この記事では、実際にZOZOTOWNの商品を返品したときのスマホ画面や写真を使って、返品申請から梱包・発送までの手順を解説します。

ファミリーマート・セブンイレブンから返品商品を発送する方法も紹介しています。

Hiro

返品商品の発送後、返金の流れについて知りたい方は、別記事で詳しく解説しています。

LilyCity

ZOZOTOWNの返品はいつ返金される？返金完了メールとZOZOCARD明細で確認した実体験

🕒️2026年8月3日

ZOZOTOWNで商品を返品した後、「返金はいつされるの？」と気になっている方が多いのではないでしょうか。私も実際にZOZOTOWNで返品した際、正しく返金されているのか不安になり、届いたメールやZOZOCARDの利用明細を確認していました。この記事では、私がZOZOUSEDの商品を一部返品した実体験をもとに、返金までの流れや確認方法をご紹介します。Hiro返品方法について詳しく知りたい方は、別記事で返品手順を解説していますので、あわせて参考にしてください。今回返品した商品情報 返品したZOZOUSEDのスラックス今回返品したのは、ZOZO...

ZOZOTOWNの返品の流れを確認

ZOZOTOWN 全体の流れ

ZOZOTOWNの商品を返品するときは、以下の流れで進めます。

私も実際にこの流れで返品の手続きを進めています。

ここからは、それぞれの手順を実際の画面や写真付きで解説します。

実際に注文と違う商品が届いたので返品を決意

今回は「ZOZOUSED」で商品を6点購入したところ、そのうち1点に注文した商品とは異なるパンツが入っていました。

ZOZOTOWNの注文商品一覧

注文したのは「PUBLIC TOKYO」のグレーのスラックスでしたが、実際に届いたのはブランド違いの「UNITED TOKYO」のスラックスです。

注文していないブランド「UNITED TOKYO」のパンツが届いた

ZOZOTOWNで200回ほど注文していますが、注文と異なる商品が届いたのは今回が初めてでした。

注文とは違う商品でしたが、気に入ったものであれば返品せず、そのまま使うことも考えました。

しかし、届いたスラックスは毛玉や萎れているタグから使用感があり、今回は返品することにしました。

Hiro

今まで色・サイズ違いはあったのですが、まったく別の商品が届いたのは初めてです。

Yuri

安心して！ZOZOTOWNの返品サービスは手厚いので、スムーズに対応してくれるよ。

ZOZOTOWNで返品申請する方法

1.返品できる商品か確認する

ZOZOTOWNの商品を返品する場合は、商品到着後7日以内に返品申請を行う必要があります。

また、使用済みの商品やタグを紛失・破損した商品など、状態によっては返品できない場合があります。

返品手続きを進めると「箱猫マックスくん」が起動し、返品できない条件が一覧で表示されるので、該当していないか確認しましょう。

2.ZOZOTOWNアプリの注文履歴から返品の手続きを行う

マイページから注文履歴一覧を開く

ZOZOTOWNアプリを起動し、［マイページ］タブから注文履歴(一覧)を開きます。

注文詳細・各種手続きボタンを押す

返品したい商品の［注文詳細・各種手続き］ボタンを押します。

[返品・交換の手続き]ボタンを押す

箱猫マックスくんの起動と返品物の状態確認

箱猫マックスくんが起動し、返品できない条件が一覧で表示されます。

商品やタグの状態などを確認し、どの条件にも当てはまらない場合は「該当しない」ボタンを押します。

ZOZOTOWN 返品理由の選択

返品する商品と返品理由を選択します。

最後は詳細まで記載し、送信ボタンを押してください。

返品理由により、返送料の有無が変わる

ちなみに返品理由により、送料を負担する人が変わります。

今回の返品理由は「注文と違う商品が届いた」に該当します。

この場合はZOZOTOWN側の発送ミスになるため、着払いになります。送料は一切かかりません。

Hiro

自己都合による返品の送料はいくらかかるのか？について、別記事で詳しく解説しています。気になる方は、あわせて参考にしてください。

LilyCity

ZOZOTOWNの返品送料はいくら？送料負担と安く送る方法を解説

🕒️2026年7月27日

ZOZOTOWNで返品するとき、特に気になるのが「返品送料はいくらかかるのか」ではないでしょうか。結論からいうと、サイズ違いやイメージ違いなどの自己都合による返品は送料自己負担、不良品や注文と違う商品が届いた場合はZOZOTOWN側の負担となります。私も自己都合で厚手のスウェットを返品した際、送料が1,080円かかりました。この記事では、ZOZOTOWNの返品送料はいくらかかるのか、送料負担の違いや安く返送する方法を実体験をもとに解説します。Hiro返品方法や手続きの流れを知りたい方は、先にZOZOTOWN返品手順まとめをご覧くださ...

3.返品する商品を梱包する

返品申請が完了したら、返品する商品を梱包します。

商品をバーコード付きの袋に入れる

バーコード付きの服に返品する商品を入れる

商品が入っていた袋には、商品を特定するためのバーコードが付いています。

返品する商品を元の袋に戻し、商品タグや付属品（靴箱・ベルトなど）がある場合は忘れずに入れましょう。

注文番号の確認方法

ZOZOTOWN 注文番号の確認画面

注文番号は、ZOZOTOWNアプリの「マイページ」→「注文履歴」から確認できます。

ZOZOTOWNの返品に使う箱や袋はなんでもいい？

返品する商品をダンボールおよび袋に梱包する

返品に使う梱包材は、ZOZOTOWNから届いた箱や袋でなくても構いません。

届いたときのZOZOTOWNの箱が残っていれば、その箱に入れて返送することもできます。

Hiro

今回の件では、私も実際にA4サイズの封筒にスラックスを入れて返送しましたが、問題なく返品処理されました。

返品する商品が少なければ、わざわざ大きなダンボールを使う必要はありません。

特に返送料が自己負担になる場合は、荷物の大きさに合った箱や袋を選ぶと送料を抑えられます。

梱包・返送時は、以下の点にも注意しましょう。

4.ZOZOTOWNの返品商品をコンビニから発送する

ZOZOTOWNの返品商品は、コンビニから返送できます。

Hiro

私は今回、ヤマト運輸の「宅急便をスマホで送る」を利用して、実際にファミリーマートから発送しました。

ファミリーマートとセブンイレブンでは発送方法が少し異なるため、それぞれの手順を紹介します。

なお、ローソンではヤマト運輸の「宅急便をスマホで送る」は利用できません。

ヤマト運輸で発送用の送り状を作成する

「返品を受付けました」のメールを確認する

返品申請が完了すると、ZOZOTOWNから返品方法についてのメールが届きます。

メールボックスから「【ZOZOTOWN】返品を受付けました」というタイトルのメールを開きます。

メールに記載されている案内から、ヤマト運輸の「宅急便をスマホで送る」にアクセスします。

クロネコヤマト 宅急便をスマホで送る

ブラウザに移動したら、クロネコヤマトのアカウントにログインします。

初めて利用する場合は「通常の荷物を送る」を選択します。

その後は画面の案内通りに発送情報を入力し、コンビニ発送に使用する送り状を作成します。

ここまでの操作は共通ですが、ファミリーマートとセブンイレブンでは、店舗で使用するコードと発送方法が異なります。

ファミリーマートから返品商品を発送する

ファミリーマート マルチコピー機の画面

ファミリーマートから発送する場合は、作成した送り状の2次元コード（QRコード）を表示します。

店内のマルチコピー機で右上の「2次元コードを持っている」ボタンを押して、作成した二次元コードを読み込ませます。

画面の案内に沿って操作すると、申込券が発行されます。

申込券をレジに提示して発送する

申込券をコンビニのレジで提示する

発行された申込券と返品商品をレジへ持っていきます。

専用袋に伝票を入れて、店員さんに渡せば発送完了です。

セブンイレブンから返品商品を発送する

【ヤマト運輸/宅急便をスマホで送る】作成した送り状を見る

ヤマト運輸の「宅急便をスマホで送る」にログインし、「作成した送り状を見る」から発送する荷物を選択します。

【ヤマト運輸/宅急便をスマホで送る】セブンイレブンをご利用の方はこちら

荷物詳細の画面が表示されたら、2次元コードの下にある「セブン‐イレブンをご利用の方はこちら」をタップします。

【ヤマト運輸/宅急便をスマホで送る】バーコード表示に切り替わる

セブンイレブンで発送するためのバーコードが表示されます。

あとは梱包した返品商品をレジへ持っていき、スマートフォンに表示したバーコードを店員さんに提示すれば発送できます。

返品商品の発送後の流れ

発送後は、返送品の確認が完了すると「返送商品到着メール」、その後に返金手続きが完了すると「返金手続き完了メール」が届くので、進捗を確認したい方はメールを確認しましょう。

返送品の確認後、5営業日以内に返金手続きが行われます。

Hiro

返品商品の発送から返金までの流れは、以下の記事で詳しく解説しています。

LilyCity

ZOZOTOWNの返品はいつ返金される？返金完了メールとZOZOCARD明細で確認した実体験

🕒️2026年8月3日

ZOZOTOWNで商品を返品した後、「返金はいつされるの？」と気になっている方が多いのではないでしょうか。私も実際にZOZOTOWNで返品した際、正しく返金されているのか不安になり、届いたメールやZOZOCARDの利用明細を確認していました。この記事では、私がZOZOUSEDの商品を一部返品した実体験をもとに、返金までの流れや確認方法をご紹介します。Hiro返品方法について詳しく知りたい方は、別記事で返品手順を解説していますので、あわせて参考にしてください。今回返品した商品情報 返品したZOZOUSEDのスラックス今回返品したのは、ZOZO...

まとめ

ZOZOTOWNの商品を返品するときは、まず返品できる商品かを確認し、アプリから返品申請を行います。

申請が完了したら商品を梱包し、案内された返送先へ発送すれば手続きは完了です。

返品商品はファミリーマートやセブンイレブンから発送できますが、店舗によって発送方法が異なります。

この記事では、実際に返品したときのスマホ画面や写真を使って手順を紹介しているので、返品するときの参考にしてください。

私も2024年にZOZOTOWNから届いたキャンペーン情報を確認し、実際にSHOES CHALLENGEへ応募しました。

この記事では、SHOES CHALLENGEのキャンペーン内容や過去の開催期間、応募方法を実体験をもとに紹介します。

ZOZOTOWNのSHOES CHALLENGEとは

ZOZOTOWN SHOES CHALLENGE キャンペーン

SHOES CHALLENGEは、ZOZOTOWNで過去に開催されていたシューズのプレゼントキャンペーンです。

キャンペーンにエントリーして対象シューズを5点以上お気に入り登録すると、抽選でお気に入り商品の中から1点がプレゼントされました。

SHOES CHALLENGEの過去の開催期間

SHOES CHALLENGEは、2024年に不定期で何度か開催されていました。

SHOES CHALLENGEの開催案内

SHOES CHALLENGEは、ZOZOSHOES公式XやZOZOTOWNからのメールで告知されていました。

ZOZOSHOES公式Xでの告知

お気に入り登録で欲しいシューズを
GETできる！？

＼SHOES CHALLENGE開催中／

シューズを5点以上お気に入り登録すると、
抽選で15名様にお気に入りしたアイテムの中から1点プレゼント！

🔽詳細はこちらhttps://t.co/hMMCAIslAK

— ZOZOSHOES (@ZOZOSHOES2020) August 19, 2024

2024年当時は、シューズに特化した「ZOZOSHOES公式X」でSHOES CHALLENGEの開催が告知されていました。

ただし、ZOZOSHOES公式Xは2024年8月31日をもって更新を終了しています。

更新終了のお知らせでは、今後の情報発信先として「ZOZOTOWN公式X」が案内されています。

ZOZOTOWNからのメールでの告知

ZOZOTOWNのメールからキャンペーン情報が届く

私は2024年8月7日に、ZOZOTOWNからSHOES CHALLENGEの開催を知らせるメールを受け取りました。

メールの件名は「お気に入り登録したシューズを抽選で1点プレゼント！」です。

SHOES CHALLENGEの応募方法

SHOES CHALLENGEは、キャンペーンへのエントリーと対象シューズ5点以上のお気に入り登録で応募できました。

応募手順は以下のとおりです。

Hiro

私が応募したときは、5点以上お気に入り登録しても「応募完了」の画面は表示されませんでした。
いつも通りお気に入り登録するだけなので、本当に応募できているのか少し不安になりました。

対象商品には欲しいシューズが多く、お気に入り登録した商品の中からランダムでプレゼントされるため、慎重に選んでいると応募までに10分ほどかかりました。

欲しい商品が決まっていれば、2～3分程度で応募できます。

応募するときの注意点

SHOES CHALLENGEに応募する際は、以下の点に注意が必要です。

実際にお気に入り登録したシューズ

SHOES CHALLENGEでは、対象商品の中から欲しかったシューズをお気に入り登録して応募しました。

Hiro

当選メールが届かなかったので、残念ながら私は落選しました。

まとめ：ZOZOTOWNのキャンペーン情報をチェックしよう

ZOZOTOWNのSHOES CHALLENGEは、対象シューズを5点以上お気に入り登録すると、抽選でシューズが当たるキャンペーンです。

2024年には不定期で何度か開催され、私も実際に応募しましたが、残念ながら当選はしませんでした。

ZOZOTOWNではさまざまなキャンペーンが開催されているため、気になる方は公式Xやメールでキャンペーン情報をチェックしてみましょう。