由は「注文と違う商品が届いた」に該当します。

この場合はZOZOTOWN側の発送ミスになるため、着払いになります。送料は一切かかりません。

Hiro

自己都合による返品の送料はいくらかかるのか？について、別記事で詳しく解説しています。気になる方は、あわせて参考にしてください。

ZOZOTOWNの返品送料はいくら？送料負担と安く送る方法を解説

ZOZOTOWNで返品するとき、特に気になるのが「返品送料はいくらかかるのか」ではないでしょうか。結論からいうと、サイズ違いやイメージ違いなどの自己都合による返品は送料自己負担、不良品や注文と違う商品が届いた場合はZOZOTOWN側の負担と...

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2026.07.27

3.返品する商品を梱包する

返品申請が完了したら、返品する商品を梱包します。

返品する商品をバーコード付きの袋に入れる

バーコード付きの服に返品する商品を入れる

商品が入っていた袋には、商品を特定するためのバーコードが付いています。

返品する商品を元の袋に戻し、商品タグや付属品（靴箱・ベルトなど）がある場合は忘れずに入れましょう。

注文番号の確認方法

ZOZOTOWN 注文番号の確認画面

注文番号は、ZOZOTOWNアプリの「マイページ」→「注文履歴」から確認できます。

ZOZOTOWNの返品に使う箱や袋はなんでもいい？

返品する商品をダンボールおよび袋に梱包する

届いたときのZOZOTOWNの箱が残っていれば、その箱に入れて返送することもできます。

Hiro

今回の件では、私も実際にA4サイズの封筒にスラックスを入れて返送しましたが、問題なく返品処理されました。

返送料が自己負担になる場合は、返品する商品に合った大きさの箱や袋を選ぶと送料を抑えられます。

梱包・返送時は、以下の点にも注意しましょう。

4.ZOZOTOWNの返品商品をコンビニから発送する

ZOZOTOWNの返品商品は、コンビニから返送できます。

Hiro

私は今回、ヤマト運輸の「宅急便をスマホで送る」を利用して、実際にファミリーマートから発送しました。

ファミリーマートとセブンイレブンでは発送方法が少し異なるため、それぞれの手順を紹介します。

ヤマト運輸で発送用の送り状を作成する

返品申請が完了したら、ZOZOTOWNから届く「【ZOZOTOWN】返品を受付けました」というメールを開きます。

メールに記載されている案内から、ヤマト運輸の「宅急便をスマホで送る」にアクセスします。

「返品を受付けました」のメールを確認する

ブラウザに移動したら、クロネコヤマトのアカウントにログインします。

初めて利用する場合は「通常の荷物を送る」を選択します。

クロネコヤマト 宅急便をスマホで送る

その後は画面の案内通りに発送情報を入力し、コンビニ発送に使用する送り状を作成します。

ここまでの操作は共通ですが、ファミリーマートとセブンイレブンでは、店舗で使用するコードと発送方法が異なります。

ファミリーマートから返品商品を発送する

ファミリーマートから発送する場合は、作成した送り状の2次元コード（QRコード）を表示します。

店内のマルチコピー機で右上の「2次元コードを持っている」ボタンを押して、作成した二次元コードを読み込ませます。

ファミリーマート マルチコピー機の画面

画面の案内に沿って操作すると、申込券が発行されます。発行された申込券と返品商品をレジへ持っていきます。

店員さんから「サイト連携専用袋」と「荷物貼付用」の用紙を受け取ります。

サイト連携専用袋を返品商品に貼り付け、その中に荷物貼付用の用紙を入れます。

申込券をコンビニのレジで提示する

最後に荷物を店員さんへ渡し、「ご依頼主控」を受け取れば発送完了です。

セブンイレブンから返品商品を発送する

別の返品時に、ZOZOTOWNの返品商品をセブンイレブンから発送したことがあります。

ヤマト運輸の「宅急便をスマホで送る」にログインし、「作成した送り状を見る」から発送する荷物を選択します。

【ヤマト運輸/宅急便をスマホで送る】作成した送り状を見る

荷物詳細の画面が表示されたら、2次元コードの下にある「セブン‐イレブンをご利用の方はこちら」をタップします。

【ヤマト運輸/宅急便をスマホで送る】セブンイレブンをご利用の方はこちら

セブンイレブンで発送するためのバーコードが表示されます。

【ヤマト運輸/宅急便をスマホで送る】バーコード表示に切り替わる

梱包した返品商品をレジへ持っていき、スマートフォンに表示したバーコードを店員さんに提示します。

店員さんからお届け希望日を聞かれるので、特になければ「希望なし」と伝えます。

宅配便受付の画面にお届け先などが表示されるため、内容を確認して「OK」を押します。

セブンイレブンで表示された宅配便受付画面

その後、店員さんから「サイト連携専用袋」と「荷物貼付用」の用紙を受け取ります。

サイト連携専用袋を返品商品に貼り付け、その中に荷物貼付用の用紙を入れます。

サイト連携専用袋に荷物貼付用シートを入れて返品商品に貼り付ける

最後に荷物を店員さんへ渡し、「ご依頼主控」を受け取れば発送完了です。

返品商品の発送後の流れ

返品物の発送後は必要な手続きはありません。

発送後は、「返送商品到着メール」と「返金手続き完了メール」が届くので進捗を把握したい方はメールを確認しましょう。

返送商品到着メールが届いてから、5日以内に返金されます。

Hiro

返品発送から返金までの流れは別の記事で詳しく説明しているため、気になる方は以下の記事をご覧ください。

ZOZOTOWNの返品はいつ返金される？3～4日で完了した実例と遅い場合の対処法

ZOZOTOWNで商品を返品した後、「返金はいつされるの？」と気になりますよね。私は過去に7回返品していますが、すべて発送から3～4日で返金手続きが完了しました。この記事では、実際の返品履歴をもとに、返金までの日数や返金状況の確認方法、返金...

lilycity.net

2026.08.03

まとめ

ZOZOTOWNの商品を返品するときは、まず返品できる商品かを確認し、アプリから返品申請を行います。

申請が完了したら商品を梱包し、案内された返送先へ発送すれば手続きは完了です。

返品商品はファミリーマートやセブンイレブンから発送できますが、店舗によって発送方法が異なります。

この記事では、実際に返品したときのスマホ画面や写真を使って手順を紹介しているので、返品するときの参考にしてください。