私も過去の返品について確認したところ、返金完了メールが届いておらず、ZOZOCARDにも返金の記録がない注文を見つけました。

実際には、システム都合でカード決済を取り消せず、銀行振込で返金されていました。

この記事では、ZOZOTOWNから返金されないときの確認方法と、返金を確認できない場合の問い合わせ手順を実体験をもとに解説します。

ZOZOTOWNから返金されない時に確認する4つのこと

ZOZOTOWNへ返品したのに返金されない場合は、返品・返金手続きがどこまで進んでいるか確認しましょう。

以下の4つを順番に確認します。

それぞれの確認方法について、詳しく解説していきます。

Hiro

返金までの日数や支払い方法ごとの返金時期については、以下の記事で詳しく解説しています。

LilyCity

ZOZOTOWNの返品はいつ返金される？3～4日で完了した実例と遅い場合の対処法

🕒️2026年8月3日

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1. 「返送商品到着メール」で商品の到着を確認する

返品商品がZOZOTOWNへ到着すると、「返送商品到着メール（件名：【ZOZOTOWN】ご返送商品到着のご連絡）」が届くため、まずはメールを確認しましょう。

私が返品した際にも、商品到着後に以下のメールが届きました。

ZOZOTOWNから届いた「ご返送商品到着のご連絡」メール

メールが見当たらない場合は、配送会社の追跡サービスから配送状況を確認する方法もあります。

2. 「返金手続き完了メール」を確認する

返品商品の確認が完了し、返金手続きが行われると「返金手続き完了メール（件名：【ZOZOTOWN】クレジット返金手続き完了のご連絡）」が届きます。

私が過去に返品した際にも、通常は以下のようなメールが届いていました。

ZOZOTOWNから届いた「返金手続き完了メール」

しかし、このときの返品では「返金手続き完了メール」が見当たりませんでした。

3. 利用明細で返金を確認する

クレジットカードなどの利用明細を確認し、返金が反映されているか確認しましょう。

私の場合は、支払っていたZOZOCARDの利用明細を確認しました。

ZOZOCARDの利用明細で返金を確認

クレジットカードは締め日によって返金の反映時期が異なるため、すぐに明細へ反映されない場合があります。

4. 別の返金方法が案内されていないか確認する

返金手続き完了メールや利用明細で返金を確認できない場合は、別の返金方法が案内されていないかメールを確認しましょう。

私の場合は、システム上の都合により決済を取り消せなかったため、銀行振込で返金するというメール（件名：【ZOZOTOWN】返金先口座ご登録のお願い）が届いていました。

ZOZOTOWNから届いた「返金口座ご登録のお願い」メール

銀行振込の場合は口座登録が必要になるため、メールに記載された案内に沿って手続きを行います。

【実体験】クレジットカードではなく銀行振込で返金された

半年ほど前の返品を確認したところ、「返金手続き完了メール」が見当たらず、ZOZOCARDの利用明細にも返金の記録がありませんでした。

ZOZOCARDの利用明細に返金の記録がないことを確認

返金されていないと思い、ZOZOTOWNへの問い合わせ内容まで入力しましたが、その途中で銀行口座を登録したことを思い出しました。

過去のメールを確認すると、システム上の都合により決済を取り消せず、銀行振込で返金すると案内されていました。

ZOZOTOWNから届いた決済取り消し不可の連絡メール

翌日には「返金先口座ご登録のお願い」というメールが届き、案内に従って返金先の銀行口座を登録しています。

Hiro

突然、口座情報の登録を求められたため、最初は詐欺メールではないかと不安になりました。

メールに記載された注文番号や返品商品が、実際の注文内容と一致していることを確認してから手続きを進めています。

実際の返金までの流れは以下のとおりです。

私の場合は、返金メールが届くより先に銀行口座へ入金されていました。

ZOZOTOWNでは過去に10回ほど返品していますが、銀行振込になったのは今回が初めてで、他は通常どおり返金されています。

それでも返金されていない場合はZOZOTOWNへ問い合わせる

ここまで紹介した方法を確認しても返金されていない場合は、ZOZOTOWNへ問い合わせましょう。

Hiro

私なら、返品商品を返送してから1週間ほど経っても返金を確認できなければ、ZOZOTOWNへ問い合わせます。

1. ヘルプページを開き、チャットボットを起動する

ZOZOTOWNへの問い合わせは、ヘルプページから行えます。

チャットボットの手順を省きたい場合は、[こちら]からお問い合わせ画面を直接開くこともできます。

通常の手順では、ZOZOTOWNのヘルプページを開き、下部の「お問い合わせをはじめる」ボタンを押します。

ZOZOTOWNの「チャットボットでお問い合わせ」ボタン

2. 希望の問い合わせ方法を選択する

チャットボットに「お問い合わせ」と入力すると、メール・チャット・LINEから問い合わせ方法を選択できます。

ZOZOTOWNチャットボットの問い合わせ方法選択画面

私は営業時間外だったため、「メール（24時間以内にご返信）」を選びました。

Hiro

「返金」や「返品したのに返金されていない」と入力すると、「ご返金に関する注意事項」が表示され、問い合わせ方法の選択まで進めませんでした。

3. 返金状況を確認したい注文を選択する

ZOZOTOWN会員の方は「会員の方」のまま、「ご注文後のお問い合わせ」を押します。

「ご注文後のお問い合わせ」を選択

「ご注文の詳細」を押して商品一覧を開き、返金状況を確認したい注文を選択して「お問い合わせの記入画面に進む」を押します。

返金状況を確認したい注文を選択

Hiro

私の場合は対象の注文が表示されなかったため、上部の「その他のお問い合わせ」から進みました。

4. お問い合わせ内容を入力して送信する

「お問い合わせ内容」に、返金されていない状況を入力します。

Hiro

私の場合は、返金されていないと思っていたため、注文番号や返品した商品、返金を確認できていないことを入力しました。

ZOZOTOWNの返金に関するお問い合わせ内容の入力画面

返金状況を問い合わせる場合は、以下の例文を参考にしてください。

「その他のお問い合わせ」から進んだ場合は、注文を特定できる情報も記載します。

内容を確認し、「メールを送信する」を押せば、お問い合わせは完了です。

まとめ

ZOZOTOWNへ返品したのに返金を確認できない場合は、まず「返送商品到着メール」や「返金手続き完了メール」、利用明細を確認しましょう。

返金が確認できない場合でも、私のようにクレジットカードの決済取消ではなく、銀行振込など別の方法で返金されているケースがあります。

それでも返金を確認できない場合は、この記事で紹介した手順を参考にZOZOTOWNへ問い合わせてみてください。

私は過去に7回返品していますが、すべて発送から3～4日で返金手続きが完了しました。

この記事では、実際の返品履歴をもとに、返金までの日数や返金状況の確認方法、返金が遅い場合の対処法を紹介します。

ZOZOTOWNの返品はいつ返金される？

2025年4月に三重県から千葉県のZOZOTOWNへ返品した事例を、時系列でまとめます。

この事例では、発送翌日に返品商品がZOZOTOWNへ到着し、その2日後に返金手続きが完了しています。

返金手続きが完了した4月30日には、ZOZOCARDの利用明細でも決済の取消しを確認できています。

ZOZOTOWNを250回以上利用している私が、過去7回の返品で返金手続き完了までにかかった日数をまとめました。

返金手続き完了日は、ZOZOTOWNから届く「返金手続き完了」メールをもとに確認しています。

返品発送から返金までの流れ

ここからは、返品商品を発送してから返金手続きが完了するまでの流れを紹介します。

1.返品商品を発送する

コンビニで返品商品を発送する

まずはZOZOTOWNの案内に従って返品手続きを行い、私はファミリーマートからヤマト運輸の宅急便を利用して返送しました。

発送後は返品商品がZOZOTOWNへ到着するまで待ちます。

Hiro

返品商品の発送までの手順がわからない方はこちらの記事を参考にしてください。

LilyCity

ZOZOTOWNの返品方法を徹底解説！返品の流れ・コンビニ発送手順までの完全ガイド

🕒️2025年4月27日

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2.「返送商品到着」のメールが届く

ZOZOTOWN 返送商品の到着メール

返品商品がZOZOTOWNへ到着すると、「返送商品到着」のメールが届きます。

このメールで返品商品が無事に到着したことを確認できますが、この時点ではまだ返金手続きは完了していません。

メールには「手続きが完了次第、改めてご連絡いたします」と記載されているため、返金手続き完了のメールが届くまで待ちましょう。

3.「返金手続き完了」のメールが届く

ZOZOTOWN 返金手続き完了のメール

返品商品の確認が終わると、ZOZOTOWNから「返金手続き完了」のメールが届きます。

このメールが届いたことで、ZOZOTOWN側で返金手続きが完了したことを確認できました。

なお、「返金手続き完了」メールが届いても、クレジットカード会社への返金は後になる場合があります。

ZOZOCARD利用明細の返金の確認方法

返金完了のメールだけでは、正しい金額が返金されているのか分かりません。

返金手続き完了メールが届いた後、ポケットカードの会員ネットサービスにログインし、ZOZOCARDの利用明細を確認しました。

ZOZOCARD ご利用明細の返金確認

利用明細の4月30日を確認すると、返品した商品の金額だけがそのまま返金されるわけではありませんでした。

正しく返金されているのか計算確認

ZOZOTOWN 返品商品-¥2,700

実際に返品した商品の金額を差し引いて確認しました。

ZOZOTOWNの返金が遅い場合の対処法

ZOZOTOWNからの返金が遅い場合は、返金状況に応じて以下の方法を試してみましょう。

1. 発送から3～4日程度は待ってみる

私は過去に7回返品していますが、すべて発送から3～4日で返金手続きが完了しました。土日を挟んだ場合も、遅延はありませんでした。

2. 返送商品の到着メールが届いているか

「返送商品到着」メールが届いているか確認しましょう。届いていれば、返品商品はZOZOTOWNへ到着しています。

メールが届いていない場合は、伝票番号から荷物を追跡し、配送状況を確認してください。

3. 返金手続き完了メールが届いているか

返品商品が到着している場合は、「返金手続き完了」メールが届いているか確認しましょう。届いていれば、ZOZOTOWN側の返金手続きは完了しています。

商品到着から数日経ってもメールが届かない場合は、ZOZOTOWNへの問い合わせも検討しましょう。

4. クレジットカードの利用明細を確認する

ZOZOTOWN注文時に利用したクレジットカードの利用明細も確認しましょう。

返金手続きが完了しても、カード会社への反映には時間がかかる場合があります。

「返金手続き完了」メールが届いているのに、しばらく経っても利用明細に反映されない場合は、カード会社へ確認しましょう。

返金が確認できない場合はカスタマーサポートへ問い合わせよう

ここまで確認しても返金状況が分からない場合は、ZOZOTOWNのカスタマーサポートへ問い合わせましょう。

ヘルプページから問い合わせる際は、注文番号・返品した商品・返品日・支払い方法・現在の返金状況を記載し、メールを送信してください。

Hiro

私は返金手続き完了メールが届かず、ZOZOCARDの利用明細では決済の取り消しを確認できませんでしたが、銀行振込で返金されていたことがあります。

返金を確認できない場合の確認方法や問い合わせ手順は、別記事で詳しく紹介しています。

LilyCity

ZOZOTOWNで返金されない時の対処法！確認方法と問い合わせ手順を解説

🕒️2026年8月18日

ZOZOTOWNで返品したのに、返金完了メールが届かないと「本当に返金されているの？」と不安になりますよね。私も過去の返品について確認したところ、返金完了メールが届いておらず、ZOZOCARDにも返金の記録がない注文を見つけました。実際には、システム都合でカード決済を取り消せず、銀行振込で返金されていました。この記事では、ZOZOTOWNから返金されないときの確認方法と、返金を確認できない場合の問い合わせ手順を実体験をもとに解説します。ZOZOTOWNから返金されない時に確認する4つのことZOZOTOWNへ返品したのに返金されない場...

まとめ

私は過去に7回返品していますが、すべて発送から3～4日で返金手続きが完了しました。

返品後は「返送商品到着」メール、「返金手続き完了」メールの順に届き、クレジットカードの利用明細でも返金状況を確認できます。

返金が遅い場合は、商品の配送状況や返金手続きの進捗を確認し、それでも返金状況が分からなければZOZOTOWNへ問い合わせましょう。